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新浪手機(jī)訊 10月31日上午消息,來(lái)自快公司(Fast Company)的報(bào)道,三星正在與WeWork聯(lián)合辦公空間合作,創(chuàng)建類(lèi)似于蘋(píng)果店內(nèi)天才吧的客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)“護(hù)理中心”。

蘋(píng)果的“天才吧”是為了讓用戶(hù)能在Apple Store零售店內(nèi)獲得技術(shù)和維修支持,三星即將推出的“護(hù)理中心Care Centers”,也將采用方式運(yùn)作,但三星希望能有一個(gè)更好的等候體驗(yàn)。

WeWork做的是初創(chuàng)公司服務(wù),他們給那些創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)像家一樣的辦公空間,可以在輕松的氛圍中工作。

三星要改造自己的客服 希望它不只能修手機(jī)

WeWork的環(huán)境大概是這樣的

三星已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng),本月在美國(guó)底特律、邁阿密和紐約的WeWork三個(gè)試點(diǎn)服務(wù)中心已經(jīng)啟動(dòng)接到用戶(hù),他們可以在產(chǎn)品上得到幫助,也可以使用WeWork設(shè)施。這是一個(gè)雙方合作的項(xiàng)目,WeWork給顧客一個(gè)地方,讓他們?cè)谙硎苄迈r的咖啡和水果的水的同時(shí)完成產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)。

三星電子(Samsung Electronics)美國(guó)副總裁麥克-麥康奈爾(Mick McConnell)告訴媒體說(shuō),他在蘋(píng)果零售店的天才吧里等了一個(gè)半小時(shí)后,想出了這個(gè)主意。——“我想,一定有更好的方法來(lái)做這件事”

“服務(wù)是個(gè)大麻煩,我必須抽出時(shí)間來(lái)做這件事,”麥康奈爾說(shuō),“我的想法是,如果我在一天中抽出時(shí)間(待在客服),那至少我可以坐在會(huì)議室里,打電話(huà),做些工作,而不是和一群憤怒的人坐在一個(gè)繁忙的房間里。”

三星要改造自己的客服 希望它不只能修手機(jī)

三星護(hù)理中心的效果圖

三星在跟WeWork合作的地方安裝一個(gè)鋼和玻璃材質(zhì)的隔間,里面有共享的桌子和三星的工作站。它與WeWork設(shè)施的其他部分相匹配,但有舒適的座位和三星視頻會(huì)議系統(tǒng)。WeWork目前有235個(gè)網(wǎng)點(diǎn),如果計(jì)劃成功,可能意味著三星客戶(hù)支持地點(diǎn)的大規(guī)模擴(kuò)張。

很多人都厭倦客服的氣氛,所以蘋(píng)果天才吧才成了不一樣的地方,三星希望的是進(jìn)一步弱化“維修站”的體驗(yàn),借助WeWork給客服更多功能。

這個(gè)想法其實(shí)跟蘋(píng)果類(lèi)似。蘋(píng)果公司主管零售店業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁安吉拉-阿倫茨(Angela Ahrendts)在此前接受專(zhuān)訪(fǎng)稱(chēng),希望Apple Store未來(lái)會(huì)成為像星巴克一樣人們約會(huì)碰面的地方。人們?cè)谶@可以體驗(yàn)蘋(píng)果的新品,也可以學(xué)習(xí)拍照,視頻剪輯或編程。(曉光)

責(zé)任編輯:唐秀敏

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