涉事美容美發(fā)店
小蔡出示消費(fèi)明細(xì)單和銀行卡刷卡單
武漢大三男生小蔡,本想在美容美發(fā)店花360元做個(gè)發(fā)型,不料結(jié)賬時(shí)傻了眼:要交2788元!原來(lái),他稀里糊涂用了15瓶頭皮護(hù)理液,每瓶158元。他表示愿意拿出自己僅有的1200元了結(jié)此事,被店方拒絕。無(wú)奈之下,他只好向父親和同學(xué)求助,辦了一張3000元的會(huì)員卡,店方優(yōu)惠收取此次美發(fā)費(fèi)1000元。
前日,連生活費(fèi)都成問(wèn)題的小蔡,求助楚天都市報(bào)《幫到底》欄目。記者采訪(fǎng)中,店方同意退還部分款項(xiàng),但之后又反悔。
昨日,經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)解,店方同意向小蔡退還1600元,會(huì)員卡中400元余額仍可繼續(xù)使用。
一次用護(hù)理液15瓶
小蔡是武漢某高校大三學(xué)生。他反映,12月3日晚,他到雄楚大道與天龍路交會(huì)處的英皇·阿瑪尼美容美發(fā)店,想花幾十元理發(fā)。在店員的推薦下,他同意做美發(fā)造型,并選擇了360元的最低檔。
小蔡稱(chēng),店員給他燙完發(fā)后,開(kāi)始不停地往他的頭發(fā)上滴護(hù)理液,一共滴了12瓶,直到洗發(fā)時(shí)仍未停止。他這才警覺(jué),詢(xún)問(wèn)如何收費(fèi)。店員稱(chēng)口頭算不清,等結(jié)賬時(shí)再說(shuō)。就這樣,店員又滴了3瓶護(hù)理液。
“結(jié)賬時(shí),我一下子傻了,竟然要2788元!”小蔡說(shuō),當(dāng)時(shí)他身上只有300多元現(xiàn)金,銀行卡里也只有900元。他表示愿意拿出全部1200元了結(jié)此事,但被店方拒絕。店方稱(chēng),只有他辦理了3000元的會(huì)員卡,才能享受打折優(yōu)惠。
小蔡只好給紅安老家的父親打電話(huà)求助。開(kāi)始時(shí),他只說(shuō)自己理發(fā)花了1000元,必須付賬才能離開(kāi)。父親生氣地說(shuō):“我一個(gè)月工資也才2000多元,你剪個(gè)頭發(fā)怎么要這么多?”小蔡說(shuō)明情況后,父親無(wú)奈表示,就當(dāng)是花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn),當(dāng)即給他的銀行卡中打款1000元。
隨后,小蔡又找同學(xué)幫忙,通過(guò)支付寶借了1100元。加上銀行卡中原有的900元,他辦了3000元的會(huì)員卡。店方優(yōu)惠收取了此次美發(fā)費(fèi)用1000元,會(huì)員卡中還剩2000元。
店方稱(chēng)事前已告知
前日下午,連生活費(fèi)都成問(wèn)題的小蔡,向楚天都市報(bào)《幫到底》欄目求助,希望討回會(huì)員卡中的2000元。
記者陪同小蔡來(lái)到該店。當(dāng)事店員、辦卡經(jīng)理和店長(zhǎng)介紹了相關(guān)情況。
他們說(shuō),燙發(fā)對(duì)頭皮有影響,需要做頭皮護(hù)理。給小蔡使用護(hù)理液時(shí),店員已經(jīng)告知一瓶158元,期間小蔡也知道自己使用了多少瓶。他是自愿辦理會(huì)員卡,“現(xiàn)在又跑來(lái)扯皮,不知道是什么意思?”
經(jīng)統(tǒng)計(jì),小蔡一共使用了15瓶頭皮護(hù)理液,每瓶158元,共2370元;加上燙發(fā)360元、剪發(fā)58元,三項(xiàng)合計(jì)2788元。店方稱(chēng),小蔡辦理會(huì)員卡后,消費(fèi)可享受4.5折優(yōu)惠,他本應(yīng)交1255元,但店方再次優(yōu)惠,只收了1000元。
對(duì)于店方說(shuō)法,小蔡稱(chēng),店員的確對(duì)他說(shuō)過(guò)頭皮護(hù)理液一瓶158元,但他以為這是燙發(fā)時(shí)的其中一個(gè)步驟,費(fèi)用已經(jīng)包含在360元里,所以沒(méi)有追問(wèn)。店員給他使用護(hù)理液時(shí),他正戴著耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè),沒(méi)有太在意,直到后來(lái)看到店員一直不停地滴,才有所警覺(jué)。
“在這件事里,我有些大意。”小蔡說(shuō)。但他同時(shí)認(rèn)為,店方雖然告知了護(hù)理液的價(jià)格,卻沒(méi)有告知頭皮護(hù)理屬于額外的自選項(xiàng)目,也沒(méi)有詢(xún)問(wèn)自己選用什么品牌和價(jià)位的護(hù)理液,更沒(méi)有說(shuō)明護(hù)理液的用量和總金額。
記者就此咨詢(xún)了一名資深理發(fā)師。他介紹,使用多少頭皮護(hù)理液,并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)由顧客自己決定,“但一次使用15瓶,明顯超出一個(gè)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力。”
同意退款旋即反悔
小蔡向店方提出,希望拿回會(huì)員卡中的2000元余額。但該店店長(zhǎng)黃某認(rèn)為,小蔡在此事中也有過(guò)錯(cuò),全額退款對(duì)店方不公平,可退還1500元,其余500元以后還能繼續(xù)使用。
“我以后哪還敢來(lái)!”小蔡私下告訴記者。他請(qǐng)記者幫忙繼續(xù)溝通,拿回1800元,剩下的200元干脆不要了。這樣的話(huà),他還給同學(xué)1100元后,自己還有700元用作生活費(fèi)。
記者詢(xún)問(wèn)黃某的意見(jiàn)。他表示,愿意退還1600元,會(huì)員卡里留400元。
小蔡同意后,留下自己的銀行賬號(hào)。黃某稱(chēng),因財(cái)務(wù)程序問(wèn)題,會(huì)在一周之內(nèi)退款。
記者以為此事就這樣了結(jié),離開(kāi)美容美發(fā)店。不料,小蔡很快發(fā)來(lái)短信:該店反悔了。
黃某也給記者打來(lái)電話(huà),稱(chēng)剛剛的退款口頭協(xié)議無(wú)效。之后,記者又接到多個(gè)顯示為上海的陌生電話(huà),其中有人威脅:“明天請(qǐng)100個(gè)人給你打電話(huà)!”
監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)處
昨日,楚天都市報(bào)記者向武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映此事。該局高度重視,當(dāng)即聯(lián)系光谷市場(chǎng)監(jiān)督管理所介入調(diào)處。
在該所,小蔡詳細(xì)介紹了事情經(jīng)過(guò)。該所負(fù)責(zé)人表示:盡力協(xié)調(diào)。
下午,三名執(zhí)法人員帶著小蔡,來(lái)到英皇·阿瑪尼美容美發(fā)店。經(jīng)調(diào)解,小蔡和店方達(dá)成一致并簽署調(diào)解協(xié)議書(shū):店方承諾退還小蔡1600元,會(huì)員卡中剩余的400元仍可繼續(xù)使用。
調(diào)解中,執(zhí)法人員責(zé)令店方今后要明碼標(biāo)價(jià),明確告知顧客所有的消費(fèi)項(xiàng)目。執(zhí)法人員同時(shí)提醒消費(fèi)者,特別是涉世未深的學(xué)生群體,在消費(fèi)時(shí)要多個(gè)心眼,當(dāng)心被忽悠。
責(zé)任編輯:楊林宇
- 陳可辛《喜歡你》開(kāi)幕電影節(jié):別罵我們,只夸就好了2017-04-09
- 武漢最懶大學(xué)生:兩周不收衣服 鳥(niǎo)兒在內(nèi)做窩2017-04-08
- 過(guò)半受訪(fǎng)者建議:增加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程2017-04-06
- 大學(xué)生打起“轉(zhuǎn)貸賺錢(qián)”主意 資金流水達(dá)千萬(wàn)2017-04-06
- 高利貸套住大學(xué)生背后真相是什么?校園貸四大套路內(nèi)幕揭秘2017-03-31
- 第六屆中國(guó)大學(xué)生公共關(guān)系策劃創(chuàng)業(yè)大賽啟動(dòng)2017-03-30
- 大學(xué)生公關(guān)創(chuàng)業(yè)大賽:補(bǔ)上現(xiàn)代教育的“最后一課”2017-03-30
- 大學(xué)生用老鼠尸體制作筆袋令人惡心 德瓦尼臉書(shū)個(gè)人資料曝光2017-03-30
- 女孩賣(mài)卵20顆獲2萬(wàn)5千元報(bào)酬 秒換iphone7 賣(mài)卵子怎么取出來(lái)的?2017-03-29
- 日本最美女大學(xué)生亮相 網(wǎng)友:無(wú)死角美 去年日本最美女大學(xué)生是誰(shuí)2017-03-29
- 最新國(guó)內(nèi)新聞 頻道推薦
- 進(jìn)入圖片頻道最新圖文
- 進(jìn)入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點(diǎn)新聞
已有0人發(fā)表了評(píng)論