手語服務(wù)助客戶 暖心溝通顯溫情

“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請出示您的身份證件。”“請你核對簽名。”這些熟悉的招迎用語，對大多數(shù)人來說都只不過是習(xí)以為常的聲音，可是，對特殊客戶群體，卻是阻礙他們走進銀行辦理業(yè)務(wù)的溝通壁壘，連比劃帶猜的低效交流讓他們再一次受到了與常人有異的傷害。

為進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，解決特殊客戶群體對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求及其辦理業(yè)務(wù)的難點，郵政儲蓄銀行上杭縣支行專程邀請?zhí)厥饨逃龑W(xué)校專家廖娟老師給一線員工開展服務(wù)無障礙手語專項培訓(xùn)。為了能更好的服務(wù)特殊客戶，用溫暖服務(wù)讓金融更有溫度，已上一天班滿身疲憊的一線員工仍然專注地練習(xí)每一個動作，用靈巧的雙手勾畫出一個個無聲的對話場景……

近年來，郵儲銀行上杭縣支行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，踐行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的企業(yè)使命，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)溫度，將“尊重、理解、貼心、幫助”滲透到每個服務(wù)細(xì)節(jié)，制定針對特殊人群的服務(wù)手冊、改善營業(yè)環(huán)境，設(shè)立愛心窗口、設(shè)置無障礙通道，提供老花鏡、放大鏡、外用藥箱、輪椅、寶寶椅等設(shè)施，滿足特殊群體客戶獨立前來辦理業(yè)務(wù)的需求，讓特殊群體共享普惠金融成果，以實際行動踐行國有大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。