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2020年已經(jīng)過半,這個(gè)特殊的半年對(duì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形成了多重考驗(yàn),不少企業(yè)的年中考卷結(jié)果也正在陸續(xù)披露。對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)的觀察是個(gè)重要的窗口,光大銀行信用卡中心是個(gè)重要案例。

今年以來,光大信用卡以“陽光家族”系列產(chǎn)品為抓手,聯(lián)合眾多知名度高、口碑好的品牌商戶,為千萬客戶提供場景豐富、活動(dòng)優(yōu)惠的衣食住行娛“懂你”服務(wù),打造后疫情時(shí)代光大服務(wù)“名品”。

“新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,光大信用卡陸續(xù)推出了以‘陽光家族’為主題的一系列有效舉措,切實(shí)做到抗疫情、抓經(jīng)營兩不誤、兩促進(jìn),為做好‘六穩(wěn)’‘六保’工作貢獻(xiàn)了光大力量。”光大銀行信用卡中心總經(jīng)理劉瑜曉說。

打造陽光生態(tài),抱團(tuán)成就強(qiáng)大戰(zhàn)斗力

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,光大信用卡始終將金融央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)扛在肩上,始終將服務(wù)客戶放在心上,將優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作伙伴、客戶團(tuán)結(jié)在自己周圍,打造起陽光生態(tài)圈,抱團(tuán)取暖,共克時(shí)艱。

今年3月初疫情期間,光大信用卡發(fā)起了“陽光集結(jié)號(hào)”,向合作伙伴發(fā)出倡議,調(diào)配更多的資源,以更好的產(chǎn)品和服務(wù),一站式滿足數(shù)千萬客戶的多樣化需求。滴滴出行、蘇寧易購、京東、支付寶口碑、餓了么等合作企業(yè)積極響應(yīng),參與到這一倡議中來。

眾多優(yōu)惠活動(dòng)讓客戶宅家抗疫生活品質(zhì)不減。疫情后期,考慮到客戶壓抑許久的旅游、健康和消費(fèi)欲望,“陽光集結(jié)號(hào)”發(fā)力大旅游、大健康、基礎(chǔ)性消費(fèi)等領(lǐng)域,更加多樣化地滿足客戶不斷擴(kuò)大的需求。

“陽光生態(tài)圈鑄就強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。在疫情防控的不同階段,客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理是動(dòng)態(tài)變化的。我們通過大數(shù)據(jù)和調(diào)研捕捉需求變化,再通過‘陽光集結(jié)號(hào)’推出細(xì)分的‘懂你’服務(wù),讓千萬客戶的需求都被滿足。”劉瑜曉說。

考慮到不少客戶和員工因?yàn)橐咔樵庥錾罾щy,光大信用卡借助“陽光合伙人”平臺(tái),讓千萬客戶參與到營銷活動(dòng)中來,傳播活動(dòng),分享收益,緩解就業(yè)壓力。同時(shí),堅(jiān)決維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定,保障1.5萬名員工就業(yè)不受重大影響。

后疫情時(shí)代,產(chǎn)業(yè)升級(jí)、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)催生了全新的發(fā)展機(jī)遇,巨大的生態(tài)價(jià)值帶來了企業(yè)間廣泛的合作空間?;谝咔槠陂g抱團(tuán)發(fā)展而更加鞏固的光大信用卡陽光生態(tài)圈,迎來了新的發(fā)展契機(jī)。

數(shù)字孿生驅(qū)動(dòng)發(fā)展新空間

近年來,光大信用卡以數(shù)字孿生為抓手,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷擴(kuò)寬服務(wù)邊界,探索“懂你”服務(wù)的無限可能,為客戶提供安全便捷細(xì)致的金融服務(wù)。

據(jù)了解,光大信用卡以數(shù)字孿生為抓手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,分為“三步走”戰(zhàn)略。第一步,線上遷移階段,強(qiáng)化數(shù)字觸達(dá),提升客戶體驗(yàn),推動(dòng)線上線下有機(jī)融合;第二步,數(shù)據(jù)賦能階段,推動(dòng)精準(zhǔn)營銷、數(shù)字風(fēng)控等,尋找最優(yōu)業(yè)務(wù)策略,追求“數(shù)進(jìn)人退”;第三步,閉環(huán)認(rèn)知階段,高效模擬預(yù)測未來,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營決策。

情感仍是核心競爭力

給予客戶安全精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn),表面上是數(shù)字技術(shù)在發(fā)揮作用,背后的驅(qū)動(dòng)力仍然是情感——對(duì)客戶多樣化需求的共情,對(duì)企業(yè)合作伙伴的共情,對(duì)社會(huì)價(jià)值觀塑造的共情。這份情感是光大信用卡推出“陽光家族”的內(nèi)驅(qū)力,為光大千萬客戶提供著始終如一的“懂你”服務(wù)。

一個(gè)APP一站式滿足“在家生活”所需服務(wù)。疫情期間,光大信用卡 “陽光惠生活”APP推出 “在家生活”系列板塊,以“在線辦”“在線購”“在線查”“在線看”“在線玩”“在線吃”“在線學(xué)”七位一體的設(shè)計(jì),一站式滿足用戶足不出戶的工作、生活、求學(xué)和娛樂需求。

一個(gè)暖心計(jì)劃傾情溫暖抗疫醫(yī)護(hù)人員。光大信用卡第一時(shí)間策劃推出“天使計(jì)劃”,以硬核舉措致敬白衣天使,不僅在“陽光惠生活”APP顯著位置推出“天使專區(qū)”板塊,而且發(fā)行了天使信用卡,全力關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員的衣食住行。

4月29日,接過光大銀行獻(xiàn)上的“天使卡”時(shí),浙大二院援鄂醫(yī)生張紅兵倍感溫暖,“馳援武漢時(shí)并沒有想過回報(bào),但光大信用卡的主動(dòng)回報(bào)讓我感受到了愛的傳遞,‘天使卡’的服務(wù)設(shè)置將為我的疫后生活平添便捷和美好。”

一系列陽光服務(wù)貼心滿足客戶需求。“陽光家族”注重與戰(zhàn)略合作伙伴深度攜手,打造特色服務(wù),比如“陽光云游計(jì)劃”“陽光健康計(jì)劃”“陽光公益行”等品牌活動(dòng),持續(xù)深耕大旅游、大健康、新零售等重點(diǎn)領(lǐng)域,為客戶提供更加優(yōu)惠更多選擇的信用卡服務(wù)。此外,“陽光心服務(wù)”推出炫號(hào)卡、用卡安心、還款安心、付費(fèi)會(huì)員專享服務(wù),“陽光星閃耀”幫助客戶進(jìn)行成長路徑規(guī)劃等,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

據(jù)悉,“陽光家族”共包括五大維度20種產(chǎn)品/模式,涵蓋了產(chǎn)品運(yùn)營、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、特色打造等類別。“陽光家族”于新冠肺炎疫情期間推出,既是光大信用卡抗擊疫情的集中性成果,也是應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代信用卡市場變化的戰(zhàn)略性考量,其落腳點(diǎn)在于承擔(dān)金融央企責(zé)任,服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),支持民營和小微企業(yè),助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),持續(xù)貫徹“懂你”品牌理念,以“陽光家族”系列舉措成就“陽光服務(wù)”。

“科技是為情感服務(wù)的,情感是我們的核心競爭力。推出‘陽光家族’是為了給客戶提供溫度適宜、體驗(yàn)暖心的陽光服務(wù),讓客戶猶如沐浴在陽光之下。”劉瑜曉強(qiáng)調(diào),“陽光家族”系列產(chǎn)品并非一成不變,有助于實(shí)現(xiàn)“陽光服務(wù)”的產(chǎn)品將繼續(xù)被吸收進(jìn)來。

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