建設(shè)銀行福建省分行：服務(wù)再升級，開戶最快半小時

“現(xiàn)在建設(shè)銀行開戶半個小時就拿到賬號了，太方便了！”剛剛辦理完對公開戶的小微企業(yè)主林女士高興地說，“這要是以前呀，開戶咨詢我得跑一次，開戶跑一次，補(bǔ)充核實材料跑一次，現(xiàn)在客戶經(jīng)理都提前替我安排好了，開戶過程特別順利，這服務(wù)太貼心了！”

開戶提速的背后，是建行金融為民的初心，支撐其實現(xiàn)的則是服務(wù)創(chuàng)新。聚焦企業(yè)開戶堵點(diǎn)、難點(diǎn)，建設(shè)銀行福建省分行積極落實“放管服”要求，以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機(jī)，推出線上預(yù)約、智能化采集、上門開戶等便企措施的同時，通過“1個管家+2個簡化+3個提前”的123開戶服務(wù)，將企業(yè)開戶“瓶頸”變?yōu)橹破?，進(jìn)一步提升開戶服務(wù)便利度。

建設(shè)銀行福建省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“123開戶服務(wù)”，具體包括1個管家客戶經(jīng)理，為企業(yè)客戶提供全流程、一站式的服務(wù)，對賬戶開戶手續(xù)和身份核實要求進(jìn)行指導(dǎo)；從開戶材料和開戶流程2個方面簡化提速，實現(xiàn)客戶少填單、少蓋章、少跑腿，以及通過“盡職調(diào)查、指導(dǎo)開戶、審核材料”3個提前，實現(xiàn)開戶服務(wù)提前介入，變被動服務(wù)為主動上門。

以實際開戶為例，建行客戶經(jīng)理接到企業(yè)客戶的預(yù)約開戶需求后，將立即根據(jù)風(fēng)險管控的原則提前對客戶開展盡職調(diào)查，充分了解客戶的開戶目的及經(jīng)營情況等信息。隨后，提前上門入戶為企業(yè)主、財務(wù)人員等介紹銀行對公賬戶開立的辦理流程及所需材料，普及防賭防詐、反洗錢等金融知識，讓企業(yè)主聽的明白、記的清楚。最后在開立賬戶之前，客戶經(jīng)理會對開戶的各類材料進(jìn)行審核，確保開戶材料的真實性、完整性及合規(guī)性，從而保證客戶到柜臺后即到即辦，一次辦好。

“推行‘123開戶服務(wù)’后，我們柜臺效率提升了，客戶的體驗更好了！我對企業(yè)情況也能心中有數(shù)，心里特別踏實。”建行福州城南支行客戶經(jīng)理小楊說，服務(wù)跑起來，客戶少等待，客戶的點(diǎn)贊聲也多了。

落實“放管服”，踐行新金融，建設(shè)銀行福建省分行持續(xù)提升開戶質(zhì)效的同時，陸續(xù)推出簡易開戶服務(wù)、對小微企業(yè)減費(fèi)讓利等系列服務(wù)，助力營商環(huán)境改善，護(hù)航企業(yè)“加速”跑。（作者：陳虹、楊雪菱）