松道健康：打造綜合性養(yǎng)老服務品牌 以家人之心照護所愛之人

松道健康是由家政服務領導品牌“好慷在家”孵化的專注養(yǎng)老服務的綜合性養(yǎng)老服務供應商，業(yè)務涵蓋無障礙出行、專業(yè)陪診、居家照護、原居式長者照護公寓等服務項目。而松道小院，是好慷第一個原居式長者照護公寓，該項目由廈門市集美區(qū)政府投建，由松道投入二次改造及后期運營，項目掛牌“集美區(qū)老年人養(yǎng)護中心”，項目位于集美杏林老城區(qū)中心，與杏南中學一墻之隔，總面積接近7000㎡，院內設有135個床位。

把鼓浪嶼的街巷搬到家樓下

松道小院秉承“以家人之心照護所愛之人”的服務理念以“家”為建設主題，努力在小院內還原長者在原居家庭中的生活環(huán)境，為此松道小院在1樓設計了一條南洋風的復古街區(qū)，街區(qū)中包含餐廳、書店、花店、裁縫鋪、茶室、棋牌室等豐富業(yè)態(tài)，讓長者仿佛置身于自己黃金時代的古早街區(qū)，并且有別于其他機構相對封閉的管理模式，松道將1、2樓作為向周邊社區(qū)開放的友鄰活動中心，為長者創(chuàng)造一個人來人往生機勃勃的居住環(huán)境，讓長者在一個開放性的社區(qū)里體會充滿回憶的“人間煙火氣”。

另外，松道還為這條內街設計了獨特的經(jīng)營模式——銀發(fā)主理人，邀請在院內居住的長者來做街區(qū)店鋪的店長，不僅能夠讓長者在店鋪經(jīng)營中重新找回價值感，更能夠讓街區(qū)在實際的經(jīng)營下顯得更加生機勃勃，為院內長者提供充滿樂趣的休閑場所，也為周邊社區(qū)局面創(chuàng)造一個全新的城市休閑空間。

高配的家，像極了家

松道小院居室內的設計同樣采用了滿滿居家感的復古南洋風設計，更特別的是在每一個居住層內都設有一個擁有開放式廚房的公共客廳，無論是家屬看望時順手做一頓家常菜還是吃膩了食堂照護師親自下廚為長者定制一餐家宴都能夠得到滿足，這一切都像極了在家里的體驗。

為了讓居住體驗進一步升級，松道與松下康養(yǎng)、建霖集團、中國移動等企業(yè)共同打造了“比家裝更高配”的硬件環(huán)境，院內大部分護理床采用松下康養(yǎng)的專業(yè)日式護理床，院內選用的衛(wèi)浴產(chǎn)品更是對標國際一線家裝品牌，全院居住層用水使用不含或含較少可溶性鈣、鎂化合物的軟水，并且居住層大面積使用實木家具，只為長者創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

除了院內精心設計的原居式場景，小院的戶外還配置了一個別致的漫步庭院可供長者散步活動，庭院內有40多種植被和一個戶外魚池，用豐富的自然物種打造對聽、觸、嗅、視、味覺都有刺激作用的五感花園，幫助長者獲得自然的療愈，為長者提供“更好的日常”。

家里再舒服也要常出門走走

松道自2020年開始運營“關愛出行”車隊，車隊內引入專業(yè)福祉車輛+爬樓機設備以及培訓專業(yè)的陪行服務人員，專業(yè)福祉車輛裝有日本進口的輪椅升降平臺，可以幫助長者或出行不便的人群不用下輪椅也可以輕松上下樓、上下車。松道關愛出行服務護送過1500+位行動不便的用戶輕松出行，并成為廈門航空、建發(fā)、象嶼、弘愛醫(yī)院等機構的指定無障礙出行服務供應商，服務期間幫助過十幾年沒有下樓的用戶前往寺廟拜拜，也幫助過多年臥床的長者實現(xiàn)到樓下熟悉的茶餐廳吃一次早茶的愿望，在松道小院，無障礙出行自然也成為標配，并且因為出行條件的便利，松道很可能是最常組織長者出行的養(yǎng)老照護機構。

無論何時，吃都是人生大事

為了更好地滿足長者的餐飲需求，松道小院提供多樣化的健康菜肴以及個性化的點餐模式，充分給與長者選擇的自由，并在嚴格遵循營養(yǎng)均衡原則的前提下不失美味與口感。為了確保食材的新鮮和品質，松道小院設有嚴格的采購制度和選品標準，松道選擇的食材供應商同時供應多家公立幼兒園以及長庚醫(yī)院、特房、夏商等知名機構和企業(yè)，為長者提供絕對安全放心的一日三餐。并且松道小院堅持只用鮮食不用凍品，每餐提供多樣菜品自助選餐，菜品含葷菜/半葷/素菜三種比例為1:1:1營養(yǎng)均衡，搭配合理，選擇豐富，更重要的是我們將支持乘坐輪椅的長者盡可能的下樓選餐用餐增加活動，讓吃這件大事得到足夠多的重視。

真正的日式服務

當然，好的服務才是讓長者擁有“更好日常”的關鍵所在，為了真正做到專業(yè)的長者護理服務，松道聘請了在日本日醫(yī)學館株式會社工作4年，并取得日本唯一認可資格證：介護福祉士的行業(yè)專家歸國當任護理負責人，松道的所有照護師無論曾經(jīng)從業(yè)多少年都必須經(jīng)過全套的日式介護培訓，再結合好慷14年沉淀的專業(yè)家政服務培訓才能上崗，并且每一位照護師都需要考取紅十字救護證。院內服務遵循“每2小時一次防褥瘡翻身”、“每2小時一次夜巡”“房間一日一清潔”等服務標準，為長者提供專業(yè)周到的護理服務。

除此之外，為了豐富長者的日常生活，院內組織的康樂活動也十分豐富，不僅有常規(guī)性的生日會、運動會、觀影會、讀書會還有插花課、書法課、手工課等豐富課程，更重要的是松道鼓勵長者成立自己感興趣的活動團體，目前由松道長者自發(fā)組織的“松道合唱團”不僅完成了一次院內的小型音樂會，也在好慷在家開學季的開學儀式舞臺上完成了首場公開演出。合唱活動更是成為松道小院的“每周課程”在每周的一三五開課教學，并且課程學習向全社會開放。

以家人之心服務，改變總會發(fā)生

在真正住進松道小院之后，有的長者觀念變了，楊濟揖務爺出生于1930年1月18日，1950年9月參加中國人民解放軍，從軍31年，曾經(jīng)有幸在天安門觀禮臺上見過毛主席，楊務爺退伍后來到廈門成為廈門市委干休所的第一任所長，期間榮獲廈門市勞模榮譽稱號，軍人出生的楊務爺有著軍人一絲不茍的思維，保有較為傳統(tǒng)的觀念，對于子女將父母送進養(yǎng)老院的行為十分看不慣，曾經(jīng)還專門打車到親戚孩子家批評對方將父母送進養(yǎng)老院的行為，但是在好友的推薦下來到小院體驗后，發(fā)現(xiàn)這是唯-一家能夠帶著寵物一起入住的機構，慢慢的，爺爺?shù)挠^念也發(fā)生了改變，現(xiàn)在的楊爺爺說：“這里是神仙才能住的地方咧”。

同時，也有的長者在住進來之后，身體發(fā)生了很大的變化，李華琦奶奶剛剛被送到小院的時候以為自己將被送往的是人生的“最后一站”，因為已經(jīng)住院多時但病情依然得不到好轉的李奶奶當時已經(jīng)意識模糊難以開口說話了，李奶奶的家屬當時問的第一個問題是“你們這里有安寧療護嗎?”但是令所有人都沒有想到的是改變竟一點一點發(fā)生了，看到這些改變的長者家屬說：

“上午我去小院看望了老媽，感覺其身體狀況又有明顯好轉了，一是失憶狀況開始恢復了。從開始的前說后忘，語言表述含糊不清，讓人聽不懂到今天語言表達較為清晰中午在與多名工作人員聊天過程中，二是腿部機能逐步恢復了。從開始無法站立，到今天能在照護師的保護下，自己手扶五樓大廳里的三人沙發(fā)慢步了2圈，且步伐較為穩(wěn)重。老媽入院半個月，取得這么大的進展讓我們感到意外驚喜。”

不僅如此，還有入住的長者在心態(tài)上發(fā)生了很大變化，陳其明老先生1958年畢業(yè)于中國音樂學院，退休前系陜西師范大學音樂學院聲樂教授，07年和夫人組建了公益合唱團，可以說音樂就是陳爺爺生命能量的源泉，但隨著年齡和身體的變化陳爺爺能夠和音樂共處的時間也慢慢被稀釋，精神狀態(tài)也隨之下滑，在來到小院后，松道幫其重新組建“松道合唱團“并邀請陳爺爺?shù)膶W生們在院內舉辦了第一場松道音樂會，在每周一三五的下午準時開課繼續(xù)教授聲樂，重新和音樂鏈接的陳務務整個人的狀態(tài)和心態(tài)都發(fā)生了肉眼可見的變化，看過當時那場音樂會的長者家屬說：

“我們明顯感到我老爸出院以后恢復神速也肉眼可見的胖了一些，正是小院創(chuàng)造了如此溫馨的氛圍，才讓老人家可以享受這樣美好的回憶”

松道小院就是這樣，以“日常服務”為核心，以“家人之心”為理念，希望服務好用戶最基礎的“吃、住、護、洗、睡、樂、行”，真正關注到長者的日常，真正服務好長者的日常，真正理解長者所理解的“更好的日常”，讓更多人相信，養(yǎng)老還有另一種可能。