面對大數(shù)據(jù)“殺熟” 你是沉默的大多數(shù)么？

3月1日，北京市消協(xié)在官網(wǎng)公布了互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查活動的最新結(jié)果——86.91%的受訪者認(rèn)為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，82.37%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟的原因是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展差異化營銷。

網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、外賣和網(wǎng)約車則是大數(shù)據(jù)“殺熟”最為集中的四個領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)顯示，八成多（82.44%）受訪者表示在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，七成多（76.85%）受訪者在在線旅游消費中遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”，反映在網(wǎng)絡(luò)外賣（66.96%）和網(wǎng)絡(luò)打車（63.00%）消費過程中遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”的受訪者均達(dá)到六成多。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟”問題。

據(jù)了解，此次問題調(diào)查主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷和消費體驗兩種方式。其中，問卷調(diào)查自2021年11月1日啟動，截止至2021年11月11日，通過“北京消協(xié)”微信、北京市消費者協(xié)會網(wǎng)以及消費者網(wǎng)等渠道，共計收回有效調(diào)查問卷4186份；而消費體驗調(diào)查則選取了16個消費者常用的電子商務(wù)平臺，共完成32個模擬消費體驗調(diào)查樣本。

消費者眼中的“殺熟”標(biāo)簽

3月1日，國家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》（下稱《規(guī)定》）正式施行。雖然《規(guī)定》并未直接界定大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，但卻對算法推薦管理劃定了行為邊界：算法推薦服務(wù)提供者不得設(shè)置誘導(dǎo)用戶沉迷、過度消費等違反法律法規(guī)或者違背倫理道德的算法模型；不得根據(jù)消費者的偏好、交易習(xí)慣等特征，利用算法在交易價格等交易條件上實施不合理的差別待遇等違法行為。

那么，消費者眼中的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又有著怎樣的特征標(biāo)簽？

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，八成多（85.38%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為同一時間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價格不同，近八成（79.98%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價格自動上漲，七成多（75.80%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式，近七成（69.37%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券，六成多（62.26%）受訪者認(rèn)為主要體現(xiàn)為根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務(wù)，還有部分受訪者認(rèn)為體現(xiàn)為手機配置不同價格不同、默認(rèn)勾選之前購買過的服務(wù)、不買時送優(yōu)惠券買時卻沒有等形式。

消費體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務(wù)實際成交價不同現(xiàn)象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在某平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

北京市消協(xié)表示，上述數(shù)據(jù)說明受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)在同一時間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價格不同、多次瀏覽后價格自動上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券以及根據(jù)用戶特點提供特定商品或服務(wù)等方面。

沉默的被侵權(quán)者

值得關(guān)注的是，盡管超過八成的受訪者認(rèn)為自己有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷，但是卻鮮有人去進(jìn)行真正的維權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，僅有0.43%受訪者選擇通過司法訴訟方式維權(quán)，另有有一半多受訪者選擇不再去該商家消費，有三成多受訪者選擇忍氣吞聲自認(rèn)倒霉。

梳理調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，在侵犯權(quán)益的認(rèn)知上，超八成（80.65%）受訪者認(rèn)為侵犯了消費者的公平交易權(quán)，六成多（66.13%）受訪者認(rèn)為侵犯了消費者的知情權(quán)，超過一半（51.51%）受訪者認(rèn)為侵犯了消費者的選擇權(quán)，還有三成多（37.82%）受訪者認(rèn)為侵犯了消費者的隱私權(quán)。

在侵權(quán)危害的認(rèn)知上，九成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會擾亂市場秩序，八成多受訪者認(rèn)為會透支消費者信任，近四成（37.70%）受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”還會降低用戶忠誠度。

清醒的被“殺熟”認(rèn)知與極少的維權(quán)行動形成了鮮明的對比。對此，北京市消協(xié)表示，這說明消費者的法律意識和自我保護(hù)意識需要進(jìn)一步提升。

大數(shù)據(jù)“殺熟”維權(quán)是否還有其他攔路虎？

有近九成（88.01%）受訪者認(rèn)為是監(jiān)管手段跟不上，認(rèn)為是隱蔽性太強（85.95%）、相關(guān)法規(guī)不健全（82.32%）的受訪者也均達(dá)到了八成多，此外還有近八成（79.53%）受訪者認(rèn)為是不容易取證。

就此，北京市消協(xié)提出了四點建議：完善相關(guān)法律法規(guī)，加大個人信息保護(hù)力度，為規(guī)范和治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)；創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，積極運用大數(shù)據(jù)監(jiān)管技術(shù)，對違法違規(guī)經(jīng)營者進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度；企業(yè)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，合理采集和使用個人信息，主動接受監(jiān)管，維護(hù)消費者合法權(quán)益；企業(yè)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，合理采集和使用個人信息，主動接受監(jiān)管，維護(hù)消費者合法權(quán)益。（文/黃浩）