12月28日上午,《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(2021版)》在滬發(fā)布,首批15個(gè)本市主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》,備受關(guān)注的“健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期”將于明年正式落地。
這是全國首個(gè)由行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本。市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、市消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陶愛蓮表示,針對(duì)“健身行業(yè)過度營銷導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi),因合同條款限制消費(fèi)者退卡難”這一常見問題,為健身會(huì)員卡設(shè)置“七天冷靜期”,是堅(jiān)持《民法典》“合同意思自治”的基本原則,充分考慮平衡經(jīng)營者盈利點(diǎn)與消費(fèi)者利益點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出的。這一建議得到了各方的大力支持和積極響應(yīng),充分體現(xiàn)了“人民城市人民建,人民城市為人民”的重要理念。市體育局副局長(zhǎng)許琦介紹說,健身休閑業(yè)是上海體育產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè),規(guī)范會(huì)員服務(wù)合同,有助于促進(jìn)健身企業(yè)在規(guī)范有序的軌道上發(fā)展得更穩(wěn)健,走得更長(zhǎng)遠(yuǎn),實(shí)現(xiàn)政府、市場(chǎng)和消費(fèi)者多方共贏,更好推動(dòng)健身休閑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
《會(huì)員服務(wù)合同》將于2021年1月1日起在全市推廣使用,旨在化解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范。該合同主要適用于本市體育健身服務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供會(huì)員健身服務(wù)的交易行為,聚焦經(jīng)營者利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利,減輕、逃避自身責(zé)任等問題,以期用規(guī)范合同的形式從源頭上化解消費(fèi)糾紛。
精細(xì)化考量 亮點(diǎn)頻現(xiàn)
《會(huì)員服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”條款,消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi),在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下,都可以單方面解除合同并獲得全額退款。針對(duì)預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)“退卡難、退費(fèi)難”的痛點(diǎn)問題,《會(huì)員服務(wù)合同》明確退卡(費(fèi))情形,對(duì)違約責(zé)任、合同解除作出詳細(xì)規(guī)定,明確經(jīng)營者和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)關(guān)系。對(duì)因經(jīng)營者違約,發(fā)生擅自變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且補(bǔ)償方案未與消費(fèi)者達(dá)成一致或未履行補(bǔ)償方案、暫停營業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形,消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時(shí),《會(huì)員服務(wù)合同》規(guī)范退費(fèi)細(xì)節(jié),對(duì)余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確設(shè)定,規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營者,也使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循。
頭部企業(yè)倡議 率先落地
發(fā)布會(huì)上,包括一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身、美格菲健身、貝菲特健身、星之健身、怡健身、美再晨健身、健身者聯(lián)盟、康美健身、韋格健身、百迪威健身、鉑鏝龍健身、魔兔健身、咻健身在內(nèi),本市15家首批使用《會(huì)員服務(wù)合同》的健身行業(yè)經(jīng)營者共同簽署了使用和履行《會(huì)員服務(wù)合同》承諾書。市健身健美協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、一兆韋德健身管理有限公司董事長(zhǎng)金宇晴向全市健身行業(yè)經(jīng)營者發(fā)起倡議,呼吁推廣并使用《會(huì)員服務(wù)合同》。
理性化消費(fèi) 溫馨提示
值得注意的是,消費(fèi)者在辦理期限類會(huì)員卡時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎開卡、理性消費(fèi)。健身領(lǐng)域的期限卡(會(huì)員卡)不同于傳統(tǒng)商業(yè)預(yù)付卡,在有效期限屆滿后,會(huì)員卡內(nèi)不存在剩余消費(fèi)額度,也無法延期、激活,且經(jīng)營者贈(zèng)送的會(huì)籍期限退卡(費(fèi))時(shí)并不包含在合同會(huì)員卡會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)或次數(shù)內(nèi),因此,消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀示范合同文本和補(bǔ)充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署。
消費(fèi)者熱議 貼近民生
《合同示范文本》向社會(huì)公開征集意見期間,受到廣大消費(fèi)者和新聞媒體的高度關(guān)注。“上海擬建議健身卡設(shè)七天冷靜期”的話題一度進(jìn)入微博熱搜榜前十,微博視頻大V發(fā)起相關(guān)投票,吸引2.5萬名網(wǎng)友參與,超過92%的網(wǎng)友贊成。輿論普遍認(rèn)為,健身行業(yè)亟待服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。公示期間,共有138人通過微信、郵件等渠道對(duì)“征求意見稿”提交反饋意見,起草組在同步征求了法律專家和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的意見后,采納了包括原則性意見、補(bǔ)充性意見、引導(dǎo)性意見在內(nèi)的部分具有建設(shè)性和代表性的意見建議。
責(zé)任編輯:端焰
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