平安產險何以成中國汽車金融消費者最滿意的保險公司

近日，“2019中國汽車金融產業(yè)峰會”在天津舉行。會議期間，中國汽車流通協(xié)會正式發(fā)布了“2019中國汽車金融滿意度排行榜”，中國平安財產保險股份有限公司（簡稱“平安產險”）被評為消費者最滿意的保險公司。

“2019中國汽車金融滿意度排行榜”是中國汽車流通協(xié)會汽車金融分會與中國汽車流通協(xié)會云數(shù)聚平臺共同發(fā)起的面向全國汽車消費者的滿意度調研活動，前后共歷時3個月，覆蓋2700多家4S店，采集到有效樣本超過6萬余條。

近年來，平安產險積極推動“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，加強科技應用，不斷完善服務體系，打造差異化核心競爭力，已連續(xù)九年榮獲C-BPI中國車險\財產險“第一品牌”。

作為強服務屬性行業(yè)，平安產險不斷通過科技應用優(yōu)化服務，對大數(shù)據(jù)和人工智能技術的應用已經貫穿于一張保單的整個生命周期，包括投保、核保、運營、理賠等環(huán)節(jié)。

理賠服務方面，平安產險重新定義客戶體驗。例如，平安產險推出的"信任賠"服務，通過AI和大數(shù)據(jù)計算，綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，為每位客戶配置理賠信任額度。保險事故發(fā)生后，客戶在信任額度內就能自主理賠，從報案到賠款到賬只需要168秒，整個過程都不需要人工作業(yè)的參與。此外，客戶使用"智能閃賠"功能，用手機給事故受損的車輛拍張照，即可實現(xiàn)秒級定損，并自動生成包含受損部件、維修建議、維修費等在內的定損報告，讓客戶及時獲取到車輛受損信息以及維修方案。如果客戶需要保險公司現(xiàn)場服務，平安產險的查勘員在動態(tài)網格、智能調度等技術平臺支持下，5-10分以內就能到達現(xiàn)場，為客戶提供場景化的高效服務。

保單服務方面，平安產險利用智能機器人、OCR等技術，詢報價、錄單、批改、打印、配送等環(huán)節(jié)實現(xiàn)流程自動化與智能化，現(xiàn)在車主只要上傳身份證及車輛證件，平安產險智能機器人十幾秒內就能形成一張報價單，車險通過機器人實現(xiàn)90%自動報價；相較傳統(tǒng)車險出單反復溝通花費數(shù)天，在智能機器人、OCR等技術支撐下，個人車險業(yè)務實現(xiàn)95%出單全流程在1分鐘內完成。

同時，平安產險通過科技賦能做到一站式服務。平安產險基于全面的車主畫像，洞察其需求和風險的偏好，匹配最適合的渠道和報價吸引用戶選擇；用車過程中基于精準畫像和大數(shù)據(jù)運用，持續(xù)了解客戶開車、保養(yǎng)、出險、違章、出游、續(xù)保、置換等場景和需求后，通過業(yè)務員、智能客服等觸點連接內外部合作伙伴，精準推送服務與產品，最終為車主創(chuàng)造用車全周期的服務。

據(jù)了解，在平安集團的汽車服務生態(tài)圈中，通過平安產險、汽車之家、平安銀行和平安融資租賃等公司提供汽車相關服務，同時賦能整車廠和汽車服務商戶，打造“看車、買車、用車”的全流程汽車服務生態(tài)圈，而在本次評選中平安銀行和平安租賃同樣摘得殊榮。