平安產(chǎn)險福建分公司：暖心理賠，讓服務(wù)更有溫度

五心車險，更有溫度。近日，平安產(chǎn)險福建分公司推出 “五心車險”價值體系。“五心”即服務(wù)社會的初心、安心的產(chǎn)品、省心的車服務(wù)、暖心的理賠舉措以及愛心車主公益。其中，“暖心理賠”做為“五心車險”的核心價值體系之一，由節(jié)日護航、先賠后治、停車關(guān)愛、愛車無痕、全程陪伴、視頻快處等6大專項理賠服務(wù)和人傷快賠、車損包辦、雨過天晴、黑燈夜火等4個機構(gòu)特色服務(wù)構(gòu)成，旨在通過細(xì)節(jié)化、人性化的服務(wù)，為廣大車主帶來更加暖心的服務(wù)體驗。

“沖著你們的服務(wù)，這個字我簽了”

1月15日，周先生在外出途中，不慎被平安承保標(biāo)的撞傷，造成雙踝骨折，住院治療。4月6日，平安產(chǎn)險福州中心支公司人傷查勘員陳建軍主動協(xié)同法醫(yī)，驅(qū)車18公里上門探望周先生，并對其踝關(guān)節(jié)活動度進行復(fù)勘，發(fā)現(xiàn)經(jīng)手術(shù)治療后，仍遺留功能障礙。

陳建軍當(dāng)即將與法醫(yī)溝通情況反饋上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)合議小組線上合議，現(xiàn)場一次性報價8萬余元。平安主動、暖心的服務(wù)贏得了周先生的認(rèn)可。“看得出你們很專業(yè)，也誠懇，賠償方案挺合理的。沖著你們的這個服務(wù)，這個字我簽了。”周先生當(dāng)場簽署賠付協(xié)議。同時，平安專業(yè)高效的理賠服務(wù)也贏得了出險車主的肯定。

“這口氣順了，心結(jié)也就開了”

4月18日，傷者劉老先生與車主一同在平安產(chǎn)險莆田中心支公司溝通人傷賠償方案，雙方因賠償金額無法達成一致，調(diào)解一度陷入僵持。劉老先生年紀(jì)較大，因情緒激動，且談判僵持時間長，導(dǎo)致老人家頭暈?zāi)垦?，冷汗直流，嘴唇漸漸沒有了血色。莆田中支理賠服務(wù)專員吳清香發(fā)現(xiàn)后，立即端茶遞水，攙扶老人到一旁休息，得知老人有血壓方面的疾病后，主動為老人測起了血壓，劉老先生緩緩舒了口氣，氣色漸漸恢復(fù)過來。

“這口氣順了，心結(jié)也就開了。”在平安無微不至的服務(wù)下，劉老先生與車主化解了矛盾，雙方露出了釋然的笑意。

“我們的初心是服務(wù)每一位車主”

4月16日，林先生因長時間停車電瓶虧電，車輛無法啟動。而這會，他正著急去接自己的女兒放學(xué)，怕去晚了女兒會有安全隱患。平安產(chǎn)險福清中心支公司理賠服務(wù)專員黃家偉偶然途徑此處，看到林先生神情焦慮，主動下車詢問情況。獲悉原委后，立即從查勘車上取來搭電設(shè)備，幫助林先生快速解決燃眉之急。

看到黃家偉一邊搭電，一邊還在處理公務(wù)，林先生感激地說：“您工作這么忙，還為我耽擱了行程，真不好意思。”黃家偉卻笑著回復(fù)道：“我只是一件小事，也正好是在我的能力范圍內(nèi)。而且，不管再怎么忙，我也不會忘記，我們的初心是服務(wù)每一位車主。”

一束平安光，照亮回家路

4月15日21時，泉州市泉港區(qū)南山南路。此時的天空正飄著微雨。平安產(chǎn)險泉州中心支公司查勘員劉國宏夜班回程途中，恰遇附件的一所中學(xué)晚自習(xí)下課。細(xì)心的劉國宏發(fā)現(xiàn)，前方路燈似乎出了故障，道路有點昏暗，旁邊則有工地在施工，車來車往存在安全隱患。

劉國宏當(dāng)即將查勘車停靠在路邊，打開了雙閃燈，用車燈照亮這段路，直至放學(xué)的同學(xué)們陸續(xù)走出這小黑暗。

夜幕里，一束平安光，照亮回家的路。

五心的平安，暖心的理賠，這些只是眾多暖心理賠服務(wù)中的縮影。福建平安產(chǎn)險人將始終把消費者權(quán)益放在首位，以“五心”服務(wù)價值體系，全力打造“有溫度的車險“品牌，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度。

（朱镕超 王映薇）