近期,連鎖餐飲品牌必勝客上線全新會(huì)員分級(jí)體系,為超過一億的會(huì)員賦予“必勝白金”、“必勝白銀”等專屬身份,開啟多項(xiàng)會(huì)員權(quán)益,包括白金會(huì)員多重驚喜福利以及專屬特權(quán)服務(wù),為必勝客粉絲打造會(huì)員專屬的狂歡月。
“會(huì)員”對(duì)品牌來(lái)說(shuō)意味著更好的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn),同時(shí)品牌也為會(huì)員提供更多的優(yōu)惠和互動(dòng),增強(qiáng)雙方的情感互動(dòng)。截止2023年第二季度,經(jīng)過5年多的發(fā)展,必勝客會(huì)員數(shù)量超過1.4億,數(shù)字訂單占比超過90%。如何與體量如此龐大的“必勝客粉絲”們加強(qiáng)互動(dòng),成為必勝客當(dāng)下的重要課題。因此,全新會(huì)員分級(jí)體系應(yīng)運(yùn)而生。
必勝客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“必勝客始終關(guān)注會(huì)員們的消費(fèi)體驗(yàn),此次品牌在8月會(huì)員月活動(dòng)中,推出全新會(huì)員分級(jí)體系,就是為了提升消費(fèi)者在必勝客的消費(fèi)體驗(yàn),強(qiáng)化情感歸屬。”
8月會(huì)員月 百億福利就在必勝客
8月1日,必勝客開啟8月會(huì)員月,同步推出全新的三層會(huì)員分級(jí)體系,分別為“普通會(huì)員”、“必勝白銀”和“必勝白金”。這是必勝客首次開啟精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng),會(huì)員權(quán)益累積疊加,必勝白金會(huì)員享有11項(xiàng)會(huì)員福利與專屬特權(quán)服務(wù)。
必勝客普通會(huì)員注冊(cè)即可享受入會(huì)禮遇;生日月可領(lǐng)取生日禮,日常消費(fèi)累積V金,可在V金商場(chǎng)兌換美食或商品;以及會(huì)員社群領(lǐng)0元優(yōu)惠好禮。
在普通會(huì)員的福利基礎(chǔ)上,必勝白銀會(huì)員還可享受更多福利,比如首次升級(jí)為必勝白銀的會(huì)員,可以享受指定比薩66折的福利;每月領(lǐng)取專享券包福利。
而最高等級(jí)的必勝白金會(huì)員還可在白銀會(huì)員基礎(chǔ)上追加享受兩大特權(quán)服務(wù):APP外送下單優(yōu)先制作、優(yōu)先送餐,咨詢VIP專屬客服優(yōu)先排隊(duì)特權(quán)。當(dāng)然還有疊加福利,包括首次升級(jí)白金會(huì)員,能憑券在任意消費(fèi)的同時(shí)以0元享受指定新品;每月1次全單指定單品85折優(yōu)惠券等。
必勝客APP中白金會(huì)員的頁(yè)面
在8月的會(huì)員狂歡嘉年華活動(dòng)中,所有持有尊享卡的會(huì)員將迎來(lái)權(quán)益的限時(shí)升級(jí)。尊享會(huì)員可以使用精選主食5折權(quán)益選購(gòu)4款比薩卷邊。除此之外,在活動(dòng)期間購(gòu)卡的會(huì)員,可得快看VIP和芒果VIP的聯(lián)名權(quán)益。禮品卡充值也有額外附贈(zèng)金額;APP專享會(huì)員福利,下單可參與抽獎(jiǎng),最高可得IPhone14Pro Max;還有會(huì)員買一送一加碼福利限時(shí)空降等等,必勝客發(fā)放的全部會(huì)員權(quán)益所對(duì)應(yīng)可享優(yōu)惠部分總金額共計(jì)百億。
構(gòu)建互動(dòng)聯(lián)結(jié) 以會(huì)員需求驅(qū)動(dòng)品牌發(fā)展
作為西式休閑餐飲行業(yè)引領(lǐng)者的必勝客早已洞見“會(huì)員”的重要性。早在2017年前,品牌就洞悉會(huì)員群體對(duì)便利性的需求,因此進(jìn)行全面數(shù)字化布局與轉(zhuǎn)型,將紙質(zhì)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)換為電子優(yōu)惠券,提供會(huì)員群體更便利的消費(fèi)體驗(yàn),同時(shí)也吸引了首批會(huì)員,幫助品牌進(jìn)一步洞察會(huì)員需求,為會(huì)員系統(tǒng)的正式啟動(dòng),以及會(huì)員服務(wù)的全面升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2017年,必勝客正式成立V享會(huì),打造會(huì)員線上積分系統(tǒng);2020年,必勝客推出付費(fèi)會(huì)員卡尊享卡,不斷為必勝客粉絲提供專享的活動(dòng)和服務(wù),持續(xù)提升會(huì)員活躍度,感知度,并不斷吸引新會(huì)員的加入。過去兩年,必勝客在公域和私域持續(xù)發(fā)力會(huì)員建設(shè)。在公域,必勝客與各大品牌及互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)聯(lián)動(dòng),開通必勝客尊享卡服務(wù),吸引更多顧客加入必勝客會(huì)員;在私域,從線下門店、企業(yè)微信、必勝客APP三條支線著手,形成多矩陣式社交觸點(diǎn),為會(huì)員提供全方位服務(wù),活躍會(huì)員人數(shù)同比提升超過30%。
2023年,必勝客上新會(huì)員分級(jí)體系,煥新會(huì)員權(quán)益福利,用更具性價(jià)比的用餐體驗(yàn)直接回饋一直喜愛必勝客的會(huì)員,讓品牌與會(huì)員建立更強(qiáng)的情感鏈接。
必勝客在會(huì)員體系建設(shè)中,展現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的靈活性和執(zhí)行力。此次會(huì)員分級(jí)體系的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),對(duì)必勝客提出了更高的要求。品牌不僅需要有更強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力,在系統(tǒng)架構(gòu)搭建和營(yíng)銷活動(dòng)策劃上,都要有更大的投入。
未來(lái),必勝客將持續(xù)打磨產(chǎn)品及服務(wù),在營(yíng)銷、體驗(yàn)、數(shù)字化等方面形成創(chuàng)新的閉環(huán),為消費(fèi)者提供更加驚喜的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí),必勝客通過會(huì)員訪談、門店反饋等方式積極聽取會(huì)員朋友們的反饋,讓更多消費(fèi)者喜愛必勝客,成為必勝客的老朋友。
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