在商業(yè)銀行同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天,銀行要貼上“標(biāo)簽”實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)并得到市場(chǎng)的認(rèn)同實(shí)屬不易,這“標(biāo)簽”往往與銀行戰(zhàn)略息息相關(guān)。事實(shí)上,戰(zhàn)略定位決定的是一家銀行的發(fā)展方向,也將是一家銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。一旦戰(zhàn)略能夠順利落地,帶動(dòng)業(yè)績(jī)的效果自是不言而喻。
3月27日,光大銀行發(fā)布了2019年年報(bào),該行營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)超過20%,創(chuàng)六年來最大增幅;凈利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到11.03%,也是五年來增幅的新高??傎Y產(chǎn)、凈息差、中收和不良率等指標(biāo)均十分亮眼,可謂是一張不錯(cuò)的年度成績(jī)單。
實(shí)際上,在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熾化的當(dāng)下,光大銀行已經(jīng)連續(xù)兩年?duì)I收維持了20%以上的高增長(zhǎng),對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸形成了趕超之勢(shì)。在這一搶眼的業(yè)績(jī)背后,一流財(cái)富管理銀行的戰(zhàn)略定位功不可沒。
光大“標(biāo)簽”:一流財(cái)富管理銀行
2017年12月,李曉鵬到任光大后,提出了“打造一流財(cái)富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景。作為光大的掌舵人,李曉鵬到任不久就做了充分的行業(yè)調(diào)研,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和光大銀行的歷史與優(yōu)勢(shì),最終確定了戰(zhàn)略方向。
從行業(yè)發(fā)展看,我國(guó)社會(huì)財(cái)富不斷積累,各類社會(huì)主體財(cái)富保值增值的意愿很強(qiáng)烈,有非常大的市場(chǎng)空間。盡管不少商業(yè)銀行在財(cái)富管理領(lǐng)域擬定過各種戰(zhàn)略規(guī)劃,但市場(chǎng)上缺少一家有顯著財(cái)富管理的標(biāo)識(shí)銀行,也沒有一家銀行能在該領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。同時(shí),財(cái)富管理市場(chǎng)已經(jīng)在萬億級(jí)別,需求的多樣化也給予光大銀行大展拳腳的空間。
從銀行本身看,光大銀行的發(fā)展是有財(cái)富管理“基因”的。在銀行財(cái)富管理的發(fā)展史上,光大銀行是中國(guó)第一家推出人民幣理財(cái)產(chǎn)品的商業(yè)銀行,發(fā)行了第一支機(jī)構(gòu)化的理財(cái)產(chǎn)品、第一支銀信合作的理財(cái)產(chǎn)品、第一支基金組合投資的理財(cái)產(chǎn)品,擁有多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品第一。
此外,光大銀行背靠光大集團(tuán),集團(tuán)公司目前已經(jīng)具備了證券、保險(xiǎn)、信托等金融全牌照,這也為銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。
銀企“雙贏”:價(jià)值共振最大化
在李曉鵬的構(gòu)想中,一流財(cái)富管理銀行是一個(gè)什么概念呢?事實(shí)上,光大銀行在“大財(cái)富”管理基礎(chǔ)上對(duì)其賦予了新的內(nèi)涵,有別于傳統(tǒng)零售板塊業(yè)務(wù)下的資管業(yè)務(wù)。光大銀行將之稱為財(cái)富管理3.0,也簡(jiǎn)明地通過“大”“真”“新”三個(gè)字對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了闡釋。
“大”,是指財(cái)富管理的客戶更加廣泛,不僅包括傳統(tǒng)的個(gè)人客戶,也涵蓋了公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和政府客戶,同時(shí)產(chǎn)品更加多元。“真”,是指回歸財(cái)富管理的本源,堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)發(fā)行真實(shí)、投資管理真實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)收益真實(shí)。“新”,是指順應(yīng)金融科技的發(fā)展趨勢(shì),財(cái)富管理進(jìn)入數(shù)字化、智能化新時(shí)代。
眾所周知,傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)分為對(duì)公和零售,客戶則分為企業(yè)和個(gè)人。傳統(tǒng)分類中資產(chǎn)管理和私行屬于零售板塊,企業(yè)則在對(duì)公業(yè)務(wù)中比較多涉及存貸、供應(yīng)鏈、跨境等單一業(yè)務(wù)。光大銀行財(cái)富管理3.0則打破了傳統(tǒng)板塊劃分,將企業(yè)同樣作為財(cái)富管理業(yè)務(wù)核心,這更利于了解客戶,利用更多元的方式滿足客戶的需求。
在現(xiàn)行的財(cái)富管理體系中,最核心思想是“以客戶為中心”。但是,由于銀行各個(gè)部門的職能、產(chǎn)品和考核各不相同,實(shí)際上較難形成最大合力。傳統(tǒng)的銀行架構(gòu)限制了契合客戶需求的能力。
為了更加切合“以客戶為中心”實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造,破解部門之間的隔閡,解決跨部門協(xié)調(diào)難的問題,光大銀行建立了柔性團(tuán)隊(duì)機(jī)制,抽出核心骨干力量,配套專項(xiàng)考核和激勵(lì)機(jī)制,為客戶提供“一站式”綜合服務(wù)。
對(duì)于一些銀行內(nèi)部滿足不了的金融需求,光大銀行還在光大集團(tuán)層面設(shè)立了協(xié)同機(jī)制的平臺(tái),讓集團(tuán)旗下的“兄弟”公司參與進(jìn)來給出對(duì)應(yīng)的方案。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2019年光大銀行在對(duì)公圈組建了25個(gè)跨企業(yè)柔性團(tuán)隊(duì),為25 家財(cái)富客戶提供綜合服務(wù),貢獻(xiàn)凈收入超過16 億;服務(wù)光大集團(tuán)戰(zhàn)略合作客戶實(shí)現(xiàn)綜合收入20.7 億。
相比之下,這種模式打通了機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)板塊、部門之間的界限,對(duì)企業(yè)而言則是總體成本最低和收益最高的匹配,充分實(shí)現(xiàn)了客戶與銀行價(jià)值共振最大化。
業(yè)績(jī)“起飛”:競(jìng)逐中突圍
打造一流財(cái)富管理銀行兩年來,光大銀行業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高。除了財(cái)報(bào)中資產(chǎn)負(fù)債數(shù)據(jù)之外,客戶、產(chǎn)品、科技等方面也能多維度地反映出光大銀行的發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
在“以客戶為中心”的服務(wù)體系中,客戶數(shù)量是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。光大銀行在2019年全面推進(jìn)了“客戶倍增計(jì)劃”,對(duì)公、零售、私人銀行、財(cái)富、云繳費(fèi)直聯(lián)客戶、云繳費(fèi)用戶均比上年大幅增加,實(shí)現(xiàn)了客戶規(guī)模的跨越式增長(zhǎng)。其中,零售客戶突破1億戶,達(dá)到10087.93萬戶(含借記卡和信用卡客戶);私人銀行客戶32207萬戶;云繳費(fèi)直聯(lián)用戶突破1000萬戶;云繳費(fèi)用戶達(dá)到3.78億戶。
同時(shí),光大銀行在產(chǎn)品研發(fā)中格外重視有辨識(shí)度的“名品”,數(shù)款產(chǎn)品在市場(chǎng)成為了該行的一張新名片。云繳費(fèi)在疫情期間充分發(fā)揮線上便民繳費(fèi)服務(wù)優(yōu)勢(shì),最大限度降低了居民的出行風(fēng)險(xiǎn);云支付成為數(shù)字普惠金融利器;陽光年金中標(biāo)30個(gè)省區(qū)職業(yè)年金托管人;七彩陽光理財(cái)系列產(chǎn)品為金融消費(fèi)者提供了多元化的理財(cái)產(chǎn)品。
對(duì)于市場(chǎng)關(guān)注度較高的銀行理財(cái)子公司,光大理財(cái)是首批獲準(zhǔn)籌建、首家獲準(zhǔn)開業(yè)、首家成立的股份制商業(yè)銀行理財(cái)子公司。而老將張旭陽的回歸更令市場(chǎng)對(duì)光大未來理財(cái)?shù)膭?chuàng)新和發(fā)展充滿期待。
不僅如此,光大銀行對(duì)財(cái)富管理業(yè)務(wù)的科技賦能也走在行業(yè)的前列。在該行2019年已經(jīng)建立了“一個(gè)智慧大腦、兩大技術(shù)平臺(tái)、三項(xiàng)服務(wù)能力、N個(gè)數(shù)字化名品”的“123+N”數(shù)字銀行發(fā)展體系,對(duì)財(cái)富管理賦能作用逐漸顯現(xiàn)。同時(shí),光大銀行兩年來不斷加大科技創(chuàng)新的投入,并在內(nèi)部擬定了一套創(chuàng)新管理體制機(jī)制。
據(jù)了解,光大銀行于2020年將實(shí)施科技投入倍增計(jì)劃,將科技投入占營(yíng)業(yè)收入的比重提高到3%以上,將科技人員占比提升到4%。同時(shí)建立金融科技創(chuàng)新專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)機(jī)制,鼓勵(lì)員工開展“雙創(chuàng)”,使優(yōu)秀的創(chuàng)意得到孵化開發(fā)并落地。
更重要的是,光大銀行這兩年來結(jié)束了“單兵作戰(zhàn)”時(shí)代,加大了與光大集團(tuán)及子公司的協(xié)同,其所能發(fā)揮出的能量更大。
在財(cái)富管理上,光大銀行是E-SBU牽頭單位,建立了公司金融生態(tài)圈、個(gè)人金融生態(tài)圈和云生活生態(tài)圈三個(gè)業(yè)務(wù)子圈,在客戶共享的同時(shí)推動(dòng)場(chǎng)景融合。比如,中青旅千余“耀悅”客戶成為光大銀行零售客戶。以這種外部開放平臺(tái)合作,光大銀行一年內(nèi)引入線上的長(zhǎng)尾零售客戶就達(dá)到了256萬戶。
對(duì)于集團(tuán)大型的戰(zhàn)略客戶,李曉鵬親自帶隊(duì)洽談,2019年一年?duì)I銷的戰(zhàn)略客戶160多家,這在其他銀行是較罕見的。
數(shù)據(jù)顯示,2019年光大銀行集團(tuán)協(xié)同業(yè)務(wù)規(guī)模超過1.3萬億,實(shí)現(xiàn)中收近20億,占全部中收比重約8%,集團(tuán)協(xié)同對(duì)銀行價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)越來越大。
在零售業(yè)務(wù)方面,光大銀行龐大的客戶群也給未來銀行的發(fā)展打了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今,光大銀行零售客戶達(dá)到了1億零88萬戶,比2017年增加了2200萬戶。云繳費(fèi)的用戶是3.78億戶,如果再加上隨心貸、手機(jī)銀行等其他方面的用戶,加在一起光大銀行零售用戶超過了4億戶。
展望2020年,有了龐大的客戶群,有了一流財(cái)富管理銀行建設(shè)的機(jī)制和保障,李曉鵬在剛剛舉辦的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示,“2020年我們不愁沒有活干!”
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