寧德市郵政管理局集體約談霞浦6家快遞企業(yè)

原標(biāo)題：寧德市郵政管理局集體約談霞浦6家快遞企業(yè)

日前，市郵政管理局針對消費者反映較多的快遞末端配送問題對霞浦縣6家快遞企業(yè)進(jìn)行了集體約談。

據(jù)悉，此次約談主要針對消費者反映的快遞企業(yè)未按名址投遞、快遞延誤、代簽快件等問題進(jìn)行，重申了《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)規(guī)定。約談中，該局針對企業(yè)提出的企業(yè)總部對外公示超區(qū)件不予派送、派費降低、快件簽收內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)顯示不一致等問題，提出要遵守合同誠信原則和契約精神，嚴(yán)格落實《快遞暫行條例》等法規(guī)關(guān)于投遞規(guī)定，做好消費者溝通解釋，提高服務(wù)質(zhì)量等要求。該局強調(diào)，快遞服務(wù)與民生息息相關(guān)，企業(yè)在擴大業(yè)務(wù)規(guī)模的同時，也要注重做好消費者合法權(quán)益保障工作，依法依規(guī)履行快遞服務(wù)合同義務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部認(rèn)真開展服務(wù)質(zhì)量自查提升工作，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實維護(hù)用戶合法權(quán)益。

記者了解到，上半年，該局共受理郵政業(yè)消費者申訴10起，同比減少7起，平均每百萬件快件申訴0.13件，呈逐年下降的趨勢；累計辦理市政府12345便民服務(wù)平臺各類訴求件4起，有效訴求件滿意率100%，切實維護(hù)郵政業(yè)消費者合法權(quán)益。（寧德晚報記者 吳寧寧 通訊員 林超峰）