漳州12315提醒：理性消費 快樂旅游

原標題：漳州12315提醒：理性消費 快樂旅游

“低價游”可信嗎？私人旅行團能不能報？60歲以上老年人需要加價嗎？……“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來，記者從漳州市12315便民服務(wù)平臺和人民網(wǎng)旅游投訴平臺搜集到一些旅游投訴案例，為消費者今后的出游做個提醒：理性消費、提防陷阱、文明旅游、依法維權(quán)。

境外旅游購物需理性

訴求內(nèi)容：游客參加途牛網(wǎng)組織的緬甸6日游，最后一天的行程中，在一家名叫瑞緬翡翠公盤玉器店購買了翡翠玉鐲，價格為980美元折合人民幣6615元?；貒?，該名游客被懂行的人告知所買的手鐲在國內(nèi)幾百元就能買到，緬甸這家店出售的手鐲連證書都沒有。游客要求退貨。

回復(fù)：途牛網(wǎng)已安排人員核實處理，辦理賠償。

消費提醒：境外旅游購物消費中，游客勿聽信商家和導(dǎo)游的片面鼓吹，慎重購物，理性消費，以免踏入“陷阱”。

慎重選擇危險性旅游項目

訴求內(nèi)容：游客通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂了馬來西亞仙本那一日游出海，到達浮潛區(qū)域，導(dǎo)游在沒有確定安全的情況下通知可以浮潛。下海后，游客發(fā)現(xiàn)船周圍僅僅1米深的水下全是珊瑚和海膽，左腳被海膽刺刺傷，右腿被珊瑚嚴重劃傷，受傷后發(fā)燒嘔吐，在醫(yī)院處理3天，花費2000元。游客要求旅行社賠償。

回復(fù)：飛豬進行了溝通處理，目前當?shù)厣碳以敢獬袚脩舢斚碌尼t(yī)療費，并退還受傷用戶的旅游費用。

消費提醒：游客在活動前應(yīng)確認有無相關(guān)的人身傷害賠償協(xié)議和處理辦法，在參與特殊旅游體驗項目的時候必須要求教練和工作人員再三確認周圍環(huán)境的安全。游客一定要慎重選擇帶有危險性的旅游項目。

“不合理低價游”不可信

訴求內(nèi)容：一家老年福利事業(yè)研究中心組織免費短途游，包吃包住，兩天只要100元。業(yè)務(wù)員組織老人入住的是一家小旅館，午餐是簡單的“大鍋飯”，組織游覽的景點全是一些免費開放的景點。第二天召開“答謝會”，在養(yǎng)生專家和業(yè)務(wù)員的忽悠下，老人買了2萬多元保健品。老人回來后經(jīng)人提醒，后悔莫及。

消費提醒：不合理低價游通常在旅游購物中設(shè)置大額消費陷阱，可能暗藏銷售假冒偽劣產(chǎn)品等違法犯罪問題。所以，消費者應(yīng)自覺抵制“不合理低價游”“零負團費”等旅游亂象。對于明顯低于成本的旅游產(chǎn)品，不要相信。

證照不齊的私人旅行團勿報

訴求內(nèi)容：長沙吳女士認識了自稱旅行社導(dǎo)游的李俊，兩人互加了微信好友。后來，吳女士收到李俊推薦的泰國七日游行程，團費1840元一人，吳女士覺得價格合適，便答應(yīng)報團，并微信支付了團費。支付前，兩人并未簽訂旅游合同，吳女士甚至連旅行社的信息都不知道。出發(fā)當天，吳女士趕到機場，導(dǎo)游李俊告訴她，行程被旅行社搞錯了，需要更改。吳女士當即提出退團要求，李俊答應(yīng)第二天退還團費，結(jié)果一直拖著沒退。之后，吳女士便聯(lián)系不上李俊。

回復(fù)：長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所經(jīng)過調(diào)查核實，李俊的行為涉嫌未取得相應(yīng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，對其進行立案查處。

消費提醒：通過微信公眾號等報名參團的游客，要提高警惕，務(wù)必選擇正規(guī)、信譽好，特別是證照（旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照）齊全的旅行社，簽好書面旅游合同，避免自己合法權(quán)益受到侵害時，增加維權(quán)難度。

遇到亂收費應(yīng)及時反映

訴求問題：梅花盛開，周末到詔安紅星梅園人數(shù)日益增多。很多自駕游客會將車停在梅園停車場。離園時游客被要求繳納每輛10元的停車費。游客咨詢相關(guān)部門，停車場是否存在亂收費問題？

回復(fù)：現(xiàn)梅園由詔安縣紅星鄉(xiāng)西埔作業(yè)區(qū)暫時管理，西埔作業(yè)區(qū)委托西埔作業(yè)區(qū)村民負責管理來梅園游玩的車輛，并收取費用每輛車5元，同時負責梅園衛(wèi)生打掃。紅星鄉(xiāng)現(xiàn)已責令西埔作業(yè)區(qū)針對反映梅園管理人員收取10元停車費的問題進行調(diào)查。

消費提醒：如遇到存疑的不合理消費項目，游客可以與當?shù)芈糜喂芾聿块T聯(lián)系，查看相關(guān)收費標準，督促景區(qū)完善相關(guān)服務(wù)。

旅行社對60歲以上老年人加價合理嗎？

訴求內(nèi)容：旅行社的一些行程限制60歲以上年齡出行或者要求加價，這種做法合理合法嗎？

回復(fù)：針對此問題，文旅局提出：在出行方面，老年旅游者同其他旅游者享有同等的旅游權(quán)利，不應(yīng)被限制，但旅行社要根據(jù)老年旅游者的身體條件、旅游景點和游覽、娛樂等特點安排適宜老年旅游者的活動項目，不應(yīng)安排高風險或高強度的旅游項目，以免老年旅游者身體健康不適應(yīng)。在收費方面，如果旅行社在行程中有為老年旅游者提供額外服務(wù)，可以根據(jù)雙方的協(xié)商，向老年旅游者收取額外的費用，否則不能因為旅游者的年齡原因，收取額外的費用。

消費提醒：若在日常旅游過程中，有發(fā)現(xiàn)旅行社存在上述不合法不合理情況，可向有關(guān)部門反映，咨詢投訴電話為0596-12315。（本報記者 張晗）