導(dǎo)覽員直接帶記者一行從出口進(jìn)去,這里相比進(jìn)口來說,只有少數(shù)游戲結(jié)束的游客陸續(xù)出來,記者一行非常順利地穿過長長的通道抵達(dá)游戲現(xiàn)場。
導(dǎo)覽員出示了VIP團(tuán)憑證,現(xiàn)場工作人員就直接安排進(jìn)入游戲區(qū)最好的位置,等記者一行就位后,其他游客才被允許進(jìn)入。
幾分鐘的游戲很快就結(jié)束了,“還能再玩一遍嗎?”記者問。
“幾遍都可以,只要你們吃得消。”導(dǎo)覽員笑著說。
于是,記者和另外三位團(tuán)員又玩了兩遍,還是直接插在了下一輪的最前面。
就這樣,在11點(diǎn)半之前,記者一行僅用了兩個(gè)小時(shí)就完成了三個(gè)游戲項(xiàng)目,導(dǎo)覽員帶我們吃了中飯。在餐廳,記者隨機(jī)采訪了一些游客,他們大部分人表示,一個(gè)上午就完成了一個(gè)游戲項(xiàng)目,都抱怨排隊(duì)時(shí)間太長了。
12點(diǎn),花車巡游開始,記者一行被安排在了最佳觀賞位置,這個(gè)位置被用繩子隔離出來,禁止其他游客進(jìn)入。
下午3點(diǎn),記者一行結(jié)束了7大主要項(xiàng)目的游玩,其中有兩個(gè)項(xiàng)目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發(fā)票,項(xiàng)目名稱為“導(dǎo)覽服務(wù)費(fèi)”。
這位導(dǎo)覽員告訴記者,像她這樣的導(dǎo)覽員有30多名,不論平時(shí)還是節(jié)假日,基本滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。但迪士尼對(duì)六小時(shí)的團(tuán)做了限制,平時(shí)一般為每天20個(gè),節(jié)假日為每天30個(gè)。也就是說,僅VIP團(tuán)迪士尼就有一筆不菲的收入。
記者在樂園里隨機(jī)采訪了一些游客。他們中有的對(duì)VIP團(tuán)的插隊(duì)服務(wù)并不了解,有的表示非常憤慨,還有的則表示理解。
來自北京的張先生買了兩天聯(lián)票,卻只玩了4個(gè)項(xiàng)目,他說“VIP團(tuán)插隊(duì)加劇了普通游客排隊(duì)等候之苦,迪士尼的做法侵害了普通消費(fèi)者的權(quán)益。”
來自深圳的郭先生說,“就是因?yàn)橛慰吞嗯抨?duì)過長,才催生了這種‘插隊(duì)團(tuán)’,像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這一困境,而不是利用游客之苦來賺錢。”
華東政法大學(xué)副教授鐘剛表示,VIP和普通游客應(yīng)該設(shè)置兩套系統(tǒng),如果只有一個(gè)系統(tǒng),則應(yīng)該在雙方協(xié)議上明確告知。
記者查看了門票背面的“游覽告知”,又通過網(wǎng)絡(luò)找到了迪士尼的“游客須知”,均沒發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客遇到VIP團(tuán)時(shí),履行避讓義務(wù)”的內(nèi)容。
鐘剛表示,“如果平行的兩套合同直接交叉,要事先約定和告知,如果沒有約定和告知,直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,則有合同違約之嫌。”
責(zé)任編輯:劉微
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