奧克斯被罰10萬元怎么回事？奧克斯為什么被罰10萬元始末詳情曝光

顯然,這次和奧克斯過招,格力的董小姐“斗”贏了!

浙江省寧波市市場監(jiān)督管理局10日對奧克斯空調(diào)股份有限公司利用能源效率標識進行虛假宣傳一案,作出“責令改正”和“處罰款10萬元人民幣”的行政處罰決定。不過,這一處罰結(jié)果的公布,在網(wǎng)上引發(fā)熱議,有網(wǎng)友認為這是隔靴搔癢,被罰款10萬造假成本太低,消費者質(zhì)疑對購買這些產(chǎn)品會有什么補償。

奧克斯被罰

確因格力公開舉報

本次處罰之所以引起公眾廣泛關(guān)注,主因是格力曾在2019年公開舉報奧克斯生產(chǎn)不合格空調(diào)。

2019年6月10日,格力電器在官方微博發(fā)布的《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》,列出了包括KFR-35GW/ZC+2在內(nèi)的8個不合格的奧克斯空調(diào)型號。

經(jīng)檢測,其中2018年11月20日生產(chǎn)的出廠編碼為114841001811201629的室外機和2019年4月3日生產(chǎn)的出廠編碼為017134001904031924的室內(nèi)機組合的KFR-35GW/ZC+2型號空調(diào),檢測結(jié)果為制冷消耗功率1138.3W、能效比3.21W/W,能效等級3級,與其能源效率標識上的信息不符。

2019年6月28日,寧波市市場監(jiān)督管理局收到關(guān)于奧克斯涉及8個型號空調(diào)能效標識不符合規(guī)定的舉報材料,當天決定予以立案。

而行政處罰決定書也顯示,對奧克斯KFR-35GW/ZC+2型號的空調(diào)進行檢測發(fā)現(xiàn),其能效比3.21W/W,能效等級3級。而其標注制冷量3550W、輸入功率989W、能效比3.59W/W,能效等級2級,實際檢測與其能效標識上的信息不符,認定存在虛假宣傳。

記者獲得的行政處罰決定書顯示,處罰的證據(jù)之一就是珠海格力電器股份有限公司提供的相關(guān)檢驗報告、公證文書以及其他調(diào)查取證材料。

格力與奧克斯

多次隔空交鋒論戰(zhàn)

值得一提的是,圍繞公開舉報,雙方曾在去年進行了多個回合的隔空交鋒論戰(zhàn)。

在2019年12月的中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上,董明珠公開回應(yīng)格力舉報奧克斯事件:“奧克斯的空調(diào)低于國家標準,竟然敢在市場上忽悠,欺騙社會,欺騙消費者,沒有人敢說。你不說,我來說。我不是想把它(奧克斯)整死,我希望其改邪歸正。我們要用自己的行動營造公平的環(huán)境。”

舉報事件發(fā)酵時,多位行業(yè)人士曾表示,家電行業(yè)虛標能耗事件并非孤例,希望此次事件能夠推動整個空調(diào)行業(yè)甚至整個家電行業(yè)的質(zhì)量、標識調(diào)查“體檢”,提升行業(yè)透明度。

格力稱,眾多消費者曾向格力電器反饋,奧克斯空調(diào)雖然價格便宜,但耗電量很大,而經(jīng)格力電器實驗室實測,奧克斯部分型號空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳、標稱的能效值差距較大。

奧克斯回應(yīng),格力既非消費者,又非國家監(jiān)管部門,其聲稱消費者向其舉報產(chǎn)品問題,明顯不合情、不合理、漏洞百出,并稱,“正當6·18空調(diào)銷售旺季來臨之際,格力采用詆毀手段,屬于明顯不正當競爭行為。”

格力和奧克斯公開交鋒不斷,引發(fā)國家市場監(jiān)督管理總局關(guān)注。2019年6月10日晚間,國家市場監(jiān)督管理總局在官方微博回應(yīng),高度關(guān)注此事,已通知當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局盡快調(diào)查核實。

對此,人民日報官微曾評論稱:商場如戰(zhàn)場,在不見硝煙的戰(zhàn)斗中仍須守住底線。孰是孰非,最終當交由權(quán)威機構(gòu)認定,交由法律裁決,交由消費者評判。質(zhì)量過關(guān)才是硬道理。

董明珠在2019年的中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上還表示,行業(yè)內(nèi)的“斗”是離不開的,對于劣質(zhì)產(chǎn)品都不發(fā)聲就是對市場的不忠誠,格力理所當然要出來“斗”。

去年“雙11”期間,格力電器讓利30億元打擊低質(zhì)偽劣產(chǎn)品,此舉再次讓業(yè)界認為格力電器是在與奧克斯空調(diào)“較勁”。

家電觀察人士梁振鵬表示,奧克斯空調(diào)在發(fā)展過程中有些急功近利,沒立足于產(chǎn)品和服務(wù)做好企業(yè)的根本。

涉嫌誤導消費者

處罰明顯過輕

行政處罰決定書顯示,奧克斯為了推銷其空調(diào)產(chǎn)品,突出節(jié)能省電特點,夸大了節(jié)能性能。根據(jù)《中華人民共和國節(jié)約能源法》,作出“責令改正”和“處罰款10萬元人民幣”的行政處罰決定。

“奧克斯雖然被罰,但處罰力度遠遠不夠。”家電業(yè)內(nèi)人士向記者表示,與奧克斯動輒數(shù)億元或幾十億元的不合格空調(diào)銷售額相比,僅處罰10萬元,明顯過輕。

陳音江直言,依據(jù)《中華人民共和國節(jié)約能源法》處罰值得商榷。

他向記者表示,空調(diào)實際能源效率達不到標注等級,不是簡單造成能源浪費問題,更是涉嫌虛假宣傳誤導消費者,甚至對同行構(gòu)成不正當競爭。市場監(jiān)管部門應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》,責令空調(diào)廠家停止違法行為,處以更重處罰。

造假成本過低

虛標品牌不在少數(shù)

《中華人民共和國節(jié)約能源法》第七十三條第三款規(guī)定,“利用能源效率標識進行虛假宣傳的,由市場監(jiān)督管理部門責令改正,處五萬元以上十萬元以下罰款。”在業(yè)內(nèi)人士看來,對奧克斯的處罰已屬頂格處罰,但力度仍然不夠。

“家電行業(yè)能效虛標現(xiàn)象由來已久,能效升級是為了進行產(chǎn)業(yè)升級,而每一次能效升級都會出現(xiàn)一些企業(yè)因技術(shù)不足、達不到國家要求標準而進行能效虛標。”家電行業(yè)分析師劉步塵表示,“目前進行能效虛標的也不僅僅是奧克斯一家,可能一半以上的品牌都存在該現(xiàn)象。這種現(xiàn)象屢次出現(xiàn)的原因,也是由于造假成本過低、罰款力度太弱。”

“罰款標準應(yīng)基于能效虛標產(chǎn)品數(shù)量、售賣數(shù)量、獲得的不當利益進行核算。對于一些企業(yè)而言,罰款過輕相當于鼓勵企業(yè)去造假。對奧克斯而言,罰款十萬元不能達到警示市場的目的。”劉步塵說。

“奧克斯此前的發(fā)展一直不溫不火,正是因為質(zhì)量和品牌的問題。近年來由于率先重視互聯(lián)網(wǎng)銷售,借互聯(lián)網(wǎng)時代紅利崛起,但是造假行為已經(jīng)傷害了消費者的信任。”劉步塵說,“按照正常程序,監(jiān)管部門應(yīng)把被舉報的產(chǎn)品情況一一披露出來,目前只披露了一種型號的處罰情況,可能是暫時平衡雙方的情緒。”

追問

買了不合格空調(diào)能索賠嗎

對此事件,更多消費者疑問,如果買了奧克斯的不合格空調(diào),是否可以據(jù)此進行索賠?

“消費者有權(quán)向奧克斯索賠。”中國消費者協(xié)會相關(guān)負責人向記者表示,《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定,“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。”

中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江亦表示,消費者可要求退貨,也可要求經(jīng)營者賠償相關(guān)損失。“使用這種空調(diào)產(chǎn)品,要承擔更多的電費支出。”

“但索賠金額算起來比較麻煩,這是索賠中的難點。”北京盈科(西安)律師事務(wù)所高級合伙人張瑩向記者表示,消費者進行索賠,按照相關(guān)法律規(guī)定需要做損失鑒定。如果消費者對于損失沒有明確的計算和界定,無法舉證證明自己因此受到的損害,索賠就比較困難。

張瑩表示,多數(shù)消費者沒有專業(yè)知識,很難發(fā)現(xiàn)能耗造假這種事,從確定造假事實到核算損失都存在很大障礙。即使確定了,維權(quán)成本也很高,獲賠金額可能與維權(quán)成本不成正比。

從這一層面,就造成了消費者維權(quán)積極性不大,客觀上為不良企業(yè)造假“壯了膽”。