北京老年游供需錯位難題待解

在消費(fèi)全面升級的背景下，近年來，老年旅游需求集中爆發(fā)。北京市旅游委日前召開北京市老年旅游工作會，會上北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會發(fā)布了簡版《北京老年旅游發(fā)展報(bào)告（2017年）》。10月17日，北京商報(bào)記者又從《報(bào)告》課題組拿到了相關(guān)詳細(xì)內(nèi)容及獨(dú)家數(shù)據(jù)?！秷?bào)告》介紹，受訪老年人中有35%平均每年旅游兩次，但有超七成的老年人表示北京老年旅游市場上針對老年消費(fèi)者的產(chǎn)品和線路不足，還有近六成的老年人表示，北京需要發(fā)展針對老年游客的專業(yè)旅行社。

旅游市場新爆點(diǎn)

旅游行業(yè)是我國人口老齡化紅利的主要受益者之一?！秷?bào)告》課題組負(fù)責(zé)人、北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游咨詢中心主任王琦介紹，參與調(diào)查的老年人年平均旅游次數(shù)在一次以上的占比高達(dá)86.25%，雖然他們愿意花在旅游的支出在2000-20000元/年不等，但三成以上集中在5000-10000元/年，可以看出北京老年旅游市場的需求較強(qiáng)。

細(xì)分老年人的旅游需求，王琦表示，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年旅游者出游時(shí)間比較靈活，不受工作時(shí)間的約束，傾向于選擇3-5天、一周左右的行程，出游目的以觀光游覽和休閑度假為主。

而日前也有研究機(jī)構(gòu)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，以郵輪游為代表的旅游產(chǎn)品近年來愈發(fā)受到老年游客的關(guān)注。歌詩達(dá)郵輪船務(wù)（上海）有限公司北方區(qū)經(jīng)理閆新也向北京商報(bào)記者透露，由于郵輪游對年齡要求沒有上限、吃住行全包，而且大多有老年人優(yōu)先上船等附加服務(wù)，因此目前歌詩達(dá)郵輪旅游產(chǎn)品的客戶中有49%都是55歲以上的中老年人。

值得注意的是，《報(bào)告》提出，出于安全、穩(wěn)妥、方便等方面的考慮，選擇參加旅游團(tuán)出游仍是老年人的主流旅游方式，超過七成的老年人表示愿意跟團(tuán)。然而，現(xiàn)階段，老年游客也呈現(xiàn)出了一定的散客化趨勢，近一半的老年旅游者表示愿意選擇自助游的旅游方式。

差異化服務(wù)“留白”

老年人的旅游消費(fèi)盤子雖然在不斷擴(kuò)容，但由于供給端升級速度還不理想，不少需求尚未得到充分滿足。王琦直言，目前，老年旅游產(chǎn)品線路、保險(xiǎn)制度以及便老設(shè)施需進(jìn)一步優(yōu)化，北京老年旅游市場存在需求過剩、有效供給不足的現(xiàn)象。

《報(bào)告》中針對旅游企業(yè)的調(diào)查顯示，只有一成左右的受訪企業(yè)經(jīng)營老年旅游產(chǎn)品的比重在50%以上，有近四成的企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營比重只有11%-30%。無獨(dú)有偶，在《報(bào)告》有關(guān)北京老年旅游市場發(fā)展的限制性因素的調(diào)查中，也有42.86%的受訪者表示，目前北京老年旅游休閑業(yè)態(tài)比較單一，與老年消費(fèi)者需求多元化、個(gè)性化不匹配。

《報(bào)告》還披露，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，老年旅游的公共服務(wù)體系不夠完善是限制北京老年旅游發(fā)展的重要因素，如有大量老年旅游者表示需要增加便老服務(wù)設(shè)施、專用廁所等。由于旅游供給尚不能完全匹配老年游客的需求，近年來，老年游中出現(xiàn)法律糾紛的問題日益凸顯。

近日，北京二中院發(fā)布對五年來審結(jié)“老年人旅游人身損害糾紛案件專題調(diào)研”結(jié)果顯示，老年人參加的“夕陽團(tuán)”、“銀發(fā)團(tuán)”等旅行團(tuán)，團(tuán)員大多為老年夫妻或獨(dú)行老年人，而旅行社普遍僅配置1-2名領(lǐng)隊(duì)或?qū)в闻惆?，難以為每位老年人提供周到、細(xì)致的服務(wù)保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014-2018年，市二中院審理老年人旅游人身損害案件共27件。其中2件案件中的老年旅游者造成死亡的后果，7件案件中的旅游者造成殘疾，死亡、殘疾比例分別為7.4%、25.9%。

借精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)謀變

老年游方興未艾，提高供需匹配度無疑將創(chuàng)造一個(gè)動力強(qiáng)勁的消費(fèi)增長點(diǎn)。對此，《報(bào)告》建議，旅游企業(yè)應(yīng)更充分地聚焦老年群體的旅游需求，開發(fā)適老特色旅游產(chǎn)品，特別是老年旅游者最感興趣的生態(tài)風(fēng)景類、溫泉養(yǎng)生類和歷史文化類等旅游項(xiàng)目，以滿足老年旅游者的旅游需要，“旅行社和旅游接待單位只有不斷從旅游線路的選取、行程的設(shè)計(jì)、食宿的安排等方面入手，充分考慮老年旅游者的需求特點(diǎn)，深入挖掘需求的可能性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，才能進(jìn)一步開拓老年旅游市場，更好地為老年旅游者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)”。

王琦表示，老年旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)要將安全放在首位，還表現(xiàn)在要保證旅游全程服務(wù)安全，老年旅游者比較看重交通和食宿情況，交通應(yīng)體現(xiàn)快捷、舒適，飲食要考慮老年人的腸胃、身體特點(diǎn)和飲食習(xí)慣，整個(gè)旅游行程的安排根據(jù)老年人的身體和精神狀況適度減緩，注意勞逸結(jié)合?！秷?bào)告》特別提出，老年旅游者結(jié)伴出游的情況較多，一般會與老伴、親戚朋友以及兒女家人同游，且呈現(xiàn)散客化趨勢，旅游企業(yè)可結(jié)合這一特點(diǎn)將“定制旅游”做得更為精細(xì)，推出家庭游、親子游等旅游項(xiàng)目。

針對相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品缺失的問題，王琦認(rèn)為，旅行社可以和保險(xiǎn)公司進(jìn)行更多的關(guān)于老年人出游的保險(xiǎn)合作，切實(shí)地保護(hù)老年人的利益，讓老年人不再因?yàn)榘踩珕栴}得不到保障而放棄選擇出游。此外，《報(bào)告》也建議景區(qū)和酒店應(yīng)普遍增加便老服務(wù)設(shè)施（如輪椅、拐杖、醫(yī)療設(shè)施等），規(guī)范設(shè)置和完善配置老年人專用廁所、防滑墊、輪椅通道等。北京商報(bào)記者 蔣夢惟