援藏合伙人

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我們仨來自福建廈門供電公司。2017年4月，穿越4000多公里，從祖 國東南之濱飛往神秘迷人的雪域高原，我們開始了一段“援藏合伙人”的旅程……

鄭仁廣 

掛職朗縣供電有限公司副總經(jīng)理

視野開拓、敢闖敢干

是合伙人里的帶頭人

陳暉 

掛職朗縣供電有限公司綜合部主任 

踏實沉穩(wěn)、細(xì)致周密

是合伙人里的“老實人”

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陳曉杰 

掛職朗縣供電有限公司運(yùn)檢部主任

專業(yè)精湛、熱情開朗

是合伙人里的“開心果”

從海拔7米到海拔超過3200米，頭疼、喉嚨痛、惡心、無力、睡不著……援藏一年半，我們的身體始終處于努力適應(yīng)狀態(tài)。

缺氧不缺斗志！盡管三個人專業(yè)、崗位經(jīng)歷各不相同，但是援藏讓我們成了最具戰(zhàn)斗力的“合伙人”！

改造標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳

開通首個微信服務(wù)平臺

剛一來，營業(yè)窗口的狀況就讓我們吃了一驚：水泥地板已經(jīng)斑駁，辦公區(qū)總是光線不足，幾張辦公桌拼成了簡陋的柜臺，客戶來了也沒地兒坐，只能站著辦業(yè)務(wù)。

供電營業(yè)廳可是咱的門面，和企業(yè)形象、客戶體驗都有密不可分的關(guān)系。可是，改造營業(yè)廳，別說這里的藏族員工沒經(jīng)驗，我們仨也沒做過。

但是，三個臭皮匠，賽過諸葛亮。我們分工協(xié)作，各展所長，風(fēng)風(fēng)火火地干了起來：

營銷專業(yè)的鄭仁廣找老同事取經(jīng)，制定了標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳改造方案。

當(dāng)過項目經(jīng)理的陳曉杰，當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)質(zhì)量控制等工作。

從事多年計劃管理的陳暉則負(fù)責(zé)相關(guān)合同的簽訂和工程款支付。

改造的過程比想象中還要困難，連我們看似尋常的國家電網(wǎng)標(biāo)識，當(dāng)?shù)囟己茈y找到。后來我們 想辦法在成都定制，輾轉(zhuǎn)郵寄過來。

但改造的效果比想象中更好：大廳寬敞亮堂，標(biāo)識醒目統(tǒng)一，自助設(shè)備也上線了，很多細(xì)節(jié)充分考慮了客戶體驗和工作人員舒適度。

林芝地區(qū)縣供電公司的第一個標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)廳就這樣亮相了。

朗縣供電公司營銷部負(fù)責(zé)人普布次旦說： 以前上班就像擺“路邊攤”，現(xiàn)在坐在明亮規(guī)整的營業(yè)廳里，人都自信了！

朗縣面積4000多平方公里，很多村落散落在偏遠(yuǎn)區(qū)域，為供電服務(wù)帶來了種種不便。不怕，咱可以用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段拉近彼此距離?。?/p>

我們?nèi)齻€人又協(xié)力開通了林芝地區(qū)首個代管縣公司微信公眾服務(wù)平臺。從此，停電信息有了集中的發(fā)布途徑，而居民們有關(guān)電費(fèi)的疑問也有了方便的反映渠道。

公眾號上線沒幾天，就收到了客戶格桑頓玉在后臺的留言。

他提的問題涉及轉(zhuǎn)供電，電話里三兩句話還真解釋不清。鄭仁廣就和普布次旦開了兩小時車，前往格桑頓玉所在的登木鄉(xiāng)。

格桑頓玉：“沒想到你們會跑這么遠(yuǎn)來給我解釋，真的很感動！回頭我會把政策也轉(zhuǎn)達(dá)給其他人。”

鄭仁廣還把朗縣“三鄉(xiāng)三鎮(zhèn)”劃分為三大服務(wù)網(wǎng)格，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

通過推行業(yè)擴(kuò)大客戶 經(jīng)理制、用電業(yè)務(wù)“首問責(zé)任制”、營銷基礎(chǔ)臺賬“一戶一檔”等制度，這里的“主動服務(wù)”理念初步建立，大客戶用電報裝時限縮短了32%。