"我并不是一個特別在意批評和評論的人,但是有時候,一些關(guān)于 App Store 上應用程序的評論,真的讓我感覺到非常失望!"獨立應用程序開發(fā)者 Graham Bower 提到。
Graham Bower 和絕大部分獨立應用程序開發(fā)者一樣,為了自己的 App 投入了所有的心血。"我和我的伴侶一起開發(fā)了一個 App,這是我們的寶貝,我們很愛惜它,但是,當一些人毫無責任,隨意留下一些莫名其妙的一星評價時,說實話,我受到了傷害,而這也是我為什么那么喜歡 iOS 10.3 中,蘋果公司讓開發(fā)人員可以回復評論的原因,我對此感覺到非常的興奮!"
其實這樣的現(xiàn)象在很多行業(yè)里都是很常見的。好萊塢導演兼制作人 Brett Ratner 就發(fā)表了一個很有爭議性的言論,他認為對電影的綜合打分"殺死"了觀眾們對電影的批評,這對電影制作是有害的。
確實,有時候當我們觀看電影或者使用 App,只要看到它們的評分太低,我們似乎就沒有了關(guān)注的欲望,對電影或者 App 一些很好的評價和意見,我們也看不到,至于 App 的功能或者電影的內(nèi)容是什么,我們更是直接忽略。一個爛番茄評分可以"塑造"或"毀滅"電影,App Store 的應用程序評級也是如此。它們很重要,在重要時刻,誰來使用一個一星級的應用程序?
每個應用程序開發(fā)者都需要用戶,沒有用戶,你的應用程序是沒有意義的,它會變成僵尸應用程序之一,然后在 App Store 陰沉的角落里,等待自己被剔除的那一天。作為開發(fā)者,他們的初衷(絕大部分)都是為了讓用戶感到高興,而他們?yōu)榱擞脩?,也會傾盡自己的努力。
不過這個世界上總是有一些人,不管你的應用程序做得再好,他們也只會抱怨,即使他們每天都在使用你的應用程序,但是他們依然會在 App Store 給你打上一分來惡意懲罰你。如果你不能滿足他的個人需求增加某個特殊功能,他們同樣會威脅停止使用你的 App,總之,林子大了什么樣的人都有。
對于那些惡意低分的評論,有時候真的會傷害到開發(fā)者。隨著評分降低,使用 App 的人減少,那么他們的收入就會下降,而開發(fā)人員也沒有能力和精力去修復 Bug 或者支持新的 iOS 系統(tǒng),更不要增加新的功能了,這是一個惡性循環(huán)。
每個人都有評價一款 App 好壞的權(quán)利,這無可厚非,也有些用戶認為他只是在進行一場比較激烈地談話,他并沒有惡意,我們也不能否認這一點。但是,有一些用戶,真的將惡意評論當成了自己的樂趣,或者說他們出于某種原因惡意打低分,這也是事實。
而對于開發(fā)者來說,當他們看到了那些善意的評論或者很有想法的建議時,他們同樣可以通過回復評論的功能,告訴用戶,我知道了,我會改進的。這對于促進 App 開發(fā)者與用戶之間的感情,同樣非常有幫助,畢竟每一個 App 開發(fā)者,都希望能留住關(guān)心和喜歡自己 App 的用戶。
在 iOS 10.3 系統(tǒng)下,用戶在 App Store 中購買應用或游戲后,開發(fā)者可直接在 App Store 中回復用戶評論,且回復所有人可見。這對于應用程序開發(fā)者來說,是幸運的,因為這是蘋果給他們帶來的機會,所以 Graham Bower 才會覺得如此興奮。
"如果那些用戶不喜歡我的 App,或者我們的設計方式,那么他們留下自己的意見并沒有什么問題,我們對這些回復也沒什么可說的。但是,如果一個‘負面評價’代替了基本的事實,比如說明明 App 有這個功能但是個別人卻說沒有,而且這個評價還出現(xiàn)在評價區(qū)顯眼的位置 ..... "
"我不可能一整夜待在網(wǎng)上去糾正和回應他們的評論。但是起碼我可以突出那些評論者可能忽視的功能,或者說,我承諾馬上修復那些 Bug。"
開發(fā)者可直接在 App Store 中回復用戶評論,且回復所有人可見確實為開發(fā)者與用戶之間搭建了一座更直接的橋梁,這對于雙方來說,其實都是很有利的。用戶可以繼續(xù)表達和發(fā)布自己的評價,而且同時我們也能聽到開發(fā)者的聲音。
責任編輯:海凡
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