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乘客在地鐵上發(fā)生口角引起爭執(zhí),這本是常事。但最近發(fā)生在西安地鐵內(nèi)的這么一個“小矛盾”卻釀成了大輿情,引得全網(wǎng)關(guān)注。

關(guān)鍵的爭議點是,西安地鐵保安員在拖拽涉事一方的女乘客時,方式過激、動作過大、用力過猛,在大庭廣眾之下,女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽體。

西安地鐵的模糊回應(yīng)不但未能止息爭議,反而進(jìn)一步造成了輿論的撕裂。最新的消息是,警方已經(jīng)介入。甚至交通運(yùn)輸部官微也專門做了回應(yīng):已上報西安地鐵拖拽女乘客事件,正在處理。

地鐵運(yùn)營安全為要,但也應(yīng)具體問題具體分析,注意方式方法。對于一名手無寸鐵的女士,如此強(qiáng)拖硬拽,甚至不顧及女性的基本尊嚴(yán),不通情也不合理。而且,安保本意是維持秩序,但在拖拽過程中反而造成了新的更大混亂。

西安地鐵在回應(yīng)中,提醒廣大市民乘客文明出行,共同營造文明和諧的公共環(huán)境。這一點我們深以為然,但講文明不應(yīng)只針對乘客,面對乘客的管理者、運(yùn)營者們更應(yīng)該講法治、講文明,多思索如何用柔性引導(dǎo)、充滿關(guān)懷的方式化解矛盾、弘揚(yáng)正氣。

責(zé)任編輯:端焰

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