原標(biāo)題:北京今零時(shí)正式供暖 如室溫未達(dá)標(biāo)可電話報(bào)修投訴
本報(bào)訊(記者 王斌)昨夜北京最低氣溫創(chuàng)下今年入冬以來的新低。與此同時(shí),今天零時(shí),本市開始正式供暖。這意味著,即便室外溫度僅有-4℃,居民家里室溫也需要達(dá)到18℃標(biāo)準(zhǔn)。北京青年報(bào)記者了解到,自上周二開始,本市已經(jīng)進(jìn)行了為期一周的試供暖,不少居民家里已經(jīng)有了熱乎氣兒。據(jù)北京熱力集團(tuán)統(tǒng)計(jì),試供暖期間,96069供熱服務(wù)熱線共接通來電超過3.3萬個(gè),其中約八成為采暖類問題。
自今天起,如果室溫未達(dá)標(biāo),居民仍可撥打相關(guān)電話報(bào)修或投訴。居民的電話投訴情況將作為供熱單位評(píng)價(jià)考核的依據(jù),對(duì)推諉責(zé)任、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位,還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼。
從上周二開始,本市3300多座鍋爐房陸續(xù)點(diǎn)火試運(yùn)行。雖然因供熱管網(wǎng)大小不同等因素,導(dǎo)致各供熱單位的鍋爐點(diǎn)火時(shí)間也有先有后,但到了今天零時(shí),居民家中的室溫必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度18℃。今年正式供暖的時(shí)間節(jié)點(diǎn)恰好遇到一輪冷空氣影響北京,尤其是昨夜今晨,室外最低氣溫創(chuàng)下新低,僅有-4℃。對(duì)此,本市已提前兩天下發(fā)今冬首個(gè)“升溫令”,各供熱單位不同程度地提高了鍋爐供回水溫度,讓居民家中的暖氣變得更熱一些,室內(nèi)溫度也就有了保障。
據(jù)北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心副主任何迎納介紹,從7日試供暖開始,截至昨天17時(shí),96069供熱服務(wù)熱線共接通來電33722個(gè),總量比去年同期翻了一倍多。何迎納解釋說,接聽量增加的原因是服務(wù)范圍擴(kuò)大了。去年,96069熱線主要承接?xùn)|城、海淀和石景山三個(gè)區(qū)的供熱服務(wù),今年又增加了西城、大興、延慶和通州四個(gè)區(qū),全市共七個(gè)區(qū)的居民都可以撥打96069進(jìn)行報(bào)修。另外,從去年開始,96069熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對(duì)接,負(fù)責(zé)承接并轉(zhuǎn)辦12345熱線,“今年本市又把對(duì)供熱企業(yè)的考核提前到了試供暖階段,要求對(duì)12345的工單提前轉(zhuǎn)辦并考核,服務(wù)量一下子提前猛增了。”
據(jù)介紹,目前全市1500余家供熱企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián),不管是不是熱力集團(tuán)用戶,96069供熱服務(wù)平臺(tái)均可以實(shí)現(xiàn)報(bào)修工單的轉(zhuǎn)派。今年供暖季期間,本市將重點(diǎn)監(jiān)督去年供熱初期每萬平米投訴率較高的81家供熱單位。另外,針對(duì)本采暖季試運(yùn)行期間居民投訴量、投訴率居高不下的供熱單位將進(jìn)行約談。其中,約談后仍未整改的,將通過媒體曝光。居民電話投訴情況將作為供熱單位評(píng)價(jià)考核的依據(jù),對(duì)推諉責(zé)任、延誤問題處理、服務(wù)態(tài)度差的供熱單位,還將根據(jù)情節(jié)扣減補(bǔ)貼。
釋疑
室溫標(biāo)準(zhǔn)18℃具體指哪里的溫度?
根據(jù)《北京市居民供熱采暖合同(按面積計(jì)費(fèi)版)》,未經(jīng)建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)改造或供熱系統(tǒng)改造的住宅,當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以上時(shí),臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于18℃;當(dāng)室外日平均氣溫在-7℃以下、-9℃以上(含)時(shí),臥室、起居室溫度應(yīng)當(dāng)不低于16℃;當(dāng)室外日平均氣溫低于-9℃時(shí),導(dǎo)致采暖用戶臥室、起居室室內(nèi)溫度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn),供熱單位免于承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)證明。
正式供暖后室溫仍不達(dá)標(biāo)該如何解決?
可以通過以下三種途徑解決。
途徑一:致電本小區(qū)物業(yè)或者聯(lián)系為本小區(qū)供暖的供熱單位(通常在小區(qū)公告欄里張貼)。根據(jù)規(guī)定,供熱單位6小時(shí)內(nèi)必須入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修;24小時(shí)內(nèi)經(jīng)檢修溫度達(dá)標(biāo)的不退費(fèi),超過24小時(shí)仍未修好的,自報(bào)修之日起退費(fèi),直至室溫達(dá)標(biāo)。
途徑二:如果供熱單位不予解決,居民可以撥打北京市供熱服務(wù)電話12345或各區(qū)供熱管理部門及供暖所服務(wù)電話反映問題或投訴。
途徑三:如果供熱單位仍然拒絕處理,居民可以申請(qǐng)第三方檢測,作為索賠或者起訴供熱單位的依據(jù)。居民如果要進(jìn)行室溫檢測,須到檢測機(jī)構(gòu)簽訂一份檢測委托合同。
暖氣不熱是什么原因引起的?
主要原因多是窩氣、閥門沒開、管線漏水、鍋爐出水溫度不足等引起的。但是,具體哪里窩氣、哪個(gè)管線漏水,又需要具體問題具體分析,原因錯(cuò)綜復(fù)雜。如果暖氣片下半部是熱的,上半部是涼的,那就是自家暖氣片窩氣了。這時(shí)找到暖氣片頂端左側(cè)或右側(cè)的放氣閥,用一字改錐將螺絲擰松,徹底放氣后,等到有水噴出,再擰緊即可。但是,如果整個(gè)暖氣片都不熱,有可能是供熱管線窩氣,需要找專業(yè)人員打開閥門放氣。
第三方測溫費(fèi)用如何計(jì)算?
《北京市供熱采暖管理辦法》規(guī)定,供熱單位和用戶對(duì)室溫是否達(dá)標(biāo)存在爭議的,可以委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,包括北京市建設(shè)工程質(zhì)量第四檢測所、北京市煤炭節(jié)約辦公室節(jié)能監(jiān)測站、北京市建設(shè)工程質(zhì)量第一檢測所等。
五環(huán)內(nèi)住戶檢測每戶收費(fèi)600元,多測一個(gè)房間增加50元。五環(huán)外住戶檢測需要另外支付部分路費(fèi)。簽訂合同后,需先繳納檢測費(fèi)用。經(jīng)過檢測后,如果室溫達(dá)到18℃,檢測費(fèi)由居民自行承擔(dān);如果室溫不達(dá)標(biāo),檢測費(fèi)則由供熱單位承擔(dān)。
本組文/本報(bào)記者 王斌
責(zé)任編輯:肖舒
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