融入發(fā)展新格局 共創(chuàng)美好新生活——中國人壽福建省分公司全方位推進普惠金融發(fā)展全景紀實

黨的二十大報告提出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往，推進健康中國建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。

在建設(shè)人民美好生活的時代輪廓下，中國人壽福建省分公司深入貫徹黨的二十大精神，堅持“黨建強干、價值強司、增效富員、創(chuàng)新賦能”，以實際行動踐行金融為民的使命擔當，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，加快高水平普惠金融體系構(gòu)建，滿足人民群眾多元化保險需求，共創(chuàng)美好新生活。

公司實現(xiàn)總保費259.40億元，聚力發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)新高；連續(xù)兩年被福建省金融工作辦公室、福建省財政廳授予“服務福建經(jīng)濟五星保險機構(gòu)”一等獎……這一系列令人矚目的成績背后，是中國人壽福建省分公司融入發(fā)展新格局、助力福建經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)的全力以赴，更是全方位推進普惠金融發(fā)展的全景紀實。

助企惠民服務大局積極有為

中央金融工作會議首次提出“加快建設(shè)金融強國”，并要求做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。

作為金融保險業(yè)的“領(lǐng)頭羊”企業(yè)，近年來，中國人壽福建省分公司堅持服務“國之大者”不動搖，貫徹落實黨中央決策部署，積極服務“六穩(wěn)”“六保”。在深入服務國家戰(zhàn)略和服務實體經(jīng)濟中拓寬發(fā)展空間，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展注入活力，全面助力鄉(xiāng)村振興，因地制宜強化產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，為服務國家發(fā)展大局貢獻力量，踐行金融央企的責任和擔當，濃墨重彩地書寫著五篇大文章的答卷。

搭好“險資入閩”聯(lián)絡(luò)橋梁。推進集團與福建省政府戰(zhàn)略合作協(xié)議落實，積極服務于福建省重大戰(zhàn)略、社會民生等事業(yè)。定期召開四方聯(lián)席會，牽頭推進集團在閩成員單位共同協(xié)作。同時，定期向福建省金融工作辦公室、國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局、集團公司匯報協(xié)議進展情況。與泉州市人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，服務泉州經(jīng)濟建設(shè)。

立足主責主業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。通過降低大病保險起付線、提高賠付比例等措施，切實解決因病致貧返貧問題；實施“鑄鼎計劃”，派駐98名年輕干部下沉兩鄉(xiāng)職場，擴大保險產(chǎn)品供給，全年涉農(nóng)長險保費規(guī)模43.9億元；激勵更多網(wǎng)點發(fā)展建設(shè)成為有效覆蓋鄉(xiāng)村區(qū)域保險保障需求的“服務站”，網(wǎng)點個人業(yè)務保全線上化率98.19%，有力支撐鄉(xiāng)村金融服務。

持續(xù)深入推廣“鄉(xiāng)村振興保”項目。村民僅需繳納二三十元保費，就可以獲得數(shù)萬元意外傷害保障，以及幾千元醫(yī)療費用補償、住院津貼等保障。積極踐行保險為民的使命擔當，針對廣大鄉(xiāng)村市場需求，中國人壽福建省分公司特別推出涵蓋老人、小孩、婦女、大學選調(diào)生、村主干等特定人群，以及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補充、計生家庭、農(nóng)村私人建房等特定場景的一系列惠農(nóng)小額保險產(chǎn)品?？萍假x能數(shù)字化經(jīng)營，中國人壽福建省分公司在全省1029個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級片區(qū)開通一萬多個線上鄉(xiāng)村振興服務小店，提供線上普惠保險服務251萬人次，線上服務覆蓋率91.47%，風險保額5009億元，讓線上線下融合的金融保險服務惠及到最基層的人民群眾，福澤廣大鄉(xiāng)村人民群眾。該項目榮獲“福建省十大金融創(chuàng)新項目獎”“第四屆全球最佳減貧案例”，成為唯一入圍上述獎項的保險行業(yè)項目。

發(fā)揮保障作用，服務實體經(jīng)濟。小微企業(yè)是國家經(jīng)濟平穩(wěn)運行的毛細血管，更是拉動就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的重要“主力軍”，也是普惠金融重點服務對象。為提升小微企業(yè)服務質(zhì)量，k 針對不同行業(yè)、不同生產(chǎn)經(jīng)營特點的小微企業(yè)、個體工商戶需求，設(shè)計健康、意外等人身保險專屬方案和小微企業(yè)員工的團體人身保險方案，構(gòu)建專業(yè)化的服務機制，搭建服務平臺。服務規(guī)模企業(yè)488家，服務中小微企業(yè)1.55萬家，覆蓋企業(yè)員工55.03萬人，累計提供人身保險保障5062億元。為企業(yè)提供線上服務支持，團體業(yè)務投保離柜率99.99%、團單理賠服務e化率96.71%、團體保全服務e化率99.59%。

為綠水青山注入金融活水。中國人壽福建省分公司重將綠色金融作為服務現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的重要力量，重點支持了低碳、循環(huán)、生態(tài)領(lǐng)域融資需求，積極參與寧德、龍巖國家普惠金融改革試驗區(qū)和三明、南平綠色金融改革試驗區(qū)建設(shè)，先行先試，加大保險產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。截至目前，為387家綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供保險保障125億元，為378家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供保險保障109億元。此外，還根據(jù)客戶需求為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險等一攬子人身保險保障方案。

服務國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。福建面向祖國寶島臺灣，中國人壽福建省分公司積極響應“兩岸一家親”的發(fā)展政策，進一步服務臺胞臺企、自貿(mào)區(qū)，深化金融融合，夯實、拓展各渠道險種業(yè)務。在服務臺胞臺企方面，公司進一步發(fā)揮商業(yè)保險保障功能，推動臺企營商便利化，制定對臺服務工作方案，開展對臺服務工作，設(shè)置了4個對臺服務專柜，客戶聯(lián)絡(luò)中心配備3名閩南語專席，為臺灣客戶提供方言服務，已為28家臺企、3968名臺胞提供風險保障12.46億元。在支持自貿(mào)區(qū)建設(shè)方面，持續(xù)加大對福州分公司和福建自貿(mào)區(qū)分公司扶持力度，延續(xù)對省會城市的戰(zhàn)略性投入，為992名省內(nèi)企業(yè)外派出境工作人員提供“一帶一路”專屬風險保障9.53億元。

厚植于根守護人民美好生活

共創(chuàng)美好生活，要發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，發(fā)揮普惠金融對美好生活創(chuàng)建的積極促進作用，才能不斷推動“幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶”取得新進展。

中國人壽福建省分公司以提高社會公眾抗風險能力、增強經(jīng)濟發(fā)展韌性為己任，深入開展普惠保險合作，深度參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，豐富新業(yè)態(tài)、新市民保險服務，積極探索普惠養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展模式，厚植于根，守護人民美好生活。

搭建普惠保險業(yè)務合作平臺。中國人壽福建省分公司加強與各級政府部門對接合作，深度參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉(xiāng)村振興”“銀齡安康”“計生家庭”“關(guān)愛女性”“樂學無憂”“建筑工人”“新業(yè)態(tài)”等系列專屬產(chǎn)品更新升級力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故、傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫(yī)療費用補償、住院津貼等責任的保險產(chǎn)品。著力加大對婦女、兒童和計生家庭等特定群體的保障力度，推出的學生險保費規(guī)模3.86億元，承保248.5萬人次。計生、銀齡及女性安康等普惠業(yè)務實現(xiàn)保費規(guī)模、承保人次雙增長，保費規(guī)模1.58億元，承保391.3萬人次。

參與多層次保障體系建設(shè)。承辦城鄉(xiāng)居民大病、基本醫(yī)保補充醫(yī)療、長期護理保險、基本醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務和“惠閩寶”項目等，提供風險保障金額7.95萬億元，承保781萬人次、賠付8.40億元。積極承辦福建省定制型醫(yī)療補充保險“惠閩寶”，減輕參保群眾就醫(yī)負擔，提高群眾抵御大病保險保障水平，全省共308萬人參保，其中，中國人壽福建省分公司承保108萬人次，居共保體首位，項目共保體整體賠付3萬人次，賠付2.75億元。該項目入選“新時代十年福建金融業(yè)二十件大事”。個人養(yǎng)老保險保費1.44億元，領(lǐng)先福建市場和全國系統(tǒng)。商業(yè)養(yǎng)老保險保費3.64億元，規(guī)模列福建市場和系統(tǒng)首位。

豐富新市民保險服務。福建是民營經(jīng)濟大省，吸引了不少新市民來福建安居樂業(yè)，對福建的經(jīng)濟發(fā)展、社會安定、人民生活作出了積極貢獻。做好新市民服務也成為普惠保險創(chuàng)新發(fā)展的題中應有之義。隨著城市化進程的加快，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺工作的騎手、司機、快遞員等新就業(yè)形態(tài)人員已成為普惠金融關(guān)注的服務對象，他們因工作性質(zhì)對職業(yè)傷害的保障需求十分迫切。針對新市民群體的保險保障需求，中國人壽福建省分公司不斷豐富新業(yè)態(tài)、新市民保險服務，為新市民提供63款保險產(chǎn)品，累計為28.3萬新市民和9896個企業(yè)提供856億元的保險保障，優(yōu)化90項金融服務，覆蓋客戶數(shù)3.64萬人。

積極探索普惠養(yǎng)老模式。近年來，養(yǎng)老越來越成為百姓生活息息相關(guān)的重要話題，積極應對人口老齡化也被確定為國家戰(zhàn)略。在完善多層次養(yǎng)老保障體系的過程中，中國人壽福建省分公司以增進民生福祉、提高養(yǎng)老生活品質(zhì)為己任，在發(fā)展養(yǎng)老金融模式進行深入探索。

主動試點長護險，按照失能評估等級，為失能人群提供資金補貼或上門護理、機構(gòu)照護等服務，打造有溫度的長護險服務，減輕失能家庭經(jīng)濟負擔，提升失能人群生活質(zhì)量。為了向失能人員提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務，中國人壽福建省分公司積極協(xié)調(diào)長護險護理員培訓事項，按照人均補助1000元培訓費標準，開展長期護理保險護理服務的人員培訓。目前，已為2423名重度失能人員提供護理服務2.1萬人次、賠付2254萬元。

優(yōu)化提升金融保險適老化服務，是中國人壽福建省分公司服務工作的重要目標。目前，全省系統(tǒng)78個柜面均設(shè)置老年人服務專屬窗口并配有適老設(shè)施、老年服務專員，為60周歲以上老年人提供優(yōu)先叫號、一對一專屬陪同等服務；95519客戶服務專線率先在行業(yè)推出“一聲直達、一鍵接入、一線即通”的老年客戶專屬綠色服務通道，并配備7種方言坐席，老年客戶呼入電話接通率達99.29%。

服務在前增強普惠金融獲得感

始終秉持“保險為民”的初心使命，中國人壽福建省分公司把服務感受放在第一位，乘著數(shù)字“東風”高位推進智能化、線上化服務，打造“快捷溫暖”理賠服務品牌，開展內(nèi)容豐富的新市民保險服務活動，切實增強新市民的獲得感、滿足感、幸福感。

線上化服務高位推進。持續(xù)深入推進線上化服務，并加大新產(chǎn)品、新功能線上化服務的推廣力度，深入推進重點作業(yè)線上服務水平。個人業(yè)務保全線上化率98.13%，空中客服累計服務7.7萬人次。個人業(yè)務無紙化投保率100%、個單理賠服務e化率99.93%。國壽e店銷售人員代辦理賠16.38萬件。

智能化提升服務效能。加快人工智能為主導的高新技術(shù)在生產(chǎn)服務鏈條的應用，探索大數(shù)據(jù)在運營服務更廣、更深層面應用。智能應用貫穿運營服務全周期，無紙化影像智能審核通過率74.05%，實現(xiàn)智能雙錄，雙錄智能審核通過率78.76%；從無到有構(gòu)建理賠全流程智能化服務模式，理賠智能化率91.49%。

打造“快捷、溫暖”理賠服務品牌。升級“理賠預付”“理賠復議”等多項理賠服務舉措，全方位提升客戶體驗。開發(fā)理賠初審自動化系統(tǒng)，打通理賠全流程智能化最后一公里，處理理賠案件38.58萬件、同比增長34.38%，給付保險金19.74億元、同比增長17.08%；理賠獲賠率和結(jié)案率分別達99.91%、100%，理賠申請付費時效1.54天，小額理賠服務時效0.29天，理賠速度獲得客戶一致好評；嚴格執(zhí)行投訴處理三道防線聯(lián)動機制，及時響應客戶投訴，投訴量大幅下降。

客戶服務體驗穩(wěn)步提升。開展國壽客戶節(jié)、國壽小畫家、五星級VIP客戶年會等增值服務，客戶參與活動128.33萬人次。其中，國壽客戶節(jié)獲總公司“最具傳播創(chuàng)意獎”，國壽小畫家活動獲總公司“最具權(quán)威獎”。開展消費者教育宣傳活動530場，連續(xù)四年被國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局評為消費者教育宣傳活動優(yōu)秀組織單位。

合規(guī)管理筑牢防線嚴守底線

安全是發(fā)展最硬的“基石”。黨的二十大報告要求，“加強和完善現(xiàn)代金融監(jiān)管，強化金融穩(wěn)定保障體系，依法將各類金融活動全部納入監(jiān)管，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險底線”。

在奮力推進高質(zhì)量發(fā)展的同時，中國人壽福建省分公司也牢牢守住風險防控底線。強化黨委統(tǒng)籌領(lǐng)導力度，完善風險管理委員會運行機制，三道防線協(xié)同發(fā)力，筑起公司安全發(fā)展屏障。創(chuàng)新搭建“數(shù)智風控—五虛風險監(jiān)測預警平臺”，對重大風險早識別、早預警、早干預?？v深推進“五虛”問題綜合治理，圍繞三大整改目標、七大整改任務、28項治理舉措，不斷建立健全長效機制，推動問題源頭整治和管控前移，實施閉環(huán)管理，提升應急處置能力，對重點領(lǐng)域進行精準有力的防控。

“民之所盼，我必行之。”中國人壽福建省分公司全力服務現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、積極助力綠色發(fā)展、大力發(fā)展普惠金融、著力服務全面鄉(xiāng)村振興、著力服務增進民生福祉……中國人壽福建省分公司站穩(wěn)“以人民為中心”立場，胸懷“國之大者”，在開啟新時期全方位推進普惠金融、滿足人民美好生活向往中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的全景呈現(xiàn)。