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中國郵政儲蓄銀行北京香山支行(以下簡稱“郵儲銀行香山支行”),地處香山腳下,面積不大,責任不小——網(wǎng)點附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠,服務(wù)范圍內(nèi)有500多名視力、聽力及其他障礙人士。作為該地區(qū)僅有的兩家銀行之一,郵儲銀行香山支行承擔著為附近老年客群和殘障人士客群代發(fā)養(yǎng)老金的工作。

北京香山腳下的“手語銀行”

北京香山腳下的“手語銀行”

“十年前,一位聽障客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),當時我們看不懂他的手語,只能通過寫字進行交流,但那位客戶寫了幾次就不耐煩了,業(yè)務(wù)也沒辦就轉(zhuǎn)身離開了,我還記得他失望的眼神,心里挺難受的。”十年前發(fā)生的這一幕,讓在此工作了十余年的支行長劉玉萍記憶猶新。

北京香山腳下的“手語銀行”

北京香山腳下的“手語銀行”

為了避免再次出現(xiàn)這種遺憾,劉玉萍主動聯(lián)系福利廠的專業(yè)手語老師,利用休息時間學習手語,并帶動全支行員工一起學習。在她的帶領(lǐng)下,郵儲銀行香山支行的柜員都能用手語跟聽障客戶進行簡單溝通,尤其是銀行業(yè)務(wù)方面完全可以無障礙交流。郵儲銀行香山支行也因此被聽障客戶親切地稱為“手語銀行”。

北京香山腳下的“手語銀行”

北京香山腳下的“手語銀行”

語言通,心意才會通,服務(wù)才能到位。“手語銀行”的背后,是郵儲銀行香山支行10年的堅持和付出。

北京香山腳下的“手語銀行”

(人民網(wǎng)記者 翁奇羽攝)

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