自助餐被限時(shí)引食客不滿 規(guī)定客人就餐時(shí)間是2小時(shí)

臨近畢業(yè)，學(xué)生聚餐進(jìn)入高峰期，無限量、菜品豐富的自助餐是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是日前，食客小張與同伴吃自助餐時(shí)卻被服務(wù)員下了“逐客令”，原因是就餐時(shí)間超過了兩小時(shí)。小張不滿，認(rèn)為這是霸王條款。記者走訪多家連鎖自助餐廳發(fā)現(xiàn)，多數(shù)都有類似規(guī)定。然而有的餐廳在收款臺明確設(shè)立提示牌，有的卻無標(biāo)識，服務(wù)員也不主動(dòng)告知。

吃自助被下“逐客令”

日前，馬上研究生畢業(yè)的小張和同學(xué)一起來到學(xué)校附近的一家自助餐廳。7個(gè)人正吃得開心，突然被服務(wù)員通知“時(shí)間到了”。一頭霧水的小張后來才知道，餐廳規(guī)定客人就餐時(shí)間是2小時(shí)。因?yàn)槭钱厴I(yè)聚餐，小張和同學(xué)一邊吃飯一邊聊天，還不停地合影，耽誤了不少時(shí)間。“我們只是想聊聊天，又不是想占著地方連晚飯也吃了，怎么還有‘逐客令’呢?”小張不解，一頓飯吃到最后鬧得不痛快，和服務(wù)員理論卻被對方說成“不講道理”。

昨天中午，記者來到小張所說的位于四道口附近的海鮮烤肉火鍋?zhàn)灾?。剛進(jìn)等位區(qū)，就看到了消費(fèi)指南，上面明確寫著用餐時(shí)間為“2小時(shí)”。收銀處工作人員稱控制時(shí)間是為了保證客人們都吃好，因?yàn)椴蛷d從上午一直營業(yè)到晚上不間斷，為防止一些人坐著不走才出了這樣的規(guī)定。

除了一進(jìn)門的消費(fèi)指南，記者在食客入口處也見到了標(biāo)明就餐時(shí)間為2小時(shí)的溫馨提示，并明確了超時(shí)后每人需交的餐位費(fèi)是“10至60分鐘29元”。

問后才知有限時(shí)

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，自助餐規(guī)定用餐時(shí)間并不少見，不少消費(fèi)者都表示遇到過類似情況。盧女士一家三口經(jīng)常去的一家自助火鍋店也有用餐2小時(shí)的規(guī)定，她對此表示理解，“一些店生意火，外面等著好多人，有些人吃完了不走確實(shí)影響生意。商家不好硬叫顧客離開，所以不如提前就約定好，吃飯的心里也有數(shù)。再說，2個(gè)小時(shí)吃一頓也夠了。”

然而記者也發(fā)現(xiàn)，雖然不少餐廳對時(shí)間有限制，但并非都提前標(biāo)明。

日前，記者在魏公村附近的一家披薩自助餐廳看到，排隊(duì)的顧客有20人左右。但并沒有在收銀處和排隊(duì)區(qū)見到任何關(guān)于就餐時(shí)間的說明和提示，也沒有服務(wù)員向準(zhǔn)備落座的顧客提示時(shí)間。記者主動(dòng)詢問收銀員后才得知，該餐廳“規(guī)定用餐時(shí)間是一個(gè)半小時(shí)，以交費(fèi)后拿到的結(jié)賬單上時(shí)間為準(zhǔn)。”記者隨機(jī)詢問了幾個(gè)等位的年輕人，他們均表示并不知道還有限制時(shí)間這一規(guī)定。

商家應(yīng)主動(dòng)告知

對此，北京市京師律師事務(wù)所張新年律師昨天向記者表示，自助餐商家在不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的情況下，有權(quán)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營需要制定用餐規(guī)則，包括限定就餐時(shí)間。

但是如果有特別的就餐時(shí)間限制，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者決定就餐之前明確告知，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果消費(fèi)者在了解情況之后仍選擇在此就餐，就等于認(rèn)同了商家的規(guī)定。那么此時(shí)雙方達(dá)成了合意，理應(yīng)遵照執(zhí)行，商家此舉并不屬于設(shè)定“霸王條款”的行為。