中國(guó)人保集團(tuán)3月24日發(fā)布2020年業(yè)績(jī)。2020年,中國(guó)人保壽險(xiǎn)深入貫徹落實(shí)集團(tuán)“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”,高質(zhì)量發(fā)展邁出新的步伐。
經(jīng)營(yíng)效益大幅提升,轉(zhuǎn)型發(fā)展紅利釋放
面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊,人保壽險(xiǎn)攻堅(jiān)克難,取得了好于預(yù)期的良好業(yè)績(jī)。盈利水平大幅提升,轉(zhuǎn)型發(fā)展紅利逐步釋放,轉(zhuǎn)型成效明顯。2020年,人保壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)45.3億元,同比增長(zhǎng)41.97%;近五年剩余邊際增長(zhǎng)2.2倍,凈利潤(rùn)增長(zhǎng)7.9倍。新業(yè)務(wù)價(jià)值54.3億元,同比增長(zhǎng)5.6%,增速大幅領(lǐng)先市場(chǎng)。新單期交191.47億元,十年期及以上首年期交保費(fèi)67.2億元,價(jià)值型業(yè)務(wù)增速高于主要同業(yè)平均水平;續(xù)期保費(fèi)473.5億元,同比增長(zhǎng)7.8%;期交(含續(xù)期)保費(fèi)680.34億元,業(yè)務(wù)占比近70%,同比提升4.4個(gè)百分點(diǎn)。
啟動(dòng)“磐石計(jì)劃”升級(jí)版,夯實(shí)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)體系
2020年,公司啟動(dòng)“磐石計(jì)劃”升級(jí)版,上升到戰(zhàn)略層面,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,以價(jià)值提升為核心,建立發(fā)展類、科技類、服務(wù)類、保障類、風(fēng)控類五大工程,首批啟動(dòng)13個(gè)重點(diǎn)工作項(xiàng)目,分別形成重點(diǎn)工作項(xiàng)目“磐石計(jì)劃”方案。“磐石計(jì)劃”升級(jí)版始終按照“高度重視、高效運(yùn)作、專業(yè)引領(lǐng)、務(wù)求實(shí)效”的總要求,高質(zhì)、高效推動(dòng),全面提升公司專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理水平,為公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司有效人力持續(xù)增長(zhǎng),“大個(gè)險(xiǎn)”月均有效人力超過(guò)10萬(wàn)人,同比增長(zhǎng)8.8%,營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷改善;“大個(gè)險(xiǎn)”規(guī)模人力41.43萬(wàn)人;渠道專業(yè)化取得成效,“大個(gè)險(xiǎn)”渠道實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)53.38億元,渠道貢獻(xiàn)度88.56%;十年及以上新單期交保費(fèi)60.46億元,渠道貢獻(xiàn)度89.96%;首年期交保費(fèi)100.24億元,渠道貢獻(xiàn)度52.35%。
推進(jìn)落實(shí)“溫暖工程”,努力提升服務(wù)質(zhì)量
人保壽險(xiǎn)緊跟人保集團(tuán)統(tǒng)一安排,實(shí)施“溫暖工程”活動(dòng),用暖心服務(wù)貼近消費(fèi)者需求。以“讓客戶感知人民保險(xiǎn)溫度提升”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),數(shù)字化服務(wù)能力顯著提升,移動(dòng)生態(tài)圈建設(shè)助力實(shí)現(xiàn)客戶、內(nèi)勤、銷(xiāo)售三端互聯(lián)互動(dòng),截至2020年末,人保壽險(xiǎn)管家、E家、E通等客戶端累計(jì)下載2655萬(wàn)次。一體化柜面工作超額完成集團(tuán)年度任務(wù)目標(biāo),多媒體客服中心系統(tǒng)升級(jí)完成,移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)累計(jì)上線產(chǎn)品近43款,實(shí)現(xiàn)保單服務(wù)功能68項(xiàng)、VIP服務(wù)功能19項(xiàng)、健康服務(wù)功能10項(xiàng),熱點(diǎn)活動(dòng)8項(xiàng),完成線上保單服務(wù)辦理1108萬(wàn)件;積極加大保障型、價(jià)值型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,共開(kāi)發(fā)上市新產(chǎn)品38款,其中保障型產(chǎn)品35款,年末公司在售產(chǎn)品中保障型產(chǎn)品共計(jì)194款,占比達(dá)85.1%。積極推動(dòng)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”融合,全面啟動(dòng)溫暖一生“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”;積極推動(dòng)住房反向抵押養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù),主動(dòng)參與國(guó)家養(yǎng)老、健康產(chǎn)業(yè)和體系建設(shè)。聚焦客戶服務(wù)領(lǐng)域,人保壽險(xiǎn)全面查擺消費(fèi)者接觸保險(xiǎn)過(guò)程中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,在流程上優(yōu)化一點(diǎn)、在服務(wù)上多做一點(diǎn)、在語(yǔ)言上親切一點(diǎn),著力提升服務(wù)品質(zhì)、本領(lǐng)、水平和效率,努力以看得見(jiàn)的變化回應(yīng)消費(fèi)者期盼。