為期40天的2021年春運(yùn)(1月28日至3月8日)即將正式開啟,為持續(xù)做好常態(tài)化疫情防控,全力落實(shí)春運(yùn)防疫和安全保障工作,進(jìn)一步給廣大用戶提供平安順心的出行服務(wù),滴滴出行成立春運(yùn)安全工作指揮部,滴滴出行CEO、安全委員會(huì)主任程維任總指揮,滴滴出行總裁、安全委員會(huì)副主任柳青任副總指揮。滴滴網(wǎng)約車、花小豬、順風(fēng)車、快的新出租、青桔、代駕、貨運(yùn)、小桔車服、橙心優(yōu)選等均成立了“春運(yùn)安全生產(chǎn)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,積極配合主管部門,部署春運(yùn)安全保障計(jì)劃,扎實(shí)做好各項(xiàng)保障工作:
1、春運(yùn)期間,各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置人員實(shí)行7x24小時(shí)輪崗值班制度,全時(shí)待命保障高效應(yīng)答,積極配合各地公安機(jī)關(guān),堅(jiān)決打擊違法犯罪行為,保護(hù)司乘安全。
2、按照防疫和行業(yè)主管部門要求,滴滴7×24小時(shí)密切跟蹤疫情形勢(shì),積極配合關(guān)聯(lián)司乘流調(diào)工作。
3、自2020年12月以來,滴滴網(wǎng)約車及花小豬已上線20余項(xiàng)防疫措施及產(chǎn)品功能,并不斷迭代升級(jí),嚴(yán)格落實(shí)行程前、中、后全流程疫情防控,包括行程前通過司機(jī)“防疫健康卡”展示司機(jī)當(dāng)日車輛消毒、口罩、體溫等情況,行程中AI抽檢司機(jī)口罩佩戴情況等等。
滴滴網(wǎng)約車及花小豬已全面升級(jí)防疫響應(yīng)處理機(jī)制,相關(guān)投訴、咨詢由安全響應(yīng)專線協(xié)同處理,同時(shí)上線疫情防控規(guī)則,對(duì)于不遵守防疫要求的司機(jī)、乘客嚴(yán)格處罰,并及時(shí)向社會(huì)公示。為積極響應(yīng)不同城市的防疫政策,滴滴網(wǎng)約車及花小豬已在部分城市要求乘客乘車前先掃健康碼登記,組織當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)行疫苗接種及核酸檢測(cè),設(shè)立消殺服務(wù)站、防護(hù)膜免費(fèi)安裝點(diǎn),成立社區(qū)保障車隊(duì)等等。
4、滴滴順風(fēng)車在春運(yùn)期間加強(qiáng)對(duì)車主、乘客的交通安全教育提醒,并要求車主和乘客必須佩戴口罩。同時(shí),上線“出行確認(rèn)書”功能,每天出行前車主和乘客需要健康打卡;在行程中,滴滴順風(fēng)車也將通過圖像識(shí)別技術(shù)對(duì)車主和乘客進(jìn)行戴口罩抽查。
5、快的新出租持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全國(guó)司機(jī)、乘客的交通安全教育提醒,要求司機(jī)和乘客必須佩戴口罩。依據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾螅诓糠殖鞘泻蓑?yàn)司機(jī)健康碼,免費(fèi)為出租車司機(jī)做車輛消殺,攜手出租車公司上線乘客乘車前掃健康碼登記等。
6、青桔每日為投放的車輛做全面消毒,對(duì)投放前及倉儲(chǔ)中的車輛及零件進(jìn)行集中消毒,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┎环制放?、不分顏色?ldquo;無差別消毒”。青桔要求運(yùn)維人員佩戴口罩及手套,定時(shí)測(cè)量上報(bào)體溫,定時(shí)洗手,進(jìn)行全身消毒,避免工作中出現(xiàn)人員聚集。
7、滴滴代駕司機(jī)每天上線時(shí)需主動(dòng)上報(bào)體溫,嚴(yán)格落實(shí)佩戴口罩上崗,并及時(shí)做好防疫消殺工作,平臺(tái)也會(huì)加強(qiáng)口罩質(zhì)檢等工作。目前,北京的滴滴代駕司機(jī)已分批次接種疫苗,還未接種疫苗的司機(jī),需憑7天內(nèi)的核酸檢測(cè)陰性報(bào)告,方能上線接單服務(wù)。
8、滴滴貨運(yùn)司機(jī)端已上線“健康打卡”和人工核驗(yàn)功能,司機(jī)需要每天主動(dòng)上報(bào)體溫等健康狀況。平臺(tái)還要求司機(jī)每單結(jié)束后對(duì)車輛進(jìn)行消毒。
9、小桔養(yǎng)車要求旗下所有門店工作人員嚴(yán)格做好防疫措施,堅(jiān)持佩戴口罩及手套上崗。疫情期間,所有車輛將進(jìn)行全面消毒,并靜置通風(fēng)換氣,以保障用車安全。小桔養(yǎng)車還在昆明配合當(dāng)?shù)胤酪咭?,為前來維保店的網(wǎng)約車做好免費(fèi)防疫消殺工作。
10、橙心優(yōu)選已建立了覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈體系的采倉配防疫保障機(jī)制以及防疫應(yīng)急方案,在商品、中心倉、網(wǎng)格倉、提貨點(diǎn)等各環(huán)節(jié)做好疫情防控和應(yīng)對(duì)機(jī)制,確保橙心優(yōu)選的安全運(yùn)營(yíng)。橙心優(yōu)選自2020年11月起已下架所有進(jìn)口凍品,在線銷售的冷凍食品都有廠家出具的核酸檢測(cè)結(jié)果證明,可溯源。
春運(yùn)期間,滴滴網(wǎng)約車及花小豬將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)訂單行程中路線偏移、異常停留等不安全行為進(jìn)行檢測(cè),并在必要時(shí)根據(jù)情況采取不同方式介入,以此來最大程度保障司乘安全。針對(duì)春節(jié)前后,酒后乘車增多的情況,滴滴建議飲酒乘客乘坐網(wǎng)約車時(shí)主動(dòng)報(bào)備,并與清醒親友同行。
為保護(hù)司乘雙方安全和利益,請(qǐng)?jiān)贏PP內(nèi)完成叫車和付款流程。如需替他人叫車,請(qǐng)使用APP端內(nèi)“代叫”功能,輸入實(shí)際乘車人手機(jī)號(hào)以確保其使用線上安全功能。為方便老年群體的出行,滴滴老人打車小程序1月22日在全國(guó)正式上線試運(yùn)行,同時(shí)1月25日起在試點(diǎn)城市開通電話叫車熱線。
滴滴將持續(xù)關(guān)注春運(yùn)期間各地天氣動(dòng)態(tài),針對(duì)冰凍、嚴(yán)寒、大雪等惡劣天氣制定應(yīng)急預(yù)案。春運(yùn)期間乘客打車成功率可能未達(dá)到預(yù)期,我們會(huì)竭盡全力保障運(yùn)力,也懇請(qǐng)大家諒解并提前合理安排出行。
特殊的2021年春運(yùn),感謝防疫主管部門的指導(dǎo)與幫助,感謝所有司機(jī)師傅與廣大乘客的配合和監(jiān)督,感謝每一份包容和理解。希望大家配合當(dāng)?shù)胤酪咭?,盡量留在工作地過年,減少不必要出行,與滴滴攜手努力,共同保障春運(yùn)期間平安順心出行。
責(zé)任編輯:肖舒
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