原標(biāo)題:問題處理高效化!e三明平臺成市民生活好幫手!
“有了天然氣,真是方便多了。”7月23日中午時分,梅列區(qū)玫瑰新村63幢04支住戶林女士心情愉悅地張羅午飯,而一個月前,她和鄰居們還在為久久未安裝天然氣管道的事發(fā)愁。盼了多年的事終于順利解決,正是得益于e三明平臺的運行。
“讓群眾和企業(yè)辦事像網(wǎng)購一樣方便。”今年6月e三明平臺試運行。6月23日晚,市民羅先生抱著試一試的心態(tài)用手機下載了e三明APP,并反映了玫瑰新村63幢04支久久未安裝天然氣管道的問題。
6月23日20時59分,三明市12345轉(zhuǎn)批管理員提示:訴求已收悉,將馬上轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理。6月24日8時36分,三明市12345便民服務(wù)中心回應(yīng):請三明中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司(以下簡稱“三明中燃公司”)在2019年7月8日8時36分前回復(fù)。
玫瑰新村63幢一共9層,一直以來,住戶使用的是罐裝液化氣,對于高層住戶而言,十分不便。2016年市區(qū)啟動天然氣置換工作,玫瑰新村一些想使用天然氣的住戶便申請安裝天然氣并交了安裝費。2017年,看到附近幾幢樓的天然氣管道已安裝完畢,只余63幢04支未安裝,住戶們心急了,居民代表兩次到三明中燃公司咨詢安裝事宜。
一位居民代表告訴記者,在反映問題的過程中,三明中燃公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人熱情地接待了他們,但是63幢存在現(xiàn)實困難,安裝管道需要穿過防盜網(wǎng)。最終協(xié)調(diào)的結(jié)果是,需要每家每戶簽訂安裝管道時若是損壞防盜網(wǎng),三明中燃公司不負(fù)責(zé)賠償?shù)膮f(xié)議。最終除了一二樓沒有申請安裝天然氣的住戶外,其余都簽訂了協(xié)議。把協(xié)議送到三明中燃公司后,居民們滿心期待著盡快安裝天然氣管道,但一直到6月23日,依舊沒有安裝天然氣管道的跡象,所以羅先生在e三明上做了反映。
三明中燃公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,2016年4月28日至5月7日,玫瑰新村63幢共有19戶報裝燃?xì)猓渲?3戶經(jīng)過多次協(xié)調(diào)排除阻撓,于2017年5月完成安裝,剩余04支6戶由于防盜網(wǎng)密集且部分灶臺位于防盜網(wǎng)上導(dǎo)致施工位置受限延遲安裝,期間三明中燃公司也討論了兩種施工方案,都無法實施。
6月24日,市住建局燃?xì)夥?wù)中心從e三明平臺獲悉相關(guān)情況后,立即組織有關(guān)專家到現(xiàn)場核實情況。他們對三明中燃公司提出指導(dǎo)意見:如果技術(shù)的確達(dá)不到安裝條件,無法施工就將相關(guān)費用退還給用戶;若是請相關(guān)專家研判商討方案,可以安裝則盡快安裝。
三明中燃公司現(xiàn)場安裝負(fù)責(zé)人表示,在接到e三明的用戶反映及燃?xì)夥?wù)中心的指導(dǎo)意見后,6月25日上午,公司分管工程副總經(jīng)理組織工程部、市場部、設(shè)計院、住戶再次到現(xiàn)場勘察協(xié)調(diào),現(xiàn)擬采用蜘蛛人加新型材料安裝方式。因要從福州調(diào)材料,所以需要兩至三天時間才能入場。6月27日8時,梅列區(qū)玫瑰新村63幢04支天然氣管道工程正式施工,一周內(nèi)實現(xiàn)通氣。同時,他們也將所采取的措施通過e三明反饋給羅先生。
“e三明真是幫了我們大忙。”羅先生說,此前他也通過電話反映過這個問題,因為需要提交材料就耽擱了,沒想到這次在手機上操作e三明處理問題這么高效。(記者 林芳芳)
責(zé)任編輯:黃仙妹
- 重磅!三明市網(wǎng)上公共服務(wù)平臺e三明今天正式上線啦!2019-07-23
已有0人發(fā)表了評論