買(mǎi)家好評(píng)率低于98%被禁止下單？淘寶客服回應(yīng)（2）

淘寶客服稱沒(méi)有類(lèi)似規(guī)定

昨天，北青報(bào)記者電話聯(lián)系了淘寶客服，客服稱，淘寶平臺(tái)方從沒(méi)有“好評(píng)率一定要達(dá)到多少才可以買(mǎi)東西”這種規(guī)定。但這位客服承認(rèn)，買(mǎi)家的好評(píng)率，買(mǎi)家自己確實(shí)是無(wú)法看到的。

對(duì)于用戶因好評(píng)率沒(méi)有達(dá)到賣(mài)家要求而無(wú)法購(gòu)買(mǎi)商品的情況，客服建議買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行溝通，“淘寶并沒(méi)有對(duì)買(mǎi)家好評(píng)率有任何規(guī)定，因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)自由，所以建議是跟賣(mài)家聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商，或者是挑選其他商家的商品。”

客服表示，而如果在買(mǎi)家已經(jīng)下單，但是賣(mài)家拒絕發(fā)貨的情況下，可以經(jīng)由淘寶客服與賣(mài)家進(jìn)行溝通，“淘寶方規(guī)定顧客下單后，店鋪要在五天內(nèi)發(fā)貨，如果是五天內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，買(mǎi)家可以發(fā)起退款，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行投訴。”

北青報(bào)記者詢問(wèn)客服有關(guān)職業(yè)差評(píng)師的情況，客服表示確實(shí)有差評(píng)師存在，但淘寶會(huì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，“淘寶確實(shí)發(fā)現(xiàn)有部分用戶存在惡意差評(píng)的現(xiàn)象，對(duì)于達(dá)到好評(píng)率多少會(huì)被認(rèn)定為差評(píng)師則沒(méi)有具體的規(guī)定。淘寶系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)有刷單或者惡意評(píng)價(jià)，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的話會(huì)進(jìn)行處理。”客服人員表示，如果買(mǎi)家只是對(duì)個(gè)別商品進(jìn)行差評(píng)，則對(duì)個(gè)人賬號(hào)沒(méi)有影響。

此外，客服稱目前仍存在默認(rèn)好評(píng)的設(shè)置，“目前，一方給了好評(píng)，但另一方?jīng)]有回評(píng)，在交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)給好評(píng)。”

律師認(rèn)為侵犯消費(fèi)者權(quán)利

3月9日，北青報(bào)記者咨詢了北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師，邱寶昌表示，網(wǎng)購(gòu)中設(shè)置評(píng)價(jià)機(jī)制，是為了讓消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)消費(fèi)的商品和接受的商家服務(wù)，“評(píng)價(jià)機(jī)制其實(shí)是讓消費(fèi)者自主、自由，而且如實(shí)、客觀地評(píng)價(jià)商品，商家沒(méi)有權(quán)力人為限定好評(píng)率而限制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。”

邱寶昌表示，賣(mài)家根據(jù)消費(fèi)者好評(píng)率的多少，來(lái)限制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，是一種侵權(quán)行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。只要消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是真實(shí)客觀的，那么不論好評(píng)率是100%還是50%，都是消費(fèi)者的權(quán)利。

另一方面，如果任由商家以好評(píng)率多少來(lái)選擇消費(fèi)者，甚至形成一種行業(yè)潛規(guī)則的話，會(huì)不利于網(wǎng)購(gòu)良性發(fā)展，嚴(yán)重影響交易公平，也會(huì)造成店大欺客等惡果。

淘寶方面作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的提供者，有嚴(yán)格監(jiān)管公平的義務(wù)，應(yīng)保證消費(fèi)者不受歧視的義務(wù)。

邱寶昌認(rèn)為，淘寶應(yīng)該對(duì)這種行為進(jìn)行規(guī)制，發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)該采取措施制止。如遇到類(lèi)似情況，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。

邱寶昌表示，對(duì)于侵害商家利益的惡意差評(píng)者，商家可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決，只要買(mǎi)家的評(píng)價(jià)是屬實(shí)的，無(wú)論好評(píng)率有多少，商家都應(yīng)該善意接受。文/本報(bào)記者 郭琳琳