報告顯示互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”重災(zāi)區(qū)

新華社北京11月27日電（李文斌 鄭艷艷）日前發(fā)布的《2018-2019網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”研究報告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)已替代食品、飲料、汽車等行業(yè)，成為網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”的重災(zāi)區(qū)。

由北京新華多媒體數(shù)據(jù)有限公司發(fā)布的這份報告，通過對網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”相關(guān)案例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、線上線下調(diào)研和重點訪談，研究了當(dāng)前“黑公關(guān)”的現(xiàn)狀、特性及發(fā)展趨勢，并梳理了2018年至2019年典型的互聯(lián)網(wǎng)“黑公關(guān)”事件。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”愈演愈烈，對正常輿情空間與經(jīng)濟(jì)秩序造成傷害，同時也對信息安全和監(jiān)管提出了更高的要求。

2019年以來，包括騰訊、美團(tuán)、拼多多、360等在內(nèi)的企業(yè)，均多次披露遭遇“黑公關(guān)”的詳細(xì)情況。在報告重點分析的66個具有典型“黑公關(guān)”特征的案例中，來自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的占比高達(dá)65%，其他行業(yè)中，新型服務(wù)業(yè)占比11%、汽車行業(yè)占比9%、餐飲行業(yè)占比8%、教育行業(yè)占比7%。

數(shù)據(jù)來源：《2018-2019網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”研究報告》

研究表明，出于資本和媒介資源弱勢，新生事物更容易遭遇既有利益方的暴力輿情拆解，這大幅增加了新企業(yè)發(fā)展壯大的難度，削弱了市場公平競爭的活力。而在關(guān)鍵節(jié)點的精準(zhǔn)攻擊，會使相關(guān)企業(yè)的聲譽、信譽、美譽度遭遇嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

同時，大數(shù)據(jù)背后也顯示，“黑公關(guān)”已經(jīng)形成了一條嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)傳播鏈條。由于與商業(yè)競爭相關(guān)的信息傳導(dǎo)，往往能撬動可觀的企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值，在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，某些施害企業(yè)成為“幕后金主”，相關(guān)利益方開始愈發(fā)頻繁地將信息傳播作為不正當(dāng)商業(yè)競爭“武器”。

從目前“黑公關(guān)”的慣用手法來看，基于真實新聞內(nèi)核的惡意曲解占比持續(xù)提升。在報告收集的“黑公關(guān)”案例中，“惡意曲解企業(yè)信息進(jìn)行抹黑”的占比為 60%。在公關(guān)手段上，更多通過搞笑段子、視頻、圖片等更容易被群眾接受的形式達(dá)成商業(yè)攻擊效果。

報告中的案例提到，2018年底至2019年初，某公關(guān)公司將科大訊飛內(nèi)部正常的人員調(diào)整、股價波動等夸張成關(guān)乎公司的“大事”，與帶有匿名性質(zhì)的所謂“事實”相整合，在數(shù)個網(wǎng)絡(luò)資訊平臺發(fā)布不實文章，嚴(yán)重危害企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和外部資本環(huán)境；今年5至6月，拼多多扶貧項目疑似連續(xù)遭受有組織、有預(yù)謀的造謠抹黑和輿論攻擊。這些被廣泛傳播的文章內(nèi)容嚴(yán)重失實，且在一批無ICP備案、無網(wǎng)安備案的非正規(guī)網(wǎng)站上短時間內(nèi)批量發(fā)布。拼多多方面表示，為了能將報道包裝得更加真實，造謠抹黑方甚至派出專業(yè)團(tuán)隊，假扮記者進(jìn)行假采訪。

調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，“黑公關(guān)”往往會將“黑通稿”首發(fā)于境外媒體網(wǎng)站，再推動境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，等到對攻擊對象產(chǎn)生負(fù)面輿論影響后，再將境外新聞稿源刪除，而網(wǎng)絡(luò)文章一旦“查無此源”，將給取證及后續(xù)調(diào)查工作造成極大的現(xiàn)實阻力。

報告認(rèn)為，治理網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”、遏制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡化、凈化網(wǎng)絡(luò)輿論空間，需要企業(yè)和監(jiān)管部門形成合力。報告呼吁，可以通過行業(yè)協(xié)會等自律組織，維護(hù)良好的市場競爭秩序，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，也可組織公關(guān)、媒體、網(wǎng)絡(luò)等方面的專家，探索治理網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”的措施，加強(qiáng)與主管機(jī)構(gòu)的溝通促進(jìn)行業(yè)自律和健康有序發(fā)展。