日前,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布消息稱,自己在海底撈的點單機器上看到店方對自己的標簽,感覺個人隱私受到侵犯。2月24日上午,海底撈回應(yīng)極目新聞稱,此舉是為了提升服務(wù)質(zhì)量,但明確禁止對客戶的體貌特征進行備注。
網(wǎng)友發(fā)布截圖
極目新聞記者注意到,該網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示,海底撈對其體貌特征、喜好菜品、個性需求進行了備注。其中歷史體貌特征標注到,該顧客喜歡投訴。該網(wǎng)友稱,自己感覺個人隱私受到了侵犯。
網(wǎng)友發(fā)布截圖
除該網(wǎng)友外,記者注意到也有其他網(wǎng)友發(fā)布了海底撈對自己的截圖。對此,部分網(wǎng)友表示,此舉可以加強海底撈的個性化服務(wù),屬于企業(yè)正常收集用戶數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。
24日上午9時許,極目新聞記者致電曾就餐的海底撈線下門店,希望了解自己的標簽。但店方表示,并未曾對記者進行相關(guān)備注。
海底撈官方客服告訴極目新聞記者,為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個性化服務(wù)需求,門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個性化需求進行補充,包括麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等。
“公司于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進行持續(xù)優(yōu)化,明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢,所有新增信息均需要通過嚴格審核。”官方客服表示,如顧客發(fā)現(xiàn)有門店對自己的體貌等特征進行備注,可以向官方進行投訴。
(極目新聞首席記者 劉楒睿)
責任編輯:端焰
特別聲明:本網(wǎng)登載內(nèi)容出于更直觀傳遞信息之目的。該內(nèi)容版權(quán)歸原作者所有,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。如該內(nèi)容涉及任何第三方合法權(quán)利,請及時與ts@hxnews.com聯(lián)系或者請點擊右側(cè)投訴按鈕,我們會及時反饋并處理完畢。
- 海底撈2021年關(guān)停300余家店:預(yù)告2021凈虧損45億元2022-02-21
- 海底撈回應(yīng)72元200g毛肚只有138g說了什么?顧客要求賠償2萬 未能達成一致2021-10-20
- 海底撈為什么將牛肉粒換成味伴侶?牛肉粒低價單獨供應(yīng)是出于什么考慮?2021-03-05
- 最新社會新聞 頻道推薦
-
3月1日后現(xiàn)行“個人收款碼”不關(guān)閉、不停用2022-02-24
- 進入圖片頻道最新圖文
- 進入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點新聞
已有0人發(fā)表了評論