蘇寧展新貌：蘇寧V購遍布全國，用心詮釋“專注好服務”

互聯(lián)網(wǎng)時代人們的購物方式被逐漸改變，大家電這類高價低頻的商品購買方式也日益社交智能化，基于完善的售前全程導購與售后服務蘇寧利用專業(yè)的產(chǎn)品與服務、多年的經(jīng)驗積累，購物體驗不斷升級，打造了“專業(yè)”、“省心”又劃算的用戶心智；而始終貫穿售前全程導購到售后服務的就是—蘇寧V購。

蘇寧V購是一款服務性產(chǎn)品，在O2O場景融合下，實現(xiàn)線上線下互通，線上流量賦能導購入口，門店導購專業(yè)服務反哺線上，實現(xiàn)服務閉環(huán)；2021年蘇寧V購在全國300個城市近萬家門店中評選，以導購專業(yè)水平及服務表現(xiàn)為考核標準，篩選出5000名代表蘇寧新一代服務面貌的蘇寧V購，他們不僅擁有家電全品類通賣技能，還擁有敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維，為家電行業(yè)打造了新一代家電專家的職業(yè)形象并樹立了新的行業(yè)標桿。

蘇寧V購提供“家電專家全程導購”、“量身設計解決方案”、“全套購買專享優(yōu)惠”、“無憂售后保姆服務”等服務，解決用戶在購買家電過程中遇到的各種費時、費力、費心的問題。

同時，蘇寧V購不僅支持線上易購app預約、微信場景下“云店小程序”預約，還支持線下面對面預約，無論是在線上平臺還是線下市場，只要看到V購預約入口，都可以隨時預約，與此同時還支持線上免費咨詢和視頻看貨等多樣化功能。無論從哪個渠道咨詢、預約V購，V購客服們都以最熱情的態(tài)度回訪，聆聽用戶需求，并制定出專屬方案，直到客戶滿意為止，V購站在用戶角度，真誠的提供省時、省錢、省力、省心的專屬服務。

V購以為用戶提供美好的購物體驗為首要目標，在杭州嘉興南溪路店，V購客服小王接到了一封來自用戶的感謝短信，原來是小王一次上門服務，三次登門為用戶解決了家電定制安裝問題，用戶王先生十分感激地說道“他三次上門，不僅帶領工程師順利為我們解決了設計難題，當我不在家時，還盡心盡力地監(jiān)管裝修師傅按原定方案一比一完成安裝。其實小王只是萬千V購工作者的一個縮影，像小王這樣的V購遍布在全國300個城市，默默無聞的為客戶服務。

除了蘇寧V購，蘇寧始終堅持服務是唯一產(chǎn)品，用戶體驗是服務的唯一標準。正如717期間，蘇寧為回饋廣大用戶，聯(lián)合海爾聯(lián)合打造“709-718蘇寧&海爾品牌節(jié)”，其中百萬補貼、萬券齊發(fā)等多類福利補貼都和V購結合，使得消費者買家電也能享受到私人定制的專屬服務。

買家電，來蘇寧，V購始終以真誠的態(tài)度服務客戶，并不斷憑借自身服務優(yōu)勢投身家電市場，這種精神正是蘇寧對“專注好服務”的最好注解。