郵儲銀行連江縣支行召開第三季度消費者權益保護工作培訓

為進一步提高全體員工消費者權益保護意識，提高消費者權益保護政治站位，充分認識保護消費者權益的重要意義，發(fā)揮合力扎實推進消費者權益保護工作，近日，郵儲銀行連江縣支行組織員工開展消費者權益工作培訓工作。

會上，支行消保分管領導黃鋒傳達了上級行消保培訓會議精神，并與全體員工共同學習了市分行消保工作培訓內(nèi)容。要求全體員工要認真對照第一季度監(jiān)管投訴情況及投訴案例分析，做好學習，同時要舉一反三，要充分認識消保工作的重要性，各二級支行、各部門負責人要提高政治站位，強化“首問負責制”第一時間化解投訴情況，加強信息披露，規(guī)范銷售行為，加強信息披露，規(guī)范銷售行為。

支行負責人對下階段工作作出部署：一是積極推進個人信息保護工作，有效提高支行個人信息保護水平。二是嚴格執(zhí)行銷售專區(qū)“雙錄”規(guī)定，認真“雙錄”規(guī)定的執(zhí)行和落實，確保應錄盡錄，嚴禁規(guī)避“雙錄”、逆流程“雙錄”等行為；落實產(chǎn)品銷售透明原則和適當性原則。三是加強金融知識宣教，積極創(chuàng)新宣傳素材和宣傳形式，多樣化、多渠道地開展宣傳活動，全力提升社會公眾金融素養(yǎng)和金融安全意識，強化金融知識宣傳活動質效。特別是加強老年人及特殊客戶群體服務，切實解決老年人在金融服務領域運用智能技術遇到的困難。四是加強培訓，提升員工消保意識。各部室、各網(wǎng)點要加強員工的消保知識培訓，提升員工投訴處理技能，培育全員良好的消費者權益保護文化。

通過此次學習，全體員工深刻認識消保工作的重要性，在日常的工作中切實按照規(guī)章制度，把消保工作與客戶服務、合規(guī)經(jīng)營、防范風險緊密結合起來，提升金融消費者權益保護工作質效。