在剛剛過去的國慶假期,廈門市集美區(qū)旅游市場一片紅火。數(shù)據(jù)顯示,集美7天共接待游客168.38萬人次,總人數(shù)位居全市第二,實現(xiàn)旅游收入9.2609億元;住宿單位接待游客8.94萬人次,同比增長14.87%,平均住宿率68.29%,居全市第一。這是繼今年春節(jié)、“五一”后,集美旅游接待人數(shù)、旅游收入的又一次井噴。
如何在“吸睛”的同時做到“吸金”,攪動旅游市場的一池春水?在這個問題上,集美區(qū)以多年實踐走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路,特別是近幾年來,集美旅游精準定位親子市場,深化落實旅游供給側結構性改革創(chuàng)新,以創(chuàng)新思維打造旅游產(chǎn)品,持續(xù)提升旅游品質和旅游體驗,實現(xiàn)集美旅游由“量”向“質”轉變。數(shù)據(jù)顯示,2016年至2018年,集美區(qū)旅游人次、收入均翻了三番,增速均保持全市第一。
全系列產(chǎn)品創(chuàng)新,激發(fā)旅游增長“新動能”
來自山西的陳先生一家剛剛在廈門度過了一段愉快的假期,在以嘉庚精神、愛國情懷為主題的鰲園參與了五星紅旗動手做、“我與國旗合個影”、“我為祖國送祝福”等活動,在園博苑里近距離體驗了超“燃”的愛國主義國防軍事科技展以及7萬盆100多種三角梅打造的市花展……除了打卡廈門老牌景區(qū)鼓浪嶼、曾厝垵等地,集美區(qū)的行程給他們留下了格外深刻的印象。他笑著表示:“我們家有好幾位軍事愛好者,這幾天的親子游,還順便上了愛國教育課。”
據(jù)集美景區(qū)相關負責人介紹,結合慶祝新中國成立70周年,今年國慶期間,集美區(qū)不少景區(qū)策劃了愛國主題的特色旅游項目,“老景區(qū)”搖身一變成了“新網(wǎng)紅”。據(jù)了解,國慶期間,集美區(qū)有9家景區(qū)和4家高星級酒店還傾情打造了國慶主題拍照墻,以數(shù)字“70”、五角星、國旗等組成的紅色地標,吸引眾多游客拍照留影。
在沒有新景區(qū)加入的情況下,通過創(chuàng)新思路與內(nèi)容增加吸引力,正是近年來集美區(qū)旅游業(yè)取得可喜成績的重要舉措之一。除了景區(qū)內(nèi)容上的推陳出新,集美還針對不同人群的需求,不斷進行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。
為打造“夜游經(jīng)濟”,集美新城早在幾年前就借助打造“城市演藝中心”,形成以嘉庚藝術中心(嘉庚劇院、華誼影院)、星巢越中心、靈玲國際馬戲城、廈門老院子景區(qū)等景點場館為核心的“夜游格局”,規(guī)模效應初步顯現(xiàn),成為拉動旅游市場繁榮的強勁新引擎。
今年8月以來,誠毅科探開放“夜游時段”,長假期間,每天都有數(shù)千人前往體驗“科探奇妙夜”。鄰近的嘉庚劇院,國慶期間,上演《魔術秀》等精彩演出,受到親子家庭的熱捧。這個長假,備受關注的“網(wǎng)紅圖書館”——市圖書館集美新館也正式開放夜間運營,進一步拉動集美“夜經(jīng)濟”。除此之外,集美還整合了學村旅游資源、溫泉資源,打造“觀學村夜景、到天沐夜泡”等休閑旅游產(chǎn)品,形成夜間旅游消費新的增長點,不斷聚集人氣和商氣。
夜游產(chǎn)品的打造只是集美在產(chǎn)品創(chuàng)新的一個方面。近年來,集美精準定位親子市場,圍繞“全域旅游”和“旅游”戰(zhàn)略規(guī)劃,不斷以“跨界融合”的創(chuàng)新思維打造旅游產(chǎn)品,推出“旅游+研學”“旅游+體育”“旅游+康養(yǎng)”“旅游+科技”等旅游產(chǎn)品。研學方面,集美區(qū)已經(jīng)形成“1+N”研學體系,包括1個研學總部、30個研學旅行單元、122個研學類別課程,成為國內(nèi)外學生研學旅行的知名目的地。在康養(yǎng)方面,集美已經(jīng)開發(fā)出一套“康養(yǎng)旅居+閩臺文化”的康養(yǎng)系列產(chǎn)品和線路,滿足不同人群的康養(yǎng)需求。創(chuàng)新產(chǎn)品的多元化打造,完善集美產(chǎn)品體系的同時,也進一步挖掘了集美旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?shù)據(jù)顯示,僅國慶期間,新城圖書館就接待市民游客2.98萬人次,雙龍?zhí)毒皡^(qū)接待游客7.24萬人次,誠毅科技探索中心接待游客6.15萬人次,集美研學基地組織主題國慶研學營,無人機國慶營及雙為思維導圖營,接待各地來廈研學團組1030人次。
全鏈條服務創(chuàng)新,打造品質旅游“新體驗”
為進一步服務游客、拉動旅游增長,集美區(qū)除了不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,還不斷對旅游服務進行深耕與創(chuàng)新,堅持“以人為本”,推動集美旅游提質提值。
掃一掃二維碼,打開“集美旅游”小程序,景區(qū)介紹、門票購買、旅游導覽、攻略查詢等等一應俱全,全方位滿足用戶對集美的旅游需求。來集美旅游,除了可以借助小程序這個貼心的口袋管家,細心的游客還發(fā)現(xiàn),集美區(qū)貼心地推出串聯(lián)景區(qū)、酒店、地鐵、鐺鐺車的“悅享集美”旅游攻略,放置于各大酒店客房內(nèi)進行精準營銷,此外加強對酒店服務人員景區(qū)知識的培訓,實現(xiàn)酒店與景區(qū)間的有機聯(lián)動互推。
提升旅游服務質量的同時,集美也不斷增加旅游的價值。今年國慶假期,集美各大酒店紛紛與景區(qū)合力推出“酒店+景區(qū)”的優(yōu)惠組合套票:羅約海濱溫泉酒店與老院子景區(qū)推出優(yōu)惠套餐產(chǎn)品;靈玲大酒店與馬戲城門票聯(lián)動銷售取得市場成功后,又嘗試與嘉庚劇院、華誼兄弟等推出優(yōu)惠套票……這些套票不僅大大延長了游客在集美的旅游時間,也給游客帶來實實在在的優(yōu)惠。此外,每逢節(jié)假日,集美旅游都會推出“親朋游”系列產(chǎn)品,不僅串聯(lián)集美景區(qū),價格也更加實惠。
旅游服務的提質提值,為集美的酒店賓館業(yè)帶來利好。數(shù)據(jù)顯示,國慶期間集美住宿單位接待游客8.94萬人次,平均住宿率68.29%,居全市第一。在總體床位數(shù)和鋪位數(shù)增加的情況下,星級酒店入住率仍居高不下,靈玲大酒店7天平均住宿率92.1%,更是連續(xù)多天住宿率達到100%。事實上,今年節(jié)前在集美區(qū)國慶旅游通氣會上,各個酒店對今年集美國慶旅游情況存在擔憂,節(jié)前各酒店的平均預訂率僅不到三成,能打好這場翻身仗,除了產(chǎn)品和項目的帶動,很大程度上還得益于集美區(qū)的服務創(chuàng)新。
全要素營銷創(chuàng)新,開創(chuàng)全域旅游“新模式”
自2016年起,集美創(chuàng)造性提出了“國際集美節(jié)”旅游IP,以“品牌活動+整合營銷+沉浸式體驗+品質消費”的方式,將全區(qū)景點、酒店、商貿(mào)等系列旅游資源進行有機串聯(lián),形成景區(qū)間良性競爭、互相送客的大格局,推動全區(qū)旅游品牌、旅游產(chǎn)業(yè)、服務品質等全方位的升級。
在集美區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)一指導下,集美各景區(qū)酒店建立了多主體共同參與的營銷聯(lián)動機制。今年國慶期間,集美區(qū)更加注重全區(qū)旅游資源的聯(lián)動和帶動,創(chuàng)新推出“慶國慶免費游集美”“為阿中打call”“#初遇集美#Vlog短視頻征集大賽”等系列活動,這些活動給到游客優(yōu)惠的同時,使各個景區(qū)形成合勢,推動全區(qū)旅游資源的協(xié)同合作,進一步提升全區(qū)旅游人氣。
在加強營銷力度的過程中,集美區(qū)充分挖掘自媒體營銷力量,根據(jù)市場化需求精準營銷。通過對游客標簽化讓營銷落實得更加精準,比如結合親子群體、學生群體進行主動營銷,趣味性地通過日記打卡形式進行內(nèi)容挖掘。集美旅游也不斷升級營銷推廣手段,運用創(chuàng)意海報、小視頻、線上有獎活動等最貼近時下潮流的新媒體營銷方式。此外,集美還聯(lián)合攜程、俠侶網(wǎng)等多家OTA平臺開啟營銷新模式,實現(xiàn)旅游收入和線上流量宣傳的雙增長。
責任編輯:胡君毓