文明的行為，也是最美的風(fēng)景——代表委員談文明旅游

3月8日，文化和旅游部部長雒樹剛在北京人民大會堂“部長通道”回答記者提問時表示，通過文化和旅游的融合發(fā)展，文化更加富有活力，旅游也更加富有魅力。這其中，文明的旅游行為和旅游環(huán)境，不僅是文化和旅游深度融合、健康發(fā)展的重要保障，也承載著國人對“詩與遠方”的美好向往。

游客文明素質(zhì)明顯提升

為深入推進文明旅游工作，提升我國公民旅游文明素質(zhì)，2018年，文化和旅游部啟動了“文明旅游 為中國加分”百城聯(lián)動主題活動。

全國人大代表、民革山東省委副主委、山東藝術(shù)學(xué)院副院長劉曉靜對近些年中國游客文明素質(zhì)的提升有著切身的感受。“在景區(qū)景點，已很少看到游客隨手扔垃圾的現(xiàn)象，不守秩序的現(xiàn)象也感覺少了很多。”在劉曉靜看來，每一名中國游客都是中國形象的代言人，她希望相關(guān)部門可以繼續(xù)倡導(dǎo)、宣傳文明旅游，讓文明旅游之風(fēng)更加盛行。

“中國人的生活條件越來越好，出門旅游的越來越多，文明風(fēng)氣也越來越足。”全國人大代表、山東省聊城市實驗中學(xué)副校長竇延麗說，老師對孩子們進行文明禮儀規(guī)則教育，告訴他們出去旅游要遵守當?shù)亍⒕皡^(qū)景點的規(guī)則，對自己的行為負責(zé)。教育要與生活細節(jié)結(jié)合起來，讓孩子們在潛移默化中增強對文明旅游的認識。

既要引導(dǎo)游客，也要規(guī)范行業(yè)

“杜絕不文明行為關(guān)鍵在于教育引導(dǎo)。旅行社應(yīng)該對游客進行行前培訓(xùn)和教育，對旅游全程進行適當?shù)谋O(jiān)管，導(dǎo)游也應(yīng)當盡到相應(yīng)的責(zé)任。尤其是在國外，應(yīng)該尊重相關(guān)國家的風(fēng)俗習(xí)慣。”全國政協(xié)委員、重慶市文化和旅游發(fā)展委員會主任劉旗表示，文化和旅游部組建后，從精神文明建設(shè)角度出發(fā)增強文明出行意識，一定會取得更好的效果。

全國政協(xié)委員、貴州省文化和旅游廳黨組書記李三旗認為，對旅游服務(wù)問題的嚴格管控，是實現(xiàn)文明旅游的重要一環(huán)。在貴州省，網(wǎng)絡(luò)負面輿情也會被作為投訴處理，為此，貴州省建立了專門的處理機制和平臺，通過督查暗訪等方式，督促景區(qū)進行整改。此外，貴州省還推出了“多彩貴州滿意旅游痛客行”等活動，鼓勵大家對貴州旅游提出合理化建議，并給予獎勵。

全國人大代表、東偉國際有限公司董事長蔡素玉認為，中國民眾出境旅游中的一些不文明行為，除了本身素質(zhì)之外，也與旅行社的組團安排密切相關(guān)。在前期的調(diào)研中，蔡素玉了解到，組織出境旅游團的旅行社在管理中存在諸多問題，包括旅游團參團人數(shù)過多、車輛安排不合理，以及隨團領(lǐng)隊和當?shù)貙?dǎo)游未能很好地介紹當?shù)仫L(fēng)俗、禮儀等，令游客在景點處于無人管理和引導(dǎo)的狀態(tài)，既影響游客的旅游體驗，也導(dǎo)致游客做出許多不規(guī)范的行為，如爭搶景點拍照位、洗手間等。對此，蔡素玉提出，應(yīng)健全相關(guān)的政策規(guī)范，嚴格規(guī)定每個出境旅游團的人數(shù)上限，加強對出境旅游團領(lǐng)隊及當?shù)貙?dǎo)游的培訓(xùn)和要求，規(guī)定他們必須妥善照顧團員，帶領(lǐng)團員參觀旅游，并作出清晰及詳盡的指引。

提升文化自信，蓄養(yǎng)文明素質(zhì)

高鐵、公交、飛機“霸座”事件等旅途中的不和諧音符，引發(fā)了全國政協(xié)委員、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院副院長郭媛媛的深思：“經(jīng)濟是一個國家的骨架，文化是一個民族的血肉、靈魂，而承載、體現(xiàn)文化的國民，其言行舉止所體現(xiàn)的素質(zhì)，是一個國家和民族文化自信直接而深刻的表述。”

“文化自信，就是我們的國民到任何一個地方，都成為美麗的文明風(fēng)景線，讓每一個人都成為中國文化的代表。”她建議，加強公共規(guī)則意識的教育，在優(yōu)秀文化傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，建構(gòu)現(xiàn)代文化規(guī)則體系，讓國民的規(guī)則意識得到更新和提升。同時，也要提高違規(guī)行為的代價，開展必要的公共文明培訓(xùn)，建立一體化個人征信檔案。

全國人大代表、梵凈山苗族文化旅游產(chǎn)品開發(fā)有限公司負責(zé)人石麗平也認為，游客文明素質(zhì)的進一步提高，取決于社會文明程度、國民整體素質(zhì)的提高，不能只靠政府，還需要全社會共同努力。相關(guān)部門要從正面表揚、反面懲戒兩方面去抓;主流媒體、新媒體要發(fā)揮積極作用，加強對國民文明素養(yǎng)的宣傳引導(dǎo)。