年輕游客研究報(bào)告：去年八成用戶(hù)選擇在線(xiàn)預(yù)訂

2017年，30歲以下的年輕游客占國(guó)際游客總量的23%，市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)2800多億美元。千禧一代及Z世代是旅游品牌的價(jià)值受眾，了解其偏好有利于初步考量未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

世界青年學(xué)生與教育旅游聯(lián)合會(huì)（WYSE）每五年進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)研以評(píng)估30歲以下旅客對(duì)旅游時(shí)間和地點(diǎn)的選擇。其最新報(bào)告《新視野第四輯》調(diào)查范圍涵蓋了188個(gè)國(guó)家的5.7萬(wàn)名訪(fǎng)客。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，2017年超過(guò)80%的30歲以下游客通過(guò)在線(xiàn)完成預(yù)訂。年輕一代的消費(fèi)者習(xí)慣使用電腦及手機(jī)資源，明顯偏向于在線(xiàn)預(yù)訂方式。

10年前，70%的青年旅行預(yù)訂都在線(xiàn)下旅行社完成，而在2017年，OTA則占據(jù)了主體地位，覆蓋了40%的機(jī)票預(yù)訂和47%的住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)。

報(bào)告指出，千禧一代中擁有信用卡的大齡用戶(hù)則更加偏向使用OTA。

機(jī)票預(yù)訂方面，26%的受訪(fǎng)者選擇了Expedia，15%選擇STA Travel，天巡占比12%， StudentUniverse則占比11%。住宿預(yù)訂方面，Booking.com群眾呼聲最高，占比41%，其次為客棧預(yù)訂網(wǎng)站Hostelworld，占比32%，Airbnb選擇率為15%，Expedia為3%。

目的地旅游活動(dòng)市場(chǎng)則更加分散。25%受訪(fǎng)者選擇了GetYourGuide，其次為T(mén)ourRadar和Viator，分別占比17%和16%。但42%的受訪(fǎng)者選擇了去哪兒網(wǎng)、Expedia、TripAdvisor，攜程等其它OTA。

地面交通領(lǐng)域排名最高的OTA為GoEuro(占比28%)、CheckMyBus(占比16%)和Wanderu(占比7%)。但48%的受訪(fǎng)者選擇了攜程、Expedia、天巡、Megabus和Trainline等平臺(tái)。

社交信息應(yīng)用范圍擴(kuò)大

年輕旅客會(huì)對(duì)旅行做更多的規(guī)劃研究。2002年調(diào)查顯示，受訪(fǎng)者平均會(huì)使用3個(gè)信息源，這一數(shù)字在2017年升至10.5。

朋友和家人仍然是年輕游客最重要的旅游信息來(lái)源，但深諳數(shù)字科技的旅客則更依賴(lài)于社交媒體、比較或推薦網(wǎng)站。

過(guò)去5年，宣傳冊(cè)、旅游指南、旅游局和旅行社等傳統(tǒng)資源的重要性正逐漸降低。

體驗(yàn)活動(dòng)興趣日益增長(zhǎng)

調(diào)查顯示，千禧一代和Z世代旅客對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)的興趣日益增長(zhǎng)，并且非常愿意為此買(mǎi)單。

37%受訪(fǎng)者表示會(huì)為餐飲活動(dòng)進(jìn)行額外支付，其次則是活動(dòng)或節(jié)日支出（占比27%），美術(shù)或表演藝術(shù)的選擇者占18%，極限運(yùn)動(dòng)則占16%。排名最末則為傳統(tǒng)奢侈體驗(yàn)，4%受訪(fǎng)者選擇購(gòu)買(mǎi)頭等或商務(wù)艙，6%的受訪(fǎng)者會(huì)付費(fèi)獲得更大的機(jī)上座位間距，10%的人則會(huì)進(jìn)行酒店升級(jí)。

報(bào)告稱(chēng)，“針對(duì)千禧一代群體，為基本旅程加入獨(dú)特的體驗(yàn)元素可能比開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品更為有效。”

“證據(jù)表明，一些千禧消費(fèi)者則更加傾向于傳統(tǒng)體驗(yàn)。千禧一代男性在頭等艙上的花費(fèi)幾乎是女性的兩倍。南亞地區(qū)的千禧一代在旅行中的花費(fèi)則更為突出。”

2012年至2017年間對(duì)相同活動(dòng)的偏好選擇調(diào)查顯示，旅客的平均參與度增長(zhǎng)了26%。增幅最大的項(xiàng)目則是“體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣?rdquo;，5年間比例由28%飆升至51%。錄得下降的唯一活動(dòng)為夜總會(huì)，比例由39%跌至35%。

報(bào)告稱(chēng):“獨(dú)一無(wú)二的沉浸式旅行體驗(yàn)不再只是曇花一現(xiàn)的回憶，而是千禧一代和Z世代的社交貨幣。”

(本文由Elena編譯自PhocusWire)