7月25日19時(shí)50分左右，今年第3號(hào)臺(tái)風(fēng)“格美”的中心，在福建省莆田市秀嶼區(qū)登陸。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的“格美”，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司 “聞風(fēng)而動(dòng)”，全力以赴投入搶險(xiǎn)救災(zāi)戰(zhàn)役。
受格美影響，25日上午，福州部分區(qū)縣已出現(xiàn)13級(jí)大風(fēng)及降雨。9時(shí)19分，車(chē)主周先生報(bào)案稱(chēng)，車(chē)子在福州市馬尾區(qū)被砸，前擋風(fēng)玻璃破裂。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司線上理賠中心迅速處理，引導(dǎo)客戶一鍵自助上傳索賠材料，5分鐘內(nèi)快速撤離現(xiàn)場(chǎng)、到店修車(chē)。其后1小時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)后臺(tái)完成全案損失核定，并支出賠款4092元。這也是在本次迎戰(zhàn)“格美”中，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)首筆相關(guān)賠付。
25日14點(diǎn)53分，車(chē)主陳先生報(bào)案稱(chēng)，車(chē)子在福州市閩侯縣因天窗未關(guān)造成車(chē)輛內(nèi)部水淹。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司線上理賠中心工作人員謝浩第一時(shí)間響應(yīng)并協(xié)助客戶處理，主動(dòng)提供先理賠后維修的綠色理賠服務(wù)，快速支付賠款2500元，全流程用時(shí)僅35分鐘。這也是目前福建平安產(chǎn)險(xiǎn)最快的一筆賠付。
25日15時(shí)許，福州鄭先生報(bào)案稱(chēng)，臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致自家靠近窗戶的天花板滲水。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠專(zhuān)員立即指導(dǎo)鄭先生在線上傳損失的照片，通過(guò)后臺(tái)定損，迅速確定理賠方案，僅1小時(shí)即完成1000元賠款結(jié)案支付，贏得客戶點(diǎn)贊。
“格美”是今年來(lái)正面登錄福建的首個(gè)臺(tái)風(fēng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)分公司高度關(guān)注，自接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息起，分公司總經(jīng)理室全程坐鎮(zhèn)，全省前后線緊密聯(lián)動(dòng)，提前部署線上、線下查勘定損梯隊(duì)，全省一盤(pán)棋，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，開(kāi)通綠色理賠通道，推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。
7月22日起，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已通過(guò)平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、好車(chē)主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺(tái)，及時(shí)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士，提供報(bào)案、救援等緊急類(lèi)應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引，至臺(tái)風(fēng)登陸前，已累計(jì)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息逾1000萬(wàn)條。同時(shí)，組織力量積極做好重點(diǎn)企業(yè)、水淹黑點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)巡訪提醒，提供風(fēng)險(xiǎn)整改建議。7月22日-24日，線下回訪213家企業(yè)客戶，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函41份，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患186個(gè)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將持續(xù)貫徹落實(shí)省委省政府防臺(tái)風(fēng)部署會(huì)議精神，遵照福建金融監(jiān)管局及平安產(chǎn)險(xiǎn)總公司 “應(yīng)賠盡賠、早賠快賠”的工作部署，堅(jiān)決扛起搶險(xiǎn)抗災(zāi)保險(xiǎn)主體責(zé)任，主動(dòng)作為勇于擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)壩。
附：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司8項(xiàng)臺(tái)風(fēng)理賠服務(wù)舉措
1.實(shí)時(shí)預(yù)警：通過(guò)官微、短信及好車(chē)主、好生活、企業(yè)寶APP等，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議；
2.線上受理：95511客服24小時(shí)值班受理報(bào)案；開(kāi)放官網(wǎng)、平安好車(chē)主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報(bào)案及快速理賠通道；
3.救援支持：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作；
4.維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車(chē)輛，極速定損理賠；針對(duì)損失嚴(yán)重車(chē)輛，專(zhuān)人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效；
5.減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
6.綠色通道：針對(duì)受災(zāi)客戶，提供人傷線上墊付、遠(yuǎn)程調(diào)解、線上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)預(yù)付等服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證；
7.取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：客戶如在此次大災(zāi)中遇險(xiǎn)，取消醫(yī)療救治中其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；
8.賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠。
（王映薇）
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