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“服務(wù)大眾,情系民生”,這是民生銀行的初心與使命。在虎年春節(jié)即將到來之際,民生銀行福州分行牢記這一初心與使命,在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展暖心服務(wù)與志愿活動(dòng),用愛心傳遞民生溫度,用真情感動(dòng)特殊人士。

暖心服務(wù) 打造適老化廳堂

歲末年初,正是老年居民與銀行等金融機(jī)構(gòu)打交道的高峰期。

日前,民生銀行福州分行湖東支行,迎來一位90多歲,坐著輪椅的老人。廳堂員工看到這位老人后,立即走出廳堂迎接。當(dāng)?shù)弥先思沂莵聿樵兛▋?nèi)余額后,員工們不僅優(yōu)先為其辦理,還擔(dān)心老人坐不穩(wěn),在邊上持續(xù)守護(hù)。溫情的服務(wù),體貼的照顧,令老人十分感動(dòng),當(dāng)場寫下表揚(yáng)信:“服務(wù)態(tài)度非常好,辦事又很耐心細(xì)致”!

同樣,在福州分行營業(yè)部,一位要辦卡又不會(huì)普通話的老人略顯著急。得知這一情況后,服務(wù)經(jīng)理立即尋求會(huì)方言的同事協(xié)助,很快為老人順利辦妥開卡手續(xù)。

致力于為老年人打造有溫度的金融服務(wù),不斷進(jìn)行“適老化”改造,民生銀行廳堂員工切實(shí)提升老年人的獲得感、幸福感,讓老年群體暢享金融生活便利。

熱情助人 廳堂服務(wù)向愛延伸

電話鈴聲響起,不是業(yè)務(wù)交流,而是求助!日前,民生銀行福州中亭街支行理財(cái)經(jīng)理收到一位老阿姨打來的求助電話。原來,她一個(gè)人在上街買藥途中,身體突然很不舒服,情急之下想到了在民生銀行的“親人”。問清地點(diǎn)后,理財(cái)經(jīng)理立即從行里取來一條凳子和一件絨毛毯,趕到阿姨身邊,一邊照顧老人一邊緊急聯(lián)系阿姨家人,直到阿姨家人趕來接走才放心離開。

無獨(dú)有偶,民生銀行福州連江支行也接到一位60多歲,身患?xì)埣驳目蛻舸騺淼那笾娫挕T瓉?,客戶收到一筆還款資金,因家中無人,擔(dān)心資金安全,希望銀行伸出援手。收到消息,支行立即安排上門服務(wù),將客戶接到行內(nèi)并熱情服務(wù),業(yè)務(wù)完成后又將客戶安全護(hù)送回家。

“每個(gè)人都可能遇到急事,日常精心關(guān)懷,讓我們民生員工能夠成為客戶緊急時(shí)刻第一時(shí)間想到能求助的人,這是我們的榮幸。”民生銀行福州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

用心用情  貼心服務(wù)殘障人士

1月17日下午,民生銀行福州鼓樓支行進(jìn)來了三位年輕人。該行服務(wù)經(jīng)理迎上前去,卻見其中一人“一言不發(fā)”地將手機(jī)遞到面前。通過手勢比劃,他意識到,這三位是聾啞人士,是來辦理工資卡業(yè)務(wù)的。服務(wù)經(jīng)理隨即拿來紙筆與三位年輕人“筆談”起來:防范電信詐騙、禁止出租出借賬戶等,并遞上相應(yīng)宣傳材料??蛻糸_好借記卡后,他又耐心地用紙筆詳細(xì)推薦手機(jī)銀行、微信即時(shí)通等適合聾啞人士的相關(guān)功能,引來客戶的贊許??蛻綦x開不久,又折回廳堂,表示希望復(fù)印身份證件與銀行卡等,王震一熱情地幫助完成。自始至終,服務(wù)經(jīng)理一直保持著微笑與熱情,圓滿滿足了客戶的需求。

殘障人員需要社會(huì)的關(guān)愛,民生銀行員工用自己的熱情與友善,贏得了客戶的認(rèn)可,也讓他們感受到進(jìn)入民生大家庭的溫暖。

“虎年福見 有福之州”。新春佳節(jié)即將到來,迎新之際,民生銀行福州分行各網(wǎng)點(diǎn)還紛紛舉辦敬老、寫春聯(lián)送福等各種愛心活動(dòng)。民生人的想法很單純——新春之際,讓客戶感受民生溫度,共同打造“有福之州”!

(通訊員 俞正林 孫琦侃)

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