國家郵政局約談豐巢公司主要負(fù)責(zé)人要求妥善處理智能快件箱免費(fèi)保管期限調(diào)整糾紛
5月13日,針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人,要求豐巢公司積極采取措施,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,著手研究解決方案,調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制,回應(yīng)用戶合理訴求。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,智能快件箱投遞是近年來出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一,與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式,是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施,有利于保障快遞安全運(yùn)行、提高服務(wù)效率和水平。特別是在疫情防控期間,其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展,關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù),關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù),關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展,必須高度重視,有序推進(jìn)。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定,智能快件箱運(yùn)營企業(yè)在合理的保管期限內(nèi)不得向用戶收費(fèi)。豐巢此次調(diào)整免費(fèi)保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定,但在調(diào)整過程中,存在著全局站位不高、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不夠,征詢意見不足、應(yīng)對(duì)處置不妥等問題,應(yīng)進(jìn)行深刻反思,汲取教訓(xùn)。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出,當(dāng)下最重要最急迫的工作是要恢復(fù)運(yùn)行秩序,保障消費(fèi)者權(quán)益,確保末端網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,為各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好 “先行官”“排頭兵”。妥善解決杭州、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛,需要各方以大局為重,充分考慮各方的實(shí)際困難和合理訴求,相向而行,尋求共識(shí),盡快恢復(fù)社區(qū)正常投遞活動(dòng)。豐巢公司要提高站位,認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要,盡快提出合理解決方案。在此基礎(chǔ)上,合理調(diào)整4月27日公布的全國性免費(fèi)保管期限等相關(guān)經(jīng)營策略。
國家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營雖然屬于市場行為,但又面對(duì)廣大消費(fèi)者,具有一定公共屬性。處理好公益與經(jīng)營的關(guān)系十分重要。郵政管理部門將加強(qiáng)對(duì)智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計(jì)和制度建設(shè),推動(dòng)各地政府落實(shí)屬地責(zé)任,將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇,抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范,探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機(jī)制。同時(shí),郵政管理部門將對(duì)快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意,擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處;督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理,通過技術(shù)升級(jí)和規(guī)范服務(wù),充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán),滿足人民群眾日益增長的用郵需求。
豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人表示,將認(rèn)真反思、汲取教訓(xùn),切實(shí)履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,立即對(duì)存在問題進(jìn)行整改,積極配合郵政管理部門做好相關(guān)工作,尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn),做到依法經(jīng)營誠信經(jīng)營。
責(zé)任編輯:林晗枝
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