投訴者回應(yīng)女快遞員下跪說了什么？女快遞員遭投訴下跪事件詳細(xì)始末

一則東營(yíng)民警為快遞員“撐腰”的“證明”刷屏網(wǎng)絡(luò)。

6月11日,東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”引發(fā)關(guān)注。圓通快遞一女快遞員聶某某因客戶快件出現(xiàn)破損而遭遇投訴并被公司罰款兩千元,甚至面臨被辭退?？爝f員到客戶家里下跪以求諒解,隨后警方出面“證明”為快遞員“撐腰”?？蛻羰钦＞S權(quán)還是惡意投訴?證明是在什么情況下發(fā)出的?齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者為此展開調(diào)查。

民警王海港:

為快遞員“撐腰”，開出暖心證明

11日,事件最先從一份東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊派出所民警寫給快遞公司的證明熱傳網(wǎng)絡(luò)開始。

這份帶有民警王海港簽字并蓋有公章的證明顯示,圓通快遞一女快遞員聶某某在派送芒果時(shí),因?yàn)樯倭艘粋€(gè)芒果被客戶張某某投訴。在快遞員賠償了客戶一箱芒果后,仍然遭遇多次投訴。為取得原諒,快遞員甚至來到客戶家里下跪,但對(duì)方仍然不依不饒,并要求圓通快遞公司將其開除。隨后,投訴者報(bào)警。民警認(rèn)為快遞員不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒,建議圓通退還快遞員被扣除的工資,并將投訴者加入黑名單。這張證明迅速走紅網(wǎng)絡(luò),被網(wǎng)友稱為“最暖心”證明。

6月11日下午,記者通過廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所證實(shí),這份證明的確為該所民警王海港所寫。

據(jù)民警王海港描述,10日晚上9時(shí)許,派出所接到報(bào)警稱,稻莊某村有人鬧事。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后看到一名中年婦女正坐在街邊,臉上掛著淚痕。“了解到事情經(jīng)過后,我們感到快遞員非常不容易,聶某某應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和理解,所以出具了這份證明。”民警王海港說。

11日,15時(shí)15分,圓通公司官方微博發(fā)布消息稱,已經(jīng)免去對(duì)快遞員聶某某因投訴引起的處罰,并對(duì)其進(jìn)行慰問；待核實(shí)事實(shí)后,將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

投訴人張某某

她進(jìn)門就跪在地上 要求撤銷投訴

因?yàn)槭占r(shí)少了一個(gè)芒果,為何盯著一直投訴?這份證明把23歲的投訴人張某某卷入到輿論的漩渦當(dāng)中。

6月11日,張某某表示,他是正常維權(quán),怎么就成了“惡意投訴”?“為什么警方不把整個(gè)事情的來龍去脈都了解清楚,就出了這個(gè)‘證明’。”張某某認(rèn)為自己很冤。

“她一進(jìn)門就要求把撤銷投訴。”張某某說。6月10日晚上7時(shí)30分左右,快遞員聶某某走進(jìn)位于稻莊鎮(zhèn)廣小張村的張某某家,聽到有人說話,張某某的母親從屋里走了出來。

“這時(shí),她突然跪在了我媽身前。”張某某回憶說,當(dāng)時(shí)我們一家人都蒙了,家人趕緊去攙扶。張某某則給圓通快遞廣饒的負(fù)責(zé)人打電話,“你們趕緊來把你們的快遞員帶走,我們是要解決問題,她跪在這兒算怎么回事?”

看到張某某打電話,聶某某走出了張家的大門,蹲坐在門前哭泣。“她一邊哭一邊說,我們要是不撤掉投訴,明天圓通就要把她開除了,以后她就吃不上飯了。”張某某的父親也趕緊跟出來勸解,哭鬧聲也把村里的街坊四鄰都引了過來?？吹絼窠獾膹埬衬掣改?聶某某又在大庭廣眾之下跪在了門口。

張某某說,在他父親的勸解下,他上前同意聶某某次日上班時(shí)間撤回投訴,但聶某某一再要求必須即刻撤銷。無奈之下,張某某打電話報(bào)警。

快遞員聶某某:

所有辦法都不行 實(shí)在是被逼無奈

事件的起因發(fā)生在5月份。

起初,張某某的母親參加網(wǎng)上活動(dòng)獲贈(zèng)了四個(gè)芒果,并通過圓通快遞進(jìn)行郵寄。“當(dāng)我們到快遞點(diǎn)取件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)包裹的外包裝是爛的,并且說好的四個(gè)芒果只剩下了三個(gè)。”張某某說,他當(dāng)時(shí)拒收快遞,并投訴了圓通公司。

而對(duì)此,聶某某在接受媒體采訪時(shí)稱,當(dāng)時(shí)箱子上的一些膠帶脫落,但箱子沒出現(xiàn)破損。“他們當(dāng)場(chǎng)就打開,說是芒果少了,懷疑我們偷吃了。”聶某某說。

聶某某稱,當(dāng)時(shí)自己就提出少了多少個(gè)她補(bǔ)足。但對(duì)方表示,這些芒果是越南進(jìn)口的,本地買不到。聶某某提出以兩倍、三倍的錢款賠償對(duì)方,但被對(duì)方拒絕。從當(dāng)天起,張某某開始打電話投訴。

后經(jīng)圓通快遞公司協(xié)調(diào),聶某某自費(fèi)購(gòu)買一箱52元的芒果賠償張某某。張某某同意了這個(gè)處理辦法,并提出不能再使用圓通快遞寄送的要求。

據(jù)張某某介紹,后來,聶某某專門給送來了一箱芒果,上印有“中國(guó)郵政快遞包裹”字樣,單號(hào)9518839797504,箱子用印有英文字母的膠帶封著。

拿到快遞后,張某某的母親覺得封箱子的膠帶跟鄰村生產(chǎn)的膠帶很像。查詢單號(hào)發(fā)現(xiàn),中國(guó)郵政快遞并沒有寄送過這個(gè)快遞包裹。張某某和母親感覺“被愚弄了”。于是,再次投訴圓通快遞。

張某某的說法也得到了聶某某的證實(shí)。“我就想讓郵政快遞的朋友送過去,但后來覺得太麻煩,我就自己戴上帽子和口罩親自送去了。”聶某某說。然而,聶某某當(dāng)場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)。

“當(dāng)時(shí)所有辦法都不行,實(shí)在是被逼無奈了。”聶某某在接受媒體采訪時(shí)表示,“對(duì)方說,你跪也沒用,別來這一套”,并要求她離開。

“其實(shí),我們投訴真不是為了幾個(gè)芒果,和網(wǎng)上傳的那份證明根本不是一回事,而是為了圓通快遞不能這么糊弄人。收下芒果之后沒有再就芒果的事兒進(jìn)行投訴,投訴的是冒用郵政快遞單號(hào)的問題。”張某某一再?gòu)?qiáng)調(diào),他非要討個(gè)說法。

事件還有疑問

需要各方來印證

10日晚7點(diǎn)50分,張某某報(bào)警,民警到場(chǎng)后對(duì)事件進(jìn)行了了解。

張某某說,聶某某一直在訴說他不撤投訴,自己就要被開除了,還被罰款2000元。“后來,民警把聶某某叫到一邊單獨(dú)交談。但我聽到民警說了一句,‘明天早上8點(diǎn)之前你到派出所,我給你開個(gè)證明’。”張某某說。

張某某表示“整個(gè)過程,警方一直沒有詢問和傾聽他們想要反映的問題起因”。

張某某告訴記者,他準(zhǔn)備申請(qǐng)行政復(fù)議。

對(duì)于張某某的說法,記者求證民警王海港,王海港表示他在當(dāng)日下午接受了廣饒縣融媒體中心的采訪,事發(fā)經(jīng)過以廣饒縣融媒體中心的說法為準(zhǔn)。

11日,記者多次電話聯(lián)系廣饒圓通快遞,但對(duì)方回復(fù),不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意不能接受采訪。

隨后,記者來到位于廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地家樂超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)。一名現(xiàn)場(chǎng)工作人員說,聶某某就是這個(gè)站點(diǎn)的投送員,但出去送快遞了。記者表達(dá)采訪聶某某和圓通快遞負(fù)責(zé)人的訴求時(shí),對(duì)方表示在沒有接到上級(jí)指示之前,他們不能接受采訪。

該工作人員表示,扣錢確有此事,“但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶某某。她今天還在正常上班。”

11日深夜,投訴人張某某再次回應(yīng)媒體報(bào)道稱,“所有人對(duì)這件事情的發(fā)表(文章),為什么沒有人來問過我,就發(fā)出來了。