博物館暑期服務(wù)，如何“出新”更“走心”？

新華社北京8月2日電 題：博物館暑期服務(wù)，如何“出新”更“走心”？

新華社記者楊湛菲、邱冰清、康錦謙

延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、取消預(yù)約要求、取消“周一閉館”……今年暑期，全國(guó)各地博物館紛紛推出新的開(kāi)放政策，適應(yīng)旺盛的參觀需求。與此同時(shí)，一些博物館還在互動(dòng)觀展、教育活動(dòng)上下功夫，為觀眾提供更好體驗(yàn)。

國(guó)家文物局7月初發(fā)布通知，要求做好2024年暑期博物館開(kāi)放服務(wù)工作，更大限度滿足公眾參觀需求，通過(guò)多種方式提高觀眾參觀博物館便利化水平。暑期近半，博物館服務(wù)“上新”，觀眾感受如何？如何讓參觀博物館的便利性更貼合需求、更可持續(xù)？

暑期參觀更為便利

近期，不少博物館宣布延時(shí)開(kāi)放，進(jìn)入“超長(zhǎng)待機(jī)”模式。

陳先生一家三口利用孩子暑假到北京旅游，提前一周就預(yù)約了中國(guó)國(guó)家博物館的參觀門(mén)票。“我們約到的是下午票，趕上國(guó)博延時(shí)閉館，時(shí)間上更充裕了。孩子能多看看‘課本上的文物’，別提有多開(kāi)心了。”陳先生說(shuō)。

根據(jù)國(guó)博近期發(fā)布的公告，今年7月11日至8月31日，每周二至周日延時(shí)閉館，開(kāi)放時(shí)間為9:00至17:30。陜西歷史博物館、湖南博物院等場(chǎng)館暑期也推出了延時(shí)參觀服務(wù)。

也有博物館打破“周一閉館”慣例全面開(kāi)放。北京地區(qū)的北京天文館、孔廟和國(guó)子監(jiān)博物館、北京石刻藝術(shù)博物館等則將閉館日期由周一調(diào)整為周二，“錯(cuò)峰閉館”分散客流量，緩解參觀壓力。

四川廣漢三星堆博物館不僅沒(méi)有周一閉館的限制，7月、8月每日開(kāi)館時(shí)間還調(diào)整為8:30至20:00，延時(shí)票在參觀日當(dāng)天17:00放出。博物館副館長(zhǎng)董靜表示，白天的門(mén)票確實(shí)“預(yù)約火爆”，很多沒(méi)有約上的觀眾買到夜間票，參觀到晚上8點(diǎn)，時(shí)間也充足。

記者采訪了解到，目前，大多數(shù)熱門(mén)博物館仍保留預(yù)約進(jìn)館政策，不少中小博物館則根據(jù)實(shí)際情況取消預(yù)約要求，一定程度上減輕了熱門(mén)場(chǎng)館的客流壓力。

位于江蘇的淮安市博物館自7月2日起取消參觀預(yù)約，實(shí)行參觀人數(shù)動(dòng)態(tài)管理。“與去年同期相比，今年1月至7月，當(dāng)?shù)鼐用窈屯獾赜慰腿藬?shù)都有顯著增加，外地游客的增幅更高一些。”淮安市博物館館長(zhǎng)陳永賢說(shuō)。

配合開(kāi)放服務(wù)的相關(guān)舉措也及時(shí)跟上。

“進(jìn)入暑期，故宮博物院日均接處醫(yī)療救助數(shù)十起，涉及中暑、外傷等。”故宮博物院行政處副處長(zhǎng)徐勇介紹，院內(nèi)開(kāi)放區(qū)域幾十個(gè)點(diǎn)位都配有急救包，內(nèi)含創(chuàng)可貼、藿香正氣水等常規(guī)應(yīng)急藥品，如遇觀眾有相關(guān)需求工作人員將及時(shí)提供相應(yīng)幫助。

山東游客李女士和朋友暑假來(lái)到北京大運(yùn)河博物館。“雖然人比較多，但排隊(duì)入場(chǎng)、安檢很快，沿途參觀還有很多引導(dǎo)員、志愿者為我們解答疑問(wèn)、提供幫助。”她說(shuō)，博物館的防暑降溫措施和志愿服務(wù)讓她們能夠更專注地參觀。

展覽出新、體驗(yàn)上新、功能更新

為何越來(lái)越多觀眾走進(jìn)博物館？

一個(gè)個(gè)“重量級(jí)”展覽在暑期推出，展示國(guó)家寶藏、世界寶藏。

從尼羅河畔到黃浦江畔，中埃聯(lián)合考古隊(duì)在薩卡拉的最新考古發(fā)掘成果，直接從考古遺址運(yùn)到上海博物館“金字塔之巔：古埃及文明大展”展出。伴隨展覽，上海博物館還定期推出共10場(chǎng)博物館奇“喵”夜活動(dòng)，邀請(qǐng)觀眾攜寵物貓一同觀展，全數(shù)門(mén)票一小時(shí)就售罄。

“探秘古蜀文明——三星堆與金沙”展正在北京大運(yùn)河博物館展出。該展自開(kāi)放以來(lái)，僅工作日客流就高達(dá)1.6萬(wàn)人次。“展覽開(kāi)幕第一天我就去看了，作為一名成都人，看到這個(gè)展覽，真的很自豪！”在北京上大學(xué)的成都人小江興奮地說(shuō)，假期回到家鄉(xiāng)，她又前往成都金沙遺址博物館再次參觀，加深印象。

一項(xiàng)項(xiàng)新體驗(yàn)吸引觀眾參與、互動(dòng)，使人們收獲具體而立體的認(rèn)知。

“我們?cè)诔浞滞诰蚪鹕澄幕幕A(chǔ)上，結(jié)合展覽內(nèi)容設(shè)計(jì)了‘我在金沙修文物’‘我在金沙學(xué)考古’等一系列特色活動(dòng)，學(xué)生們的體驗(yàn)感非常好。”成都金沙遺址博物館宣傳交流部的工作人員介紹，在博物館，觀眾們可以直接走進(jìn)考古現(xiàn)場(chǎng)，親眼見(jiàn)到距今3000多年的文化遺存，讓古蜀文明與人們產(chǎn)生更緊密的聯(lián)結(jié)。

博物館，正日益成為集展覽、教育、公共服務(wù)等為一體的文化綜合體，滿足分眾化的參觀需求。

位于江蘇蘇州的吳文化博物館2020年6月建成開(kāi)館，已成為小有名氣的“寶藏博物館”。吳文化博物館事業(yè)發(fā)展部主任李爽介紹，博物館會(huì)圍繞展覽舉辦主題講座，還不定期舉辦古典音樂(lè)會(huì)、觀摩舞蹈、看戲劇社排戲等活動(dòng)，“在這里，你不僅可以感受到歷史的精彩，更可以參與表達(dá)這份精彩”。

李爽說(shuō)，來(lái)館觀眾中隨機(jī)旅游者較少，有針對(duì)性的、專業(yè)的觀眾比較多。“有不少觀眾從外地專門(mén)為博物館本身或展覽而來(lái)，并非旅行中的順路。這類觀眾看展也很專業(yè)，會(huì)給博物館提出建設(shè)性意見(jiàn)。”

仍需進(jìn)一步平衡供需

面對(duì)暑期觀眾的熱情，大部分博物館已有預(yù)案。但也有觀眾和業(yè)內(nèi)人士反映，近年“文博熱”的步子邁得大，文博資源與觀眾需求之間仍存不平衡。

有業(yè)內(nèi)人士表示，博物館通常利用閉館時(shí)間，對(duì)展出文物進(jìn)行健康檢測(cè)與修復(fù)、展廳設(shè)備保養(yǎng)與改造等一系列工作，閉館時(shí)間減少會(huì)對(duì)這些工作造成影響。

中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院副教授熊海峰表示，博物館延時(shí)開(kāi)放的時(shí)間長(zhǎng)短通常是對(duì)文物安全、觀眾需求、運(yùn)營(yíng)成本等多種因素綜合考量的結(jié)果。調(diào)整開(kāi)放服務(wù)要視館藏文物和工作人員的承載能力合理選擇，不能盲目跟風(fēng)。

淮安市博物館試行每日延時(shí)開(kāi)放一段時(shí)間后，根據(jù)觀眾到訪情況，調(diào)整為每周六、日延時(shí)開(kāi)放至晚八點(diǎn)。“根據(jù)文物保護(hù)需求，書(shū)畫(huà)館等不在延時(shí)開(kāi)放序列。”陳永賢說(shuō)。

不少觀眾反映，“博物館熱”帶來(lái)更多參觀講解需求，而電商平臺(tái)、社交媒體上售賣推薦的非官方講解魚(yú)龍混雜，價(jià)格從幾百元到上千元不等，而且提供服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)可能隨意更改講解團(tuán)人數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，講解的專業(yè)性也難以保證。

一些博物館針對(duì)非官方講解已作出規(guī)范，引導(dǎo)其遵守講解秩序。還有博物館增加了官方講解場(chǎng)次，盡可能服務(wù)更多觀眾。

例如，安徽博物院作為率先全面取消預(yù)約的省級(jí)博物館，每日免費(fèi)講解由4批次增至6批次，并新上線一批語(yǔ)音導(dǎo)覽器；廣東省博物館的志愿者講解員在不同展廳每小時(shí)都有講解，收獲眾多好評(píng)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前，博物館參觀“冷熱不均”現(xiàn)象仍存在。與過(guò)去相比，中小博物館關(guān)注度提高了，但橫向比較，熱門(mén)大館仍是“扎堆參觀”“一票難求”，形成較明顯反差，需要全社會(huì)有意識(shí)地引導(dǎo)參觀者的參觀選擇、審美等。

“博物館是一個(gè)城市和地區(qū)的文化燈塔。服務(wù)趨勢(shì)應(yīng)以公眾需求為導(dǎo)向。”熊海峰建議，“工作重心逐步從‘物’（藏品）轉(zhuǎn)向‘人’（觀眾），推動(dòng)智能化管理和可持續(xù)化發(fā)展，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求。”