騰訊張志東最新內(nèi)部演講：微信面臨3大挑戰(zhàn)（2）

挑戰(zhàn)一：“老鳥時(shí)代” VS “菜鳥時(shí)代”

1億用戶的時(shí)候，那些是在互聯(lián)網(wǎng)上久經(jīng)考驗(yàn)的人群，網(wǎng)絡(luò)用語可以稱之為“老鳥”，他們從PC時(shí)代就開始使用互聯(lián)網(wǎng)，他們的特點(diǎn)是眼明手快，經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)上形形色色的洗禮，具有很強(qiáng)的信息辨別能力和自我保護(hù)能力。對(duì)于“老鳥”來說，優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就能很好的滿足他們的需要，讓他們的生活如魚得水。

但微信發(fā)展到6億用戶之后，用戶群開始接近中國總?cè)丝诘纳鐣?huì)的復(fù)雜度了，三四線城市、中老年用戶、縣城用戶、農(nóng)村用戶，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于他們是驟然打開的新世界，他們基本上是互聯(lián)網(wǎng)上的“小白兔”或“菜鳥”，缺乏PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)的洗禮，自我保護(hù)能力也比較弱。

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“老鳥”們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，QQ卡通頭像，nickname（昵稱）等等，虛擬和現(xiàn)實(shí)之間，有著天然區(qū)分感的鍛煉過程。而微信從誕生第一天起，就是一個(gè)基于手機(jī)通信錄的“真實(shí)世界”，“菜鳥用戶” 和“小白兔用戶”嚴(yán)重缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的辨別和自我保護(hù)意識(shí)。

相信微信團(tuán)隊(duì)的同事們，已經(jīng)對(duì)這樣的變化，有了很多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。我這里提一個(gè)希望，希望年輕的同事們，除了產(chǎn)品思維之外，還要大力強(qiáng)化“社會(huì)化”思維，將社會(huì)各人群和階層的復(fù)雜性，作為主要的研究課題。對(duì)這種變化還要更加敏感。

這里舉幾個(gè)社會(huì)化的思考視角。

思考1：對(duì)“人際過載” 的思考

在PC時(shí)代，有一個(gè)理論說sns社交的人際寬度是150人。也就是說，人們的精力可以處理150人左右的人際關(guān)系，會(huì)讓人感覺愉快而不至于過載。微信在4年前，朋友圈做出了一個(gè)很精妙的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓朋友圈很巧妙的融合在手機(jī)IM之中，拓寬了150 這個(gè)數(shù)字限制，朋友圈也獲得了高速的成長。

然而，隨著用戶基數(shù)擴(kuò)大，人際關(guān)系的復(fù)雜度也在急劇擴(kuò)大。原有的巧妙設(shè)計(jì)，也已面臨很大“人際過載”的社會(huì)問題。

很多人際關(guān)系廣泛的商務(wù)人士，已經(jīng)遇到“過載”的尷尬。見過一些過千人朋友的重度用戶，幾乎每隔幾分鐘，朋友圈就有新Push下來；也見過一些朋友，因?yàn)榕笥讶Φ娜藬?shù)過多過雜，變得小心謹(jǐn)慎，不敢說真話甚至不敢發(fā)朋友圈。

微信雖然已有一些自定義的分組及權(quán)限管理的措施，但還是不夠優(yōu)雅，并未能很好解決這個(gè)問題。人際過載會(huì)帶來很大的壓迫力，需要微信團(tuán)隊(duì)，更多從社會(huì)角度層面的思考和創(chuàng)新。

思考2:  對(duì)“內(nèi)容過載” 的思考

公眾號(hào)是微信一個(gè)重大的創(chuàng)新，給用戶帶來了前所未有的內(nèi)容獲取和服務(wù)獲取的體驗(yàn)，也給內(nèi)容供應(yīng)者和服務(wù)供應(yīng)者帶來了一個(gè)全新的生態(tài)。微信認(rèn)證、原創(chuàng)標(biāo)識(shí)、閱讀打賞，等重要的配套創(chuàng)新，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)容生態(tài)的思考和探索步伐。

我在訂閱十來個(gè)訂閱號(hào)的時(shí)候，每日一條推送的體驗(yàn)是很愉快的。但是，當(dāng)我有大幾十個(gè)，上百個(gè)訂閱號(hào)的時(shí)候，我就陷入了“內(nèi)容過載”。

過載讓人產(chǎn)生不愉快的感受，紅點(diǎn)密集讓人產(chǎn)生焦慮和失控感。 貪多是人性的弱點(diǎn)，雖然微信早就有右劃退訂的功能 但依然不足以體驗(yàn)平衡，用戶還是很容易被人性的弱點(diǎn)帶入坑里。微信這里還需要更多友善的創(chuàng)新，幫助用戶擺脫這種不愉快處境。