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戰(zhàn)疫三年,終現(xiàn)曙光。近日,國務院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組發(fā)布了《關于進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》,全國多地相繼采取了疫情管控的解除措施,疫情防控全面轉(zhuǎn)入新常態(tài),市民生產(chǎn)生活陸續(xù)恢復,城市活力與日俱增。

貫徹落實新發(fā)展理念,中國平安深入踐行金融工作的政治性、人民性,為更好地配合疫情防控、支持經(jīng)濟社會發(fā)展,最大程度地保護人民生命安全和身體健康,集團旗下醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和金融業(yè)務板塊壽險、產(chǎn)險、銀行和健康險等,在"服務端+產(chǎn)品端"全面升級發(fā)力,持續(xù)優(yōu)化保險保障與健康管理服務,提供7*24免費在線防疫咨詢,全力保障防疫物資與基礎藥品供應,并開展"科學防疫"云端直播;同時創(chuàng)新升級一站式醫(yī)療健康服務,針對新冠肺炎擴展保險理賠責任,以綜合金融和醫(yī)療健康的專業(yè)產(chǎn)品和服務助力疫情防控,服務億萬客戶。

服務端,"新冠咨詢專區(qū)"問診量日均環(huán)比增幅20%,保障防疫物資與基礎藥品供應

自12月2日起,平安健康升級上線免費"新冠咨詢專區(qū)",全面打通平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好生活、平安健康保險等客戶服務端入口,依托平臺上來自20個科室的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊,不論是否平安客戶,均可享受全天候家庭醫(yī)生極速的防疫咨詢,以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢、兒童防護等方面專業(yè)問診咨詢。

據(jù)介紹,目前咨詢專區(qū)響應時間平均維持在30秒左右,平安健康還特別整理了80個用戶最為關心的問題,并針對兒童、孕產(chǎn)婦、哺乳期及老年人等特殊人群,推出更有針對性的關愛問診咨詢解答。"新十條"發(fā)布次日,該咨詢專區(qū)訪問量較前一日激增137%,上線近兩周以來全平臺問診量日均環(huán)比增幅保持在20%左右。

針對中醫(yī)科、皮膚科、婦產(chǎn)科等需求較高的??祁I域,平安健康十余個專病中心可覆蓋預防、篩查、治療、康養(yǎng)等場景,并通過與大型三級醫(yī)院及外部優(yōu)質(zhì)專家學科資源合作,為用戶帶來全病程精細化管理和一站式醫(yī)療健康服務。為面向廣大人民群眾,科普防控新階段的個人與家庭應對策略,平安健康還特別邀請中國健康管理協(xié)會及北大國際醫(yī)院呼吸及危重癥醫(yī)學專家,于12月15日當晚推出"科學防疫"云端直播,重點講解特殊人群包括兒童、孕產(chǎn)婦及基礎病老齡人群的防護和自我治療方案。

為緩解防疫物資及藥品"購買難"的問題,平安健康還上線了"新冠防護常備藥品專區(qū)",用戶咨詢并購買的藥品排名TOP的前5名為:連花清瘟膠囊、感冒靈顆粒、蜜煉川貝枇杷膏、布洛芬緩釋膠囊、復方氨酚烷胺片,專區(qū)還可為居民提供醫(yī)用口罩、抗原自測試劑盒、免洗消毒凝膠、醫(yī)用手套、防護服等防疫消殺物品,一鍵下單即可享受免費送藥到家的服務;慢病患者也可在專區(qū)購買心腦血管、內(nèi)分泌、神經(jīng)系統(tǒng)等慢病相關藥品,以防藥品斷檔,給自己和全家多一份安心和保障。同時,平安產(chǎn)險依托平安好生活App,推出購藥券優(yōu)惠和一鍵購藥服務,可用于購買防護用品、日常保健品和疫情相關對癥藥物,30分鐘即可送達;上線"疫情助手"免費咨詢功能,讓用戶實時查詢各地疫情情況、進出規(guī)定、核酸點等最新動態(tài)。

產(chǎn)品端,創(chuàng)新升級一站式醫(yī)療健康服務,針對新冠肺炎擴展保險理賠責任

平安壽險積極踐行"保險姓保"理念,針對目前已上市的85款長期疾病保險擴展新冠肺炎相關責任,有效期延長至2023年2月28日。如客戶在擴展責任有效期內(nèi),經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型,公司將按保險合同中疾病保險基本保額的20%額外給付保險金(累計上限50萬元),原保險合同的保險責任不變;同步推出"e無憂百萬醫(yī)療+全程住院服務",如客戶因罹患新冠住院可享受院前就醫(yī)指導、院中費用墊付和院后康復關懷等全流程就醫(yī)服務,并針對孕婦、兒童兩類特殊客群推出專屬保障呵護。

平安健康險旗下的"平安e生保·百萬醫(yī)療2023"創(chuàng)新升級"家庭醫(yī)生PLUS服務",依托自有家庭醫(yī)生服務隊伍,為客戶提供一對一問診服務,減少市民外出就診、線下就診所帶來的可能風險和各項不便,問診斷病主動回訪、體檢指標主動跟蹤、復診配藥主動提醒,且一人權益可以全家共享;通過自有的專職陪診人員,為老年人、孕產(chǎn)婦、異地患者、未成年人、商務人士這五大類目標人群提供專業(yè)、貼心的就醫(yī)陪診服務,涵蓋取號、就診、繳費、檢查、取藥環(huán)節(jié)。

此外,針對在活動期內(nèi)購買"百萬醫(yī)療2023""慢病醫(yī)療2023"等產(chǎn)品且符合條件的新??蛻?,平安健康險將贈送平安特定傳染病疾病保險,若不幸罹患新冠肺炎且達到重型或危重型標準,可獲賠1萬元保險金;此次還創(chuàng)新升級了"出院三日賠"服務,打通出院理賠的各個環(huán)節(jié),摒棄傳統(tǒng)的出院、報案、客戶交單、結(jié)案支付模式,開啟出院即支付的"平安理賠新模式",將出院理賠周期從行業(yè)平均近2個月縮短至最短三天。

疫情當前,平安有愛。中國平安表示,將依托醫(yī)療健康生態(tài)圈的優(yōu)勢,持續(xù)探索"綜合金融+HMO管理式醫(yī)療"發(fā)展模式,將差異化的健康管理服務與綜合金融業(yè)務深度融合,堅持以人民為中心的發(fā)展理念,最大化發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢,為客戶提供"省心、省時、又省錢"的一站式綜合金融和醫(yī)療健康服務,為提升國民健康水平、鞏固新形勢下的防疫勝果貢獻平安力量。

來源:平安產(chǎn)險福建分公司

責任編輯:林華黎

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