女子起訴豐巢退0.5元保管費怎么回事？具體詳情始末曝光豐巢道歉

5月15日，一名女子向法院起訴豐巢，要求退回0.5元保管服務(wù)費。該女子稱5月5日，在未通知的情況下，快遞員擅自將快遞放入豐巢智能柜。豐巢在并未與她商定及告知快件保管期限和服務(wù)計費規(guī)則的前提下，在她于合理期限（17個小時）內(nèi)去領(lǐng)取時，強制收取0.5元快件保管費。該女子認(rèn)為在她授權(quán)豐巢代為領(lǐng)取快遞并同意其計費規(guī)則之前，豐巢無權(quán)向原告收取任何費用。

此前報道：

豐巢道歉了！免費時長延長至18小時，超時后收費，3元封頂

5月15日晚，豐巢發(fā)布說明，向用戶致歉并調(diào)整服務(wù)：免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。

延伸閱讀： 國家郵政局約談豐巢！要求調(diào)整完善收費機制，公司負(fù)責(zé)人這么表示

國家郵政局發(fā)布消息稱，5月13日，針對近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求。

國家郵政局表示，豐巢此次調(diào)整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，智能快件箱投遞是近年來出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施，有利于保障快遞安全運行、提高服務(wù)效率和水平。特別是在疫情防控期間，其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)，關(guān)系到消費者合法權(quán)益保護(hù)，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，必須高度重視，有序推進(jìn)。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào)，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費。豐巢此次調(diào)整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險評估不夠，征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題，應(yīng)進(jìn)行深刻反思，汲取教訓(xùn)。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，當(dāng)下最重要最急迫的工作是要恢復(fù)運行秩序，保障消費者權(quán)益，確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”。妥善解決杭州、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛，需要各方以大局為重，充分考慮各方的實際困難和合理訴求，相向而行，尋求共識，盡快恢復(fù)社區(qū)正常投遞活動。豐巢公司要提高站位，認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。在此基礎(chǔ)上，合理調(diào)整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關(guān)經(jīng)營策略。

國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱的設(shè)立和運營雖然屬于市場行為，但又面對廣大消費者，具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要。郵政管理部門將加強對智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計和制度建設(shè)，推動各地政府落實屬地責(zé)任，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機制。同時，郵政管理部門將對快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強管理，通過技術(shù)升級和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長的用郵需求。

豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真反思、汲取教訓(xùn)，切實履行好企業(yè)的社會責(zé)任，立即對存在問題進(jìn)行整改，積極配合郵政管理部門做好相關(guān)工作，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點，做到依法經(jīng)營誠信經(jīng)營。