消費者滿意度測評開始啦 請您為廈門打分 截止時間:12月

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 林偉武 王青）今年10月至12月，中國消費者協(xié)會委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)，在全國100個大中城市開展消費者滿意度測評，廈門再次入選測評城市。市消保委提醒，近期可能會有工作人員向市民開展消費者滿意度調(diào)查工作，如您被選定為調(diào)查對象，懇請您積極配合、建言獻策、積極點贊，您的意見對廈門打造消費者滿意的城市將起到重要參考作用。

廈門測評成績穩(wěn)中有升

近三年位居全國前列

據(jù)了解，為助力放心消費環(huán)境建設(shè)，更好服務(wù)國家有關(guān)推動消費的政策舉措，從2017年開始，中國消費者協(xié)會每年10至12月都會委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)，對全國100個城市開展消費者滿意度測評。廈門連續(xù)五年均入選測評城市。

“廈門在歷次消費者滿意度測評中成績穩(wěn)中有升，特別是近三年均位居全國前列，2020年度更是取得了全國第三的成績。”市消保委相關(guān)負責(zé)人介紹。2021年度，廈門市測評綜合得分為83.16分，在100個城市中排名第10，在福建省入選的3個測評城市中排名第1。三個一級指標“消費供給”得分最高，為84.16分，在100個城市中排在第9名；其次是“消費環(huán)境”，得分為83.11分，在100個城市中排在第10名；“消費維權(quán)”得分為82.74分，比全國平均分高出2.69分。

全市無理由退貨企業(yè)

較去年增長135.7%

“近年來，廈門市消保委始終堅持對標消費者滿意度測評指標體系，一方面，加快推進線下無理由退貨、ODR（線上糾紛解決機制）、先行賠付制度，分流處理消費者投訴，提高消費糾紛處置效能；另一方面，發(fā)揮市市場監(jiān)管局等成員單位的作用，聚焦汽車消費、校外培訓(xùn)機構(gòu)、出租房、養(yǎng)老詐騙、美容美發(fā)、旅游投訴、螃蟹綁大草等消費熱點難點問題，規(guī)范市場秩序，凈化提升消費環(huán)境。”在今年9月2日，中國消費者協(xié)會召開的“城市消費者滿意度提升行動專題調(diào)研”視頻會議上，廈門市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人介紹。

據(jù)悉，2021年，市市場監(jiān)管局按照“試點先行、分批實施”的思路，以思明區(qū)為試點，引導(dǎo)包括廈門國美電器和加州廣場、君尚廣場、寶龍一城等大型商圈經(jīng)營者，主動承諾線下無理由退貨，共發(fā)動線下無理由退貨承諾實體店300家，實現(xiàn)無理由退貨3114件。今年以來，市市場監(jiān)督管理局、市消保委又根據(jù)國家市場監(jiān)管總局《關(guān)于進一步推進“線下購物七日無理由退貨”活動的通知》要求，結(jié)合放心消費創(chuàng)建工作，打造“線下購物七日無理由退貨”升級版，截至10月9日，全市六區(qū)共發(fā)展線下無理由退貨企業(yè)707家，較去年增長135.7%。今年通過線下無理由退貨14354件，為消費者退款金額達371萬余元。

針對廈門電商多、總部經(jīng)濟集中的實際，市場監(jiān)管部門還著力加強ODR在線糾紛解決機制建設(shè)，加速擴展覆蓋面，提升維權(quán)效能。今年以來，全市128家企業(yè)通過在線糾紛解決機制處理投訴8314件，占投訴處理總量17.86%，消費糾紛化解率位居全省第一。

擬從17個方面出臺措施

推進消費環(huán)境建設(shè)

“全國消費者滿意度測評是由中國消費者協(xié)會委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)獨立開展的測評活動，測評結(jié)果既是消費者滿意程度和消費環(huán)境友好程度的客觀反映，也是城市營商環(huán)境和文明程度的重要體現(xiàn)，對提升城市美譽度、影響力和競爭力具有重要作用。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示。為加強消費者權(quán)益保護，強化消費領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)法，推動消費糾紛源頭治理，優(yōu)化消費環(huán)境，市場監(jiān)管部門近期還將制定出臺《進一步聚焦人民滿意推進消費環(huán)境建設(shè)提高消費滿意度工作措施》，從市場監(jiān)管領(lǐng)域17個方面全流程、全領(lǐng)域、全鏈條、全覆蓋對加強消費環(huán)境建設(shè)、提升消費者滿意度明確任務(wù)分工、提出目標要求，形成系統(tǒng)內(nèi)消費維權(quán)工作建設(shè)的合力。

【鏈接】

●什么是消費者滿意度？

“消費者滿意度”指消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制形式測度出來的消費者主觀評價。

●測評內(nèi)容有哪些?

測評內(nèi)容包含消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)三大指標。具體涵蓋消費種類豐富性、替代產(chǎn)品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、安全性、舒適性、價格公道、明碼標價、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權(quán)、消費自主選擇權(quán)、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果、消費警示提示、消費知識法制宣傳、消費維權(quán)執(zhí)法等。

●消費者滿意度如何測評？

調(diào)查采用PAD輔助攔截調(diào)查的方式進行，也就是通過抽樣選定居住小區(qū)、商場（超市）、景區(qū)和機場等區(qū)域后，現(xiàn)場對群眾進行隨機攔截調(diào)查訪問。調(diào)查過程中，訪問員會按照要求向您提出問題和選項，并進行記錄。