豐巢做出讓步，你會(huì)對(duì)免費(fèi)模式多些警惕嗎

由豐巢超時(shí)收費(fèi)引發(fā)的爭議有了新進(jìn)展。5月15日晚，豐巢做出回應(yīng)，在向公眾致歉的同時(shí)表示將延長用戶免費(fèi)保管時(shí)長至18小時(shí)；超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂；國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。這種讓步在某種程度上可以說是消費(fèi)者合理表達(dá)訴求并最大程度表示誠意后的階段性勝利。

就在豐巢道歉前不久，全國第一個(gè)公開抵制豐巢快遞柜“超時(shí)收費(fèi)”的杭州東新園小區(qū)表示，已經(jīng)于14日晚12點(diǎn)恢復(fù)使用豐巢快遞。值得注意的是，該小區(qū)使用的詞是“點(diǎn)亮”。據(jù)南都報(bào)道，街道辦召集了業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人和物管負(fù)責(zé)人開會(huì)協(xié)商，決定先“點(diǎn)亮”快遞柜，表示出友好協(xié)商的“誠意”。

小區(qū)的“誠意”是足夠的，事實(shí)上業(yè)委會(huì)還曾提出了“超時(shí)24小時(shí)”再收費(fèi)的合理建議。一段時(shí)間內(nèi)，這些來自各方的建議遭到豐巢的漠視，直到國家郵政局約談豐巢，表明智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營雖然屬于市場行為，但又面對(duì)廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性后，豐巢才做出回應(yīng)，折中地滿足了消費(fèi)者的需求，免費(fèi)保存時(shí)段從12小時(shí)延長到18小時(shí)。各方的妥協(xié)，最終換來一個(gè)不錯(cuò)的結(jié)果。

這件事的關(guān)鍵，在于消費(fèi)者廣泛的團(tuán)結(jié)。南都報(bào)道顯示，截至5月15日，眾蟻社區(qū)上參與“對(duì)豐巢說不”的小區(qū)超過100個(gè)。

對(duì)豐巢的“抵制”很有時(shí)代感。過去幾年，電商、快遞平臺(tái)都紛紛打著“解決最后100米”的旗號(hào)，以不同的形式“侵入”到小區(qū)。這在很大程度上方便了大家的生活，也創(chuàng)造出世界上首屈一指的快遞業(yè)的繁榮。而豐巢的“超時(shí)收費(fèi)”則暴露出“方便”背后的商業(yè)本質(zhì)——天下并沒有真正免費(fèi)的服務(wù)。

過去幾年，豐巢這樣的快遞柜運(yùn)營商，以“免費(fèi)”或者相當(dāng)?shù)土膬r(jià)格，收獲大量用戶。一些創(chuàng)新的背后依賴的是資本運(yùn)作的燒錢模式，消費(fèi)者在享受著免費(fèi)帶來的便利時(shí)，不知不覺間也養(yǎng)成了依賴性，讓自己越來越成為一個(gè)任人收集、分析的終端，“幸福地”喪失了對(duì)很多事的議事權(quán)。

這次杭州東新園小區(qū)的“抵制”也遇到了這樣的困境，“方便群眾生活”的壓力開始傳導(dǎo)。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)在其微信公眾號(hào)上表示：從老百姓的權(quán)益和切實(shí)生活考慮……將百姓的權(quán)益和正常生活放在第一位，接受先行點(diǎn)亮快遞柜的建議，切實(shí)推進(jìn)問題的解決。事實(shí)上，這種對(duì)大數(shù)據(jù)新勢(shì)力的抵制，是業(yè)主和業(yè)委會(huì)面對(duì)的新挑戰(zhàn)。每個(gè)業(yè)主，作為一個(gè)獨(dú)立的用戶，都可以和豐巢發(fā)生關(guān)系，這在一定程度上影響了業(yè)委會(huì)的代表權(quán)。此種離散狀態(tài)，反過來造成了用戶的劣勢(shì)地位——你可以要求快遞員送到家，但是自己又無法保證時(shí)刻在家，而如果放在家門口，則又要承擔(dān)快遞丟失的風(fēng)險(xiǎn)?；蛟S正是看到了這一點(diǎn)，豐巢才放手一博，先免費(fèi)后收費(fèi)。他們?cè)诤陀脩舻?ldquo;溝通”中，很講程序，條款扣得也很細(xì)致，看得出來他們是做了充分的準(zhǔn)備。

最終，“抵制豐巢”取得了不錯(cuò)的結(jié)果，這當(dāng)然離不開街道辦對(duì)業(yè)委會(huì)的“建議”和國家郵政局對(duì)豐巢的約談。“場外因素”不可或缺，但是更重要的是，消費(fèi)者必須引以為戒，對(duì)免費(fèi)模式多一些警惕，團(tuán)結(jié)在一起保護(hù)自己的合法權(quán)益。否則，過去得到的很多“便利”，最后都會(huì)變成商家盈利的增長點(diǎn)。