紹興：30家酒店推行“保潔直播”

保潔人員帶著攝像頭清潔客房，紹興市已有30家酒店安裝或即將安裝“客房保潔實(shí)時(shí)移動(dòng)展示系統(tǒng)”。昨天(3月19日)下午，紹興市衛(wèi)生健康委就全市住宿場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治情況進(jìn)行通報(bào)。

“保潔直播”再擴(kuò)容

昨天下午約3點(diǎn)，紹興國(guó)際大酒店的客房保潔員進(jìn)入客房準(zhǔn)備打掃衛(wèi)生。保潔前，她先將一個(gè)隨身攜帶的移動(dòng)監(jiān)控探頭打開(kāi)并放置在房間內(nèi)，然后開(kāi)始工作。與此同時(shí)，在該酒店大堂內(nèi)的監(jiān)控屏幕上，保潔員在房間內(nèi)換床單、為馬桶消毒的畫(huà)面實(shí)時(shí)播放。

這是紹興在全省首創(chuàng)的住宿場(chǎng)所“客房保潔實(shí)時(shí)移動(dòng)展示系統(tǒng)”的一個(gè)場(chǎng)景。“保潔人員帶上攝像頭清潔客房，讓保潔工作變成一場(chǎng)‘直播’。”市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，去年3月，這套系統(tǒng)在紹興市兩家酒店先行試點(diǎn)，從目前反饋情況來(lái)看，客人對(duì)該系統(tǒng)的認(rèn)可度挺高，有效化解了對(duì)酒店衛(wèi)生的疑慮，提升了入住的滿(mǎn)意度。

目前，紹興銀泰大酒店、紹興國(guó)際大酒店、紹興大酒店、新昌白云山莊4家酒店已安裝該系統(tǒng)，紹興大禹開(kāi)元、世茂皇冠假日酒店、會(huì)稽山陽(yáng)明酒店等26家酒店正組織招投標(biāo)，其他一些酒店也表示條件成熟后安裝。

據(jù)悉，2018年全市登記衛(wèi)生許可證的住宿場(chǎng)所共有1617家，其中星級(jí)賓館47家，旅館(招待所)1570家。按照計(jì)劃，今年，公共衛(wèi)生信譽(yù)A級(jí)的住宿場(chǎng)所，必須全部完成該系統(tǒng)安裝;B級(jí)住宿場(chǎng)所要爭(zhēng)取安裝，確保2020年全部安裝完，否則予以降級(jí)處理;C級(jí)住宿場(chǎng)所鼓勵(lì)安裝，沒(méi)有安裝的單位列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。

如何保護(hù)顧客隱私?

客房作為顧客私密場(chǎng)所，個(gè)人隱私受法律保護(hù)，照理不能安裝監(jiān)控探頭。通氣會(huì)上，相關(guān)部門(mén)就市民關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了解答。

“試點(diǎn)之初，一些經(jīng)營(yíng)管理者也有這個(gè)顧慮，擔(dān)心探頭遺忘在客房，顧客投訴怎么辦?”市衛(wèi)生健康委解釋稱(chēng)，“保潔直播”所使用的探頭，不是固定探頭，也不是針孔移動(dòng)探頭，而是較醒目的攜帶式移動(dòng)探頭。大廳展示屏旁放置有提示牌，注明“本監(jiān)控畫(huà)面使用移動(dòng)探頭采集，保潔過(guò)程完成后移除”。

顧客隱私會(huì)不會(huì)泄漏?“可以防控。我們建議已辦理退房手續(xù)的房間，保潔前插上電源、打開(kāi)移動(dòng)探頭開(kāi)關(guān)，將保潔畫(huà)面上傳;需續(xù)住的客戶(hù)，一般不打開(kāi)或經(jīng)顧客同意后方可使用。”市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督所相關(guān)人士說(shuō)，他們要求保潔員保潔完成后將探頭集中保管，防止信息丟失。

“目前，監(jiān)控畫(huà)面主要供經(jīng)營(yíng)管理者內(nèi)部調(diào)閱、監(jiān)督，還有就是上傳到大廳向顧客展示，下一步在征得當(dāng)事人同意的基礎(chǔ)上，將視頻信號(hào)接入，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)管。”該人士稱(chēng)。

昨天的通氣會(huì)還對(duì)紹興市住宿場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治情況進(jìn)行了通報(bào)。2018年以來(lái)，全市各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)共監(jiān)督檢查住宿場(chǎng)所7660戶(hù)次，衛(wèi)生檢測(cè)521家，檢測(cè)毛巾、床上臥具等公共用品用具3886項(xiàng)次，合格3849項(xiàng)次，合格率99%。行政處罰251家，處罰金額9.58萬(wàn)元，涉及消毒保潔的案件110件，處罰金額1.91萬(wàn)元。