敬老護(hù)小、惠民利企 中信銀行用心傳遞服務(wù)溫度

關(guān)注社會重點(diǎn)保障人群，全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，是金融企業(yè)深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署的重要體現(xiàn)，是堅持“以人民為中心”發(fā)展思想的積極實踐。2022年，中信銀行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重點(diǎn)保障客群，推動運(yùn)營服務(wù)“再升溫”行動，并制定專項《中信銀行“一老一小”及新市民運(yùn)營服務(wù)方案》、《中信銀行中小企業(yè)賬戶服務(wù)方案》、《中信銀行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)操作規(guī)程》，持續(xù)豐富“敬老護(hù)小、惠民利企”的多元化服務(wù)體系，打造“賓至如歸、因客而動”的服務(wù)流程，用心讓服務(wù)“更貼心、更安心、更暖心、更舒心”。

讓老年客戶服務(wù)“更貼心”

中信銀行對老年客戶進(jìn)一步細(xì)分，對于75周歲以上，或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù)；對60-75歲老年客戶提供“征詢客戶意見、引導(dǎo)至愛心專區(qū)、告知等候時長”的“三主動”服務(wù)，將適老化服務(wù)做好做細(xì)。

中信銀行上海分行還結(jié)合實際對老年客戶常見服務(wù)場景進(jìn)行梳理總結(jié)，對于養(yǎng)老金取現(xiàn)等預(yù)判高峰時期，提前安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員和現(xiàn)金庫存，采取現(xiàn)場錯峰預(yù)約、取號不設(shè)限、營業(yè)時間應(yīng)延盡延等措施，妥善做好老年客戶服務(wù)。

讓未成年客戶服務(wù)“更安心”

近年來未成年客戶成為非法分子入侵的目標(biāo)人群，盜用冒用賬戶時有發(fā)生，金融機(jī)構(gòu)要堅守法律規(guī)定，全力保障未成年客戶權(quán)益。中信銀行進(jìn)一步強(qiáng)化未成年客戶的服務(wù)要求，精準(zhǔn)做好客戶識別、妥善引導(dǎo)，細(xì)化未成年客戶的辦理要求，筑牢風(fēng)險防線。

中信銀行長春分行接待了一位剛滿16周歲且剛剛?cè)肼毜呐?，了解到女孩急需申請工資卡用于辦理入職手續(xù)，但監(jiān)護(hù)人不能到場且女孩暫時沒有收入來源證明，根據(jù)民法典規(guī)定，十六周歲以上的未成年人，不以自己的勞動收入為主要生活來源，則不能視為完全民事行為能力人，不能為其開立銀行卡。為了合法合規(guī)地為客戶解決問題，中信銀行工作人員與女孩的預(yù)簽約單位聯(lián)系，詳細(xì)說明了銀行對于未成年人開立銀行卡的相關(guān)要求，提出先辦理入職手續(xù)、后憑入職手續(xù)為其開立銀行卡的方案，雙方達(dá)成共識。在用人單位辦理入職手續(xù)后，中信銀行順利為女孩開出了銀行卡。

讓新市民客戶服務(wù)“更暖心”

針對新市民工作時間緊、服務(wù)需求急等特點(diǎn)，中信銀行提出為新市民就業(yè)機(jī)構(gòu)或社區(qū)所在地提供“三公里”工資發(fā)放、社保代理等服務(wù)，同時加強(qiáng)公益性金融知識宣傳，提升新市民風(fēng)險防范意識和金融反詐能力。

中信銀行為鄭州某建筑公司農(nóng)民工工資發(fā)放事宜主動提供上門服務(wù)，并面向農(nóng)民工宣傳反賭反詐、防范非法集資等金融知識，提升新市民客戶的風(fēng)險防范意識，守好護(hù)好新市民客戶的“錢袋子”。

讓中小微企業(yè)服務(wù)“更舒心”

中信銀行圍繞“體驗再升級、質(zhì)效再提升、風(fēng)控更精準(zhǔn)、推廣更有力”，為中小微企業(yè)打造“線上化操作、多渠道宣導(dǎo)、便捷化辦理、一站式服務(wù)、全方位跟進(jìn)”專屬流程，主動為中小微企業(yè)紓困解難、支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中信銀行長沙分行某支行了解到某重點(diǎn)客戶上游企業(yè)需緊急開立約150戶單位結(jié)算賬戶。該支行快速響應(yīng)，組建開戶任務(wù)專屬溝通群，按日分解開戶任務(wù)，分時段分批次辦理開戶，每個賬戶從完整資料受理到完成賬戶開戶平均耗時不超過25分鐘，同時積極協(xié)助開展上游企業(yè)線上保理融資業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)累計融資量達(dá)8000余萬元，得到了單位客戶的高度認(rèn)可。