堅持“金融為民”，中國平安持續(xù)優(yōu)化服務(wù)解決人民“急難愁盼”

作為經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器，保險業(yè)在分散經(jīng)濟風(fēng)險、維護社會穩(wěn)定與強化民生保障等方面發(fā)揮專業(yè)力量和重要作用。

中國平安保險（集團）股份有限公司（簡稱“中國平安”)堅守“金融為民”初心，堅持保險保障本源，打造高品質(zhì)的綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，解決人民“急難愁盼”，助力“健康中國”和“積極應(yīng)對人口老齡化”國家戰(zhàn)略，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實風(fēng)險保障。

助力防災(zāi)減災(zāi)，守護國計民生

1分鐘能守護多少人、多少產(chǎn)業(yè)的平安？中國平安給出的答案是：旗下保險子公司2023年全年賠付件數(shù)超5億，相當(dāng)于每1分鐘就有超過959件賠付。

黨的二十屆三中全會提出，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任，完善自然災(zāi)害特別是洪澇災(zāi)害監(jiān)測、防控措施，織密社會安全風(fēng)險防控網(wǎng)。中國平安充分發(fā)揮好保險作為經(jīng)濟"減震器"和社會"穩(wěn)定器"的功能，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)社會治理、改善民生保障做出努力。

7月25日，今年第三號超強臺風(fēng)“格美”在福建省登陸并持續(xù)北上。自接到臺風(fēng)"格美"預(yù)警信息起，平安產(chǎn)險通過自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)等平臺，及時推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士，截至7月25日18時，平安產(chǎn)險福建分公司累計發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息逾1000萬條。7月25日上午9點，平安產(chǎn)險福建分公司接到客戶周先生報案，其車輛前擋風(fēng)玻璃被大風(fēng)刮落的重物砸破裂。平安產(chǎn)險線上理賠中心工作人員通過遠(yuǎn)程引導(dǎo)，協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料，周先生在5分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場撤離并前往修車店，平安產(chǎn)險后臺在1小時內(nèi)完成了全案損失核定，并迅速支付賠款。

水火無情人有情，當(dāng)災(zāi)害來臨時，怎樣把風(fēng)險和損失降到最低？中國平安走出了一條科技賦能風(fēng)險管理的高質(zhì)量發(fā)展之路，用實際行動為國計民生保駕護航。截至6月30日，平安產(chǎn)險累計發(fā)出臺風(fēng)、暴雨、洪水等災(zāi)害預(yù)警信息41.2億次，覆蓋5905萬個人及企業(yè)客戶。

風(fēng)險減量，不僅體現(xiàn)在急難險重時，更在日常生產(chǎn)生活中。

園區(qū)安全生產(chǎn)零事故952天。這是廣東佛山市德龍智造園負(fù)責(zé)人周志聰引以為傲的數(shù)據(jù)，“依靠平安產(chǎn)險的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，園區(qū)從建園至今依然保持著安全零事故發(fā)生”。為了實現(xiàn)“零事故”的目標(biāo)，平安產(chǎn)險專門為德龍智造園“量身定制”的以物聯(lián)網(wǎng)為載體的風(fēng)險管理體系，近60套物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備遍布園區(qū)，與佛山市“智能應(yīng)急”和“城市安全運行監(jiān)測中心”互聯(lián)互通，形成一張安全保護網(wǎng)，時刻守護著園區(qū)的生產(chǎn)安全。

保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民收益，平安產(chǎn)險通過科技賦能，整合資源，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，已建立了"保、防、救、賠"一體化農(nóng)險服務(wù)體系，提供農(nóng)險全方位保障、防災(zāi)、減災(zāi)服務(wù)，開展風(fēng)險減量服務(wù)，助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。通過平安好生活、官方微信、平安愛農(nóng)寶app等媒介，平安產(chǎn)險可面向公眾發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息，提醒農(nóng)戶注意風(fēng)險防范，面對不同災(zāi)害，提供專業(yè)指導(dǎo)意見。

服務(wù)“9073”，托舉“家門口的幸福”

四年前，胡泳的母親確診了阿爾茨海默癥。于是，胡泳在大學(xué)教授的角色之外，開始以一個“照護者”的身份承擔(dān)人生的新課題。

“我們都只是親屬，沒有經(jīng)受過照護的訓(xùn)練所有的經(jīng)驗都來自于在這個過程當(dāng)中的摸索。”胡泳將自己形容為典型的“三明治一代”——既有養(yǎng)育下一代的責(zé)任，又有照護上一代的義務(wù)，兩頭都要兼顧。

為了減輕這個家庭的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，中國平安適老化團隊來到了胡泳的家，對老人生活所需進行了全面升級改造。從兼顧洗澡、坐便和移動的三合一椅子，到防跌倒智能監(jiān)測，再到幫助老人臥床清潔身體的機器人，一切設(shè)施和智能設(shè)備的上新，只為減輕胡泳作為照護者的重?fù)?dān)，也讓老人的安全與尊嚴(yán)能得到堅實保障。

從古至今，老有所養(yǎng)是“家事”，也是“國之大事”。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年底，我國60歲及以上人口已達(dá)2.97億人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)21.1%，進入中度老齡化階段。黨的二十屆三中全會提出，“優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給，培育社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，健全公辦養(yǎng)老機構(gòu)運營機制，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)等社會力量積極參與，推進互助性養(yǎng)老服務(wù)，促進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。”

聚焦金融保險主業(yè)，服務(wù)養(yǎng)老三大支柱，中國平安打造了投資、保險、醫(yī)療、養(yǎng)老四個服務(wù)平臺，初步構(gòu)建了養(yǎng)老金融生態(tài)。服務(wù)國家“9073”養(yǎng)老工程，平安推出居家養(yǎng)老服務(wù)，至2024年3月末，已覆蓋全國54個城市，累計近10萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。平安聯(lián)合合作伙伴共同組建“平安管家安全享老服務(wù)聯(lián)盟”，發(fā)布“573居家安全改造服務(wù)”，旨在幫助更多長者安享品質(zhì)晚年生活。平安高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)項目也已在深圳、上海、杭州、佛山4個城市啟動。

每6個中國人里，就有一位平安客戶。作為一家服務(wù)著2.34億客戶的綜合金融集團，中國平安持續(xù)改革創(chuàng)新，各成員公司各展其能，紛紛努力以技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新為手段，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

“堅持以人民為中心，力當(dāng)改革創(chuàng)新‘實干派’。”馬明哲表示，中國平安將挺膺擔(dān)當(dāng)，永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，堅持把“以人民為中心”貫穿工作始終，踐行金融高質(zhì)量發(fā)展，深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，為中國式現(xiàn)代化注入更強金融動力。