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在網絡上訂完房間后,深夜導航到垃圾處理場,凌晨時分才更換到另一酒店,這讓消費者小李難以接受。對此,攜程官方回應稱,這個位于山西太原的酒店確實存在,只是位置有誤,已經對其進行下線處理。

日前,市民李女士向法制晚報·看法新聞爆料稱,2018年9月1日,她和男友從北京到太原去看周杰倫演唱會,提前在攜程上預訂了名為“太原金世源客棧”的酒店。攜程上顯示該客棧五星好評,且最近的好評時間為8月份。本以為是個美妙的夜晚,沒想到是一場“噩夢”。

李女士說,當天的演唱會大約晚上10:30左右結束,太原當晚又天降大雨,無法打到出租車。“我和男友步行一個多小時,于晚上12:00到達導航指示位置。”李女士說,酒店的位置必須通過攜程的定位跳轉到導航軟件,兩人七拐八繞進入一個巷子,而導航的終點竟然是一個垃圾處理場。凌晨時分兩個人身處垃圾處理場,這讓她和男友感到一陣恐懼,考慮到導航可能有偏差,在附近向遇到的人詢問酒店的名字,得到的結論是壓根沒有聽過這個酒店。

“我撥打了酒店的電話,發(fā)現(xiàn)是空號。”李女士說,無奈之下,她連續(xù)兩次撥打了攜程的客服電話,攜程客服答復稱聯(lián)系不上酒店,只能等待。第三次通話之后客服回復:確實聯(lián)系不到酒店,讓兩人嘗試找其他酒店,攜程也會幫忙尋找。

在攜程訂房卻被帶到垃圾場?這家酒店真的存在嗎攜程要負責任嗎

李女士說,她后來實在難以找到酒店,就要求攜程客服,無論如何也要幫忙找一家。“凌晨2點到了酒店發(fā)現(xiàn),攜程給我的和酒店實際名字也不符。但那時已無力追究。”

事情發(fā)生的第二天,攜程客服打來電話說,他們愿意把192元退給消費者,并且返還30元優(yōu)惠券,遭到小李拒絕。

對于李女士反映的問題,攜程一名工作人員回復記者稱,在收到消費者相關酒店地理位置不實情況的反饋后,攜程已與酒店進行了溝通調查。經核實,該酒店真實存在,但顯示位置確與實際不符,目前,攜程已修正位置。

攜程與酒店簽訂合同時,嚴格要求酒店提供并及時更新真實、準確、有效的信息,并對因酒店提供不實信息或未及時更新信息導致服務問題,明確約定了相應違約和賠償責任。對于酒店更改信息未及時通知攜程的情況,攜程收到反饋后會第一時間核實,一旦確認酒店信息不實,攜程會嚴格依據(jù)合同約定處理,最嚴重的情況會與酒店停止合作。目前,攜程已下線該酒店。

據(jù)小李告訴記者,9月5日,攜程工作人員和消費者小李協(xié)商后,以攜程支付1000元賠償了結此事。來源:法制晚報 記者:董振杰

責任編輯:鄭梅欽

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