【支付為民，開戶不難】中信銀行福州分行多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)

“簡(jiǎn)易開戶真是太方便了！我們公司剛剛注冊(cè)，銀行通過簡(jiǎn)易開戶半個(gè)小時(shí)就幫我們完成了開戶，我要為中信銀行點(diǎn)贊！”福建某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人黃先生高興地說。“這么快就辦好了銀行卡，這下不用擔(dān)心工資結(jié)算的問題了，中信銀行的服務(wù)真棒！”外省來閩工作的客戶張先生辦完卡不禁贊嘆。

為切實(shí)提升小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體等賬戶服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中信銀行福州分行緊緊圍繞人民銀行相關(guān)指導(dǎo)意見，多措并舉，綜合施策，全力推進(jìn)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作。一是聚焦客戶需求，優(yōu)化開戶流程。針對(duì)小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體開戶痛點(diǎn)難點(diǎn)，分別制定專項(xiàng)服務(wù)方案，精簡(jiǎn)開戶資料，明確流程標(biāo)準(zhǔn)，并在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道。二是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。一方面，在全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行開戶服務(wù)三公開”，即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，公開負(fù)面清單，公開四級(jí)咨詢投訴電話，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。另一方面，強(qiáng)培訓(xùn)、多督查，持續(xù)提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，確保服務(wù)品質(zhì)。三是嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，分類分級(jí)管理。踐行保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)金融秩序的工作理念，結(jié)合反洗錢、防賭反詐等工作要求，采取與賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，分類分級(jí)開展賬戶管理，統(tǒng)籌做好賬戶服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控工作。四是加大宣傳力度，普及賬戶知識(shí)。通過線上+線下、

廳堂+戶外，常態(tài)化開展宣傳活動(dòng)，積極進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商戶、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)工業(yè)園區(qū)等，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和人群主動(dòng)“送金融服務(wù)上門” ，普及防賭反詐和銀行賬戶相關(guān)知識(shí)。

下一步，中信銀行福州分行將繼續(xù)踐行 “支付為民”，以客戶為中心，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)，讓群眾感受到 “看得見”“找得到”“辦下來”的中信溫度。